We hebben nu een klant waarvan ik vantevoren al een beetje een raar onderbuikgevoel had. Dat gevoel lijkt, ik zeg lijkt, terecht te worden. Volgens de track&trace is de geadresseerde niet bekend op het adres en is het retour afzender.
Stel dat de klant nu belt en gaat klagen en het geld terug wilt....kunnen wij dan de verzendkosten daarvan aftrekken? Of heeft hij recht op volledige teruggave?
Ik heb de klant al gebeld, op het nummer waar ze ons al 2 keer op hebben gebeld, maar ik krijg de voicemail.
Geadresseerde niet bekend, retour afzender
1Nu voor iedereen: https://webwinkelvragen.nl/. Meld je snel aan!