Dag mensen!
Zit even met het volgende: ik verzend pakketten met postnl en biedt klanten de mogelijkheid in de avond te laten bezorgen of extra vroeg. Hier zit een kleine toeslag op (normale zending is bv. 4,95 en avondlevering 6,90). Als ik de zending van deze klant in zn geheel retour ontvang, dien ik dan ook die €6,90 terug te storten? Hetzelfde geldt voor same day delivery, hier reken ik €12,95 voor (kost mij immers ook bijna zoveel). Wat moet ik nu doen als een klant die gekozen heeft voor same day levering de volledige order retourneert. Dien ik dan ook die 12,95 nog terug te storten? (dit geldt ben ik kwijt aan de koerier, zou een behoorlijk verlies op de order betekenen als ik ook nog eens die 12,95 dien terug te storten).
hoor graag wat hier de juiste handelswijze in is (en of je hier uberhaupt zelf een beslissing mag nemen of dat het wettelijk bepaald is). Dank!
Michel