Sins een jaar zijn wij ook actief buiten Nederland verspreid door europa heen. Echter vanuit het buitenland krijgen wij regelmatig klachten/verbaasde klanten omdat wij bij plaatsen van de bestelling al van de creditcard afschrijven. Volgens veel klanten is dit geen normalen gang van zaken en ik heb zelf al een klant gehad uit ierland die beweerde dat het daar zelfs verboden was om dit te doen. Je mag pas afschrijven als je verzonden/geleverd hebt.
Wij werken met multisfepay, ik heb deze vraag ook bij hun neergelegd maar die vertelde dat ze hier nog niet eerder van gehoord hadden. Aangezien ik echt al tientallen klanten hierover gehad heb kan dit geen sprookje zijn.
Heeft 1 van jullie hier ervaring mee of weet hoe de regelgeving in elkaar zit?