Hallo,

Wij runnen een magento webshop.
Dagelijks ontvangen wij retouren welke regelmatig omruilingen zijn.
De klant ruilt het artikel om voor een andere kleur, maat of zelf model.
Soms met prijsverschil.

Wij werken met Multisafepay en een volledige koppeling met Exact online handel.

Leuk, maar wat is nou eigenlijk je vraag
Hoe verwerken andere magento gebruikers omruilingen?
Zodra wij een credit van de oorspronkelijke order maken wordt het bedrag automatisch terug gestort door Multisafepay. Standaard heeft Magento geen omruil functionaliteiten. En qua plugins vind ik alleen maar frontend RMA extenties. Maar wij willen het de klanten zo makkelijk mogelijk maken dus retouren/omruilingen vullen ze gewoon op het retourformulier in.

Iemand enig idee hoe dit te doen is?

Kun je geen nieuwe order aanmaken met op de eerste regel "retour(en) bestelling #12345" en het bedrag wat daarvoor in mindering gebracht wordt?

Probleem is dat bij een nieuwe order ook een factuur komt.
Op zich is dat natuurlijk prima maar dit betekend wel dat voor de oude order een credit moet komen.

En daar gaat het fout.
Door de credit wordt automatisch (door de koppeling met multisafepay) het bedrag teruggestort naar de klant.

Misschien het probleem bij Exact leggen. Misschien hebben zij een instelling.

Ikzelf werk met Acumulus. Als er een order geannuleerd wordt kan er automatisch een creditfactuur worden aangemaakt.

mikemike schreef:Probleem is dat bij een nieuwe order ook een factuur komt.
Op zich is dat natuurlijk prima maar dit betekend wel dat voor de oude order een credit moet komen.

En daar gaat het fout.
Door de credit wordt automatisch (door de koppeling met multisafepay) het bedrag teruggestort naar de klant.

Ik gebruik Sisow en daar geeft de plugin de mogelijkheid een online of offline credit te doen. Dit onderscheid is standaard Magento functionaliteit maar moet dus ook door de provider's plugin ondersteund worden. Is dat niet zo bij MSP?

Hmm, wij werken ook met Magento en Exact Online.

Ik zie echter Magento slechts als een verkoopkanaal. De verdere verwerking en facturering geschiedt geheel in Exact.

Als wij een retour krijgen dan doen wij hier niets mee in Magento maar volledig in Exact.
Vanwege de koppeling wordt de voorraad in Magento toch weer gesynchroniseerd dus daar is geen omkijken naar.

frafra schreef:Hmm, wij werken ook met Magento en Exact Online.

Ik zie echter Magento slechts als een verkoopkanaal. De verdere verwerking en facturering geschiedt geheel in Exact.

Als wij een retour krijgen dan doen wij hier niets mee in Magento maar volledig in Exact.
Vanwege de koppeling wordt de voorraad in Magento toch weer gesynchroniseerd dus daar is geen omkijken naar.

Interessant.
Stuurt magento dan de bestelbevestiging en de verzendbevesting (met eventueel track & trace link) en Exact de factuur en creditfactuur?

sjoerdk schreef: Ik gebruik Sisow en daar geeft de plugin de mogelijkheid een online of offline credit te doen. Dit onderscheid is standaard Magento functionaliteit maar moet dus ook door de provider's plugin ondersteund worden. Is dat niet zo bij MSP?

Nee maar ik heb ondertussen van MSP dat dit wel op de roadmap staat.

mikemike schreef:

frafra schreef:Hmm, wij werken ook met Magento en Exact Online.

Ik zie echter Magento slechts als een verkoopkanaal. De verdere verwerking en facturering geschiedt geheel in Exact.

Als wij een retour krijgen dan doen wij hier niets mee in Magento maar volledig in Exact.
Vanwege de koppeling wordt de voorraad in Magento toch weer gesynchroniseerd dus daar is geen omkijken naar.

Interessant.
Stuurt magento dan de bestelbevestiging en de verzendbevesting (met eventueel track & trace link) en Exact de factuur en creditfactuur?

Precies zoals je het zegt inderdaad.

Ik heb overigens even gekeken maar als ik in Magento een credit wil maken dan staat er wel "terugbetaling offline". Dan zou ik denken dat MSP dit niet automatisch terug betaalt maar dat ik dit zelf handmatig dien te doen. (Wij werken ook met MSP).

Hallo,

Bij het aanmaken van een creditmemo voor de factuur in een bestelling, krijg je twee knoppen/opties; “Refund Offline” en “Refund”.
Indien er gebruikt wordt gemaakt van de knop “Refund”, zal er een terugbetaling bij MultiSafepay wordt aangemeld.
Bij gebruik van de knop “Refund Offline”, zal er geen er geen terugbetaling worden aangemeld bij MultiSafepay.

MultiSafepay schreef:Hallo,

Bij het aanmaken van een creditmemo voor de factuur in een bestelling, krijg je twee knoppen/opties; “Refund Offline” en “Refund”.
Indien er gebruikt wordt gemaakt van de knop “Refund”, zal er een terugbetaling bij MultiSafepay wordt aangemeld.
Bij gebruik van de knop “Refund Offline”, zal er geen er geen terugbetaling worden aangemeld bij MultiSafepay.

Dat zou super zijn en het probleem goed oplossen.
Maar bij ons komt er 1 knop: Terugbetaling offline.
En bij gebruik van deze knop stort MSP het bedrag automatisch terug.

Wij gebruiken Magento 1.9.2.1
En Multisafepay plugin 2.0.2

Is onderstaand plaatje anders dan zoals het er bij jou uitziet?

We zien trouwens dat je een verouderde plugin gebruikt. We hebben een oplossing opgenomen in de recentere plugins (versie 2.1.0) die je via de onderstaande URL terug kan vinden:

https://www.multisafepay.com/solutions/ ... s/magento/”

En de changelog vind je hier: https://www.multisafepay.com/fileadmin/ ... gento.html

MultiSafepay schreef:We zien trouwens dat je een verouderde plugin gebruikt. We hebben een oplossing opgenomen in de recentere plugins (versie 2.1.0) die je via de onderstaande URL terug kan vinden:

https://www.multisafepay.com/solutions/ ... s/magento/”

En de changelog vind je hier: https://www.multisafepay.com/fileadmin/ ... gento.html

Wij hebben alleen de refund offline knop.
Ik zal morgenochtend de plugin updaten want het is nu te druk in de shop.
Ik hou jullie op de hoogte.
Bedankt tot nu toe!

mikemike schreef:

MultiSafepay schreef:We zien trouwens dat je een verouderde plugin gebruikt. We hebben een oplossing opgenomen in de recentere plugins (versie 2.1.0) die je via de onderstaande URL terug kan vinden:

https://www.multisafepay.com/solutions/ ... s/magento/”

En de changelog vind je hier: https://www.multisafepay.com/fileadmin/ ... gento.html

Wij hebben alleen de refund offline knop.
Ik zal morgenochtend de plugin updaten want het is nu te druk in de shop.
Ik hou jullie op de hoogte.
Bedankt tot nu toe!

Goedemorgen,

De nieuwste versie van de plugin is nu geinstalleerd maar er is nog steeds alleen de "terugbetaling" offline knop zichtbaar bij het maken van een creditnota.

Dan helpen we je graag verder om het op te lossen. Zou je een mail hierover kunnen sturen met je gegevens naar techsupport@multisafepay.com?

Alvast bedankt.

MultiSafepay schreef:Dan helpen we je graag verder om het op te lossen. Zou je een mail hierover kunnen sturen met je gegevens naar techsupport@multisafepay.com?

Alvast bedankt.

Ik ben iets verder.
Verschillende paden geven verschillende opties:
Wanneer ik in de order op credit klik krijg ik alleen de optie terugbetaling offline.
Wanneer ik eerst naar de factuur ga en daar op credit klik krijg ik beide knoppen.

Ik heb nu zo dat wanneer ik via de factuur een creditfactuur aanmaak en op handmatig terugbetalen klik de terugbetaling niet via MSP gaat?

Hoi Mike,

In Magento dient een creditmemo te worden aangemaakt o.b.v. de factuur.
Dit houdt in dat de factuur inderdaad dient te worden geopend, en dus niet de bestelling. Vanuit daar dient de creditmemo te worden aangemaakt.

Wat betreft je laatste vraag: Dat klopt. Bij de handmatige terugbetaling wordt er geen opdracht tot het verrichten van een terugbetaling doorgestuurd naar MultiSafepay.