Webwinkel Forum

Webwinkeliers worden vanaf dit jaar verplicht om een Europees modelformulier voor herroeping te verstrekken aan klanten. Dit is een van de wijzingen die in het nieuwe wetsontwerp ter implementatie van de Richtlijn Consumentenrechten staat. De herroepingstermijn wordt daarbij verlengd van zeven werkdagen naar veertien kalenderdagen.

Het modelformulier wordt medio 2014, wanneer de wetsverandering officieel intreedt, verplicht voor elke webwinkelier. Hiermee wordt herroeping voor de klant vergemakkelijkt. Als de webwinkeleigenaar het formulier niet verstrekt, wordt de bedenktijd voor de klant verlengd tot twaalf maanden. Wanneer het formulier alsnog door de webwinkelier aan de klant wordt gegeven, krijgt de consument een bedenktijd van veertien dagen na verstrekking.

Mijn vraag is er intresse om dit formulier te laten hosten voor een kleine vergoeding zodat als het formulier moet worden ge-update dat dit door de 3de partij kan worden gedaan.

Heeft u intresse stuur dan even een PM met uw e-mail adres en bij genoeg intresse gaan we dit plan realiseren.

Bedoel je een interactief webformulier dat online kan worden ingevuld?

Ward schreef:Bedoel je een interactief webformulier dat online kan worden ingevuld?

Ja, dat is wel de bedoeling.

Eventuele functionaliteit die met dit onderwerp te maken heeft kan ook gemeld worden als er voldoende animo voor is zal dit in de website worden ingebouwd.

Ik zie het voordeel er niet van. Waarom zou je maandelijks betalen voor iets wat dermate simpel is?Mocht er ooit een wijziging komen, dan zal de tijd om je eigen formulier aan te passen minimaal zijn.

Ging er vanuit dat je dit gratis zou verschaffen voor wat promotie, maar er geld voor vragen lijkt mij een falend idee.

GoedeShampoo schreef:Ging er vanuit dat je dit gratis zou verschaffen voor wat promotie, maar er geld voor vragen lijkt mij een falend idee.

Kan ik inkomen dat je het een falend idee vind. Er waren best wat mensen in mijn eigen bedrijf die zeiden dat het nou ook niet zo'n geweldig idee was. Maar dan ben ik nog wel nieuwsgierig naar 1 ding want als ik het goed begrijp zou je hier wel interesse in hebben als dit gratis werd aangeboden dan is mijn vraag waarom zou je het dan extern laten hosten en niet zelf een formulier maken?

Het gaat bij dit formulier om een eenvoudig contactformulier met wat extra velden. Dit soort formulier kan in elk beter CMS worden opgezet. Van de technische kant is het zelfs dom om zoiets met een externe service of door een extra plugin of extensie te realiseren. Ik spendeer aan dit formulier niet meer dan een keer 15min. De tijd investeer ik liever in een duidelijke checklist die ik samen met het formulier kan plaatsen

Ik denk zelf dat dit formulier een vaste module van webwinkelsoftware zou moeten zijn of anders een plug-in (en die zullen er ongetwijfeld snel komen). De in te vullen gegevens kun je dan namelijk rechtstreeks uit de database halen: de klantgegevens plus de te retourneren producten. Dat minimaliseert de kans op fouten en is klantvriendelijker.

Een externe oplossing heeft dan slechts bestaansrecht in de marge: deze is alleen geschikt voor gebrekkige software waarin deze mogelijkheid ontbreekt en ook niet is toe te voegen met een extra plug-in.

Je kunt zo'n oplossing dus wel bouwen, maar doe het dan slim: voeg er API's en interfaces aan toe die de software geschikt maken als plug-in voor veelgebruikte webwinkelsoftware.

Ward, klopt dan praat je over het opzetten van een retourenproces zoals wij deze al kennen van Zalando, Pixmania en andere. Dit soort plugin zou natuurlijk geweldig zijn vooral bij winkels waar erg vel spullen retour gestuurd worden. Wanneer de klant inlogt ziet hij naast zijn orders ook de spullen die hij retour gestuurd heeft.
Voor een winkel waar dit niet zo is zou een eenvoudig formulier voldoende zijn. (is ook snel geplaatst om voor morgen de conformiteit te bereiken )

Ik heb het zelf tijdelijk opgelost met een PDF. Binnen enkele weken wordt dat aangevuld met een online webformulier dat aan klanten en orders is te koppelen.

Daarmee is de externe oplossing dus hooguit geschikt voor webwinkels waarbij je zelf geen PDF of voor mijn part een JPEG met het formulier kunnen uploaden. Bestaan die nog...?

Je hoeft overigens ook geen gebruik te maken van alléén dit formulier. Ik heb het toegevoegd als bijlage van de algemene voorwaarden PDF, en als klanten dat willen kunnen ze het gebruiken. Verder stuur ik nog steeds aan op de procedure die we altijd al hanteerde.

Je bent toch verplicht om alle informatie te versturen, dus hoezo ook niet het formulier geprint in de doos of als PDF met de email bevestiging (had ik nog helemaal niet aan gedacht hehe)

Je bent dat dus niet verplicht om alles mee te versturen. Een opmerking bij de e-mails met een link naar de site waarbij retourformulier gedownload kunt worden of via een webformulier ingevuld en verstuurd worden volstaat ook.

Zyra schreef:Je bent dat dus niet verplicht om alles mee te versturen. Een opmerking bij de e-mails met een link naar de site waarbij retourformulier gedownload kunt worden of via een webformulier ingevuld en verstuurd worden volstaat ook.

Een bijlage in de mail/pakket is voor de meeste winkeliers makkelijker dan een formulier bouwen

finalwebsites schreef:

Zyra schreef:Je bent dat dus niet verplicht om alles mee te versturen. Een opmerking bij de e-mails met een link naar de site waarbij retourformulier gedownload kunt worden of via een webformulier ingevuld en verstuurd worden volstaat ook.

Een bijlage in de mail/pakket is voor de meeste winkeliers makkelijker dan een formulier bouwen

De bijlage mag op retourpagina gezet worden als link om te downloaden.