Het forum voor de webwinkel eigenaar en bezoeker van webwinkels.

Er zijn 39 resultaten gevonden

  • 1
  • 2
door Lolo
25 februari 2022
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Collectorsitems retourneren na openen
Reacties: 8
Weergaves: 5446

Re: Collectorsitems retourneren na openen

Ja, deze producten zijn erg zeldzaam, geproduceerd in beperkte oplage in o.a. de jaren negentig en ieder jaar stijgt de waarde. Ik heb sommige tot wel meer dan 20 jaar lang bewaard voordat ik ze in de verkoop deed. Daar zijn ook kosten aan verbonden geweest voor opslagruimte, en ik neem dus geen ver...
door Lolo
25 februari 2022
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Collectorsitems retourneren na openen
Reacties: 8
Weergaves: 5446

Re: Collectorsitems retourneren na openen

Ik verkoop ook elektrische apparaten en kleding. Die neem ik wel retour, ongeacht of het al geopend is, omdat mensen het graag willen passen/uitproberen. Het boeit een volgende klant vaak niet of iemand een shirt al gepast heeft of dat een lamp wel eens uit de doos is gehaald; zolang het werkt is he...
door Lolo
24 februari 2022
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Collectorsitems retourneren na openen
Reacties: 8
Weergaves: 5446

Collectorsitems retourneren na openen

Vrijwel alles in mijn winkel mag retour gestuurd worden. Mensen mogen producten openen, uitproberen en als het niet bevalt gewoon terugsturen en dan krijgen ze hun geld terug. Een uitzondering zijn de collectors items. Een groot deel van de waare van deze producten wordt bepaald aan de hand van de s...
door Lolo
17 februari 2022
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Kind sloopt product en klant wil retour
Reacties: 6
Weergaves: 5546

Re: Kind sloopt product en klant wil retour

Bedankt voor jullie reacties. Ik weet ook niet hoe ze het voor elkaar hebben gekregen om het te breken; dat kan alleen met hard trekken zijn geweest want die dingen zijn steviger dan barbies bijvoorbeeld. Maar ik heb de retour aangenomen en haar, haar geld terug gegeven.
door Lolo
16 februari 2022
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Kind sloopt product en klant wil retour
Reacties: 6
Weergaves: 5546

Re: Kind sloopt product en klant wil retour

Ze heeft het wel minder dan 30 dagen in haar bezit. Haar reden voor terugsturen is dat haar kind het kapot gemaakt heeft. Vind het een beetje vreemd, ook wel een beetje aso "privileged parent" gedrag dat ze een winkel willen laten opdraaien voor schade door hun kind veroorzaakt. Wat zouden...
door Lolo
16 februari 2022
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Kind sloopt product en klant wil retour
Reacties: 6
Weergaves: 5546

Kind sloopt product en klant wil retour

Ik verkoop speelgoed van een bepaald merk. Het zijn originele kwaliteitsproducten, dus geen namaak troep uit China, en mijn zichttermijn vervalt bij het openen van het seal van de verpakking (ze zitten in een doorzichtige blister verpakking zodat je alles ziet dat je krijgt en klanten die van gedach...
door Lolo
13 december 2021
Forum: Marketing & Bezoekers
Onderwerp: Namaak muziek
Reacties: 1
Weergaves: 3150

Namaak muziek

Ik weet dat je niet zomaar iemands muziek mag afspelen in je winkel. Daarvoor moet je licentie kopen.  Echter geeft het bedrijf dat gerelateerd is aan mijn producten aan dat ze geen licentie verkopen voor hun muziek en dat het helemaal niet mag afgespeeld worden in winkels. Iemand gaf me het advies ...
door Lolo
22 oktober 2021
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Puzzel incompleet
Reacties: 9
Weergaves: 4961

Re: Puzzel incompleet

Ik heb de retour gewoon verwerkt. Jammer dat het inderdaad niet bewezen kan worden. Iemand gaf me gisteren het advies om met mini holografische markeerstickers te werken die bijna onopvallend zijn. Zo weet ik bij retouren dat ik echt mijn product terug krijg.  Een andere koekenbakker probeerde namel...
door Lolo
21 oktober 2021
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Puzzel incompleet
Reacties: 9
Weergaves: 4961

Re: Puzzel incompleet

Ze heeft hem dus terug gestuurd en ik heb het ontvangen maar er klopt iets niet. Ik heb echt het gevoel dat ze de puzzel al eerder had, maar haar kind wat stukjes was kwijtgeraakt. En dat ze een nieuwe bij mij heeft besteld om het zo "om te ruilen" en te doen alsof het al zo was. Weet iema...
door Lolo
20 oktober 2021
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Puzzel incompleet
Reacties: 9
Weergaves: 4961

Re: Puzzel incompleet

Is het wellicht transportschade? Was de zending verzekerd? Nee, geen transportschade, en het seal was ook nog intact. Ze beweert dat er stukjes zouden ontbreken tijdens het in elkaar zetten. Ik heb het inmiddels retour genomen, ook al geloof ik haar verhaal niet. Echt vervelend dat mensen die slord...
door Lolo
20 oktober 2021
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Puzzel incompleet
Reacties: 9
Weergaves: 4961

Puzzel incompleet

Ik krijg een retourmelding van een hele dure 3D puzzel van een bekend merk. Klant beweert dat er "heel veel stukjes ontbreken".  Deze puzzels verkoop ik al jaren en ze zijn compleet geseald door de fabrikant. De puzzel is ook een collectorsitem, die zijn waarde verliest wanneer de originel...
door Lolo
17 februari 2018
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Goedkope vervoerder buitenland?
Reacties: 3
Weergaves: 2495

Re: Goedkope vervoerder buitenland?

EDIT: Ik heb het opgezocht. E-fulfilment is voor mij geen optie, omdat veel producten op bestelling worden gemaakt en ik momenteel hooguit maar 20 pakjes per maand heb.
door Lolo
17 februari 2018
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Goedkope vervoerder buitenland?
Reacties: 3
Weergaves: 2495

Re: Goedkope vervoerder buitenland?

Mijn winkel is open voor Nederlandse klanten, maar de meeste klanten zijn uit het buitenland. Ik schrijf namelijk Engelstalige boeken die gericht zijn op een specifieke doelgroep en maak daarbij merchandise zoals t-shirts en servies en zo. Die doelgroep is in Nederland te klein om winstgevend te zij...
door Lolo
17 februari 2018
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Goedkope vervoerder buitenland?
Reacties: 3
Weergaves: 2495

Goedkope vervoerder buitenland?

Ik krijg zeer veel klachten van buitenlandse klanten over dat de verzendkosten te hoog zijn bij pakketpost. Als iets even niet door de brievenbus past, is het gelijk al 20-25 euro, veel meer dan het bedrag van veel van mijn producten. Sommige mensen denken zelfs dat ik ze afzet, maar helaas is dit w...
door Lolo
17 mei 2016
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Pakket niet ontvangen, maar Track & Trace geeft aan van wel
Reacties: 6
Weergaves: 37687

Pakket niet ontvangen, maar Track & Trace geeft aan van wel

Een klant geeft aan dat zij, na 14 dagen, nog steeds haar pakket niet heeft ontvangen. Ik ben gaan kijken op Track & Trace en daar staat dat het pakket is bezorgd. Ik heb de klant veel plezier gewenst met haar bestelling, maar krijg als reactie daarop dat ze hem nog steeds niet ontvangen heeft. ...
door Lolo
28 maart 2015
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Gratis verzenden - Hoe dekken winkels zich daarvoor in?
Reacties: 6
Weergaves: 5811

Gratis verzenden - Hoe dekken winkels zich daarvoor in?

Ik snap best dat een gigant als Bol.com voor lage verzendkosten (of kosteloos) kan verzenden met hun contract bij PostNL. Echter als kleine beginnende webwinkel met voornamelijk producten voor het goede doel (zelfgeillustreerde boekjes om mensen bewust te maken, mokken, t-shirts etc.) die wereldwijd...
door Lolo
29 april 2014
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Gratis retourneren - Hoe doe je dat?
Reacties: 16
Weergaves: 7909

Gratis retourneren - Hoe doe je dat?

Ik zie dat grote webshops als Neckermann en Wehkamp de optie gratis retourneren hebben. Ik wil dat ook heel graag, maar ik weet niet hoe ik dat financieel kan dekken. Er moet toch een manier zijn om elke keer 6,75 te voorkomen? Dat kan ik me niet veroorloven... 'k ben nog een hele kleine webshop. Of...
door Lolo
29 april 2014
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Rembours risico
Reacties: 13
Weergaves: 5143

Re: Rembours risico

Maar wat is dat precies? (sorry ik heb nog niet zo veel verstand van dit alles)
door Lolo
29 april 2014
Forum: Marketing & Bezoekers
Onderwerp: Webshop keurmerk alleen voor betalen achteraf?
Reacties: 45
Weergaves: 14434

Re: Webshop keurmerk alleen voor betalen achteraf?

Bedankt voor de reacties. Ik heb er hierdoor voor gekozen toch een achteraf betalen optie toe te voegen aan mijn webshop.
door Lolo
29 april 2014
Forum: Veiligheid & Betalen
Onderwerp: Termijnbetalingen terugstorten
Reacties: 12
Weergaves: 7059

Re: Termijnbetalingen terugstorten

Het gaat ook om verzamelobjecten in gelimineerde oplage. Veel mensen die er gebruik van maken die vroegen mij om deze optie omdat ze het volledige bedrag niet in één keer konden betalen, maar ze ook niet wouden dat iemand anders het artikel dan koopt voordat zij de kans hebben om te sparen. Het gaat...
door Lolo
29 april 2014
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Rembours risico
Reacties: 13
Weergaves: 5143

Re: Rembours risico

Bedankt voor jullie advies. Ik zie hier het woord PSP vallen... wat betekend dat?
door Lolo
29 april 2014
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Artikel retour breekt onderweg
Reacties: 6
Weergaves: 8288

Artikel retour breekt onderweg

Ik heb een bestelling verzonden met een paar spullen voor een kinder kamer en de klant zegt dat een van de artikelen (een projectielamp) haar niet bevalt omdat de kleur toch te meisjesachtig is voor haar zoon. Ik heb gezegd dat ze het artikel mag retourneren per post en dit heel goed dient in te pak...
door Lolo
15 april 2014
Forum: Logistiek & Verzending
Onderwerp: Rembours risico
Reacties: 13
Weergaves: 5143

Rembours risico

Ik zit eraan te denken om de optie onder rembours toe te voegen aan mijn website. Dit omdat ik dan goedgekeurd wordt door het webwinkel keurmerk. Mijn vader heeft dat ook bij zijn bedrijf, maar hij zegt dat het een risico is. Hij heeft wel vaker gehad dat de klant dan aan de deur de zending heeft ge...
door Lolo
15 april 2014
Forum: Veiligheid & Betalen
Onderwerp: Termijnbetalingen terugstorten
Reacties: 12
Weergaves: 7059

Termijnbetalingen terugstorten

Ik heb de optie voor de klant om ervoor te kiezen in termijnen zijn bestelling te betalen. Wanneer een klant hiermee akkoord gaat, dan kan hij maandelijks het door hem gekozen bedrag overmaken en houd ik die bestelling apart en mogen andere klanten die spullen niet meer bestellen. Dit is tot nu toe ...
door Lolo
13 december 2013
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Retourzending met invoerrechten
Reacties: 13
Weergaves: 15342

Retourzending met invoerrechten

Stel dat een klant van je in het buitenland woont en zijn/haar bestelling (of een deel ervan) van een hoge waarde wilt retourneren. Moet je dan weer invoerrechten betalen? Zo ja, wie? De klant of ik?
door Lolo
28 oktober 2013
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Net dat iets extra, presentje voor de klant?
Reacties: 18
Weergaves: 12350

Re: Net dat iets extra, presentje voor de klant?

Mijn klanten mogen altijd maximaal 3 gratis artikelen uit de GRATIS bak uitzoeken wanneer ze iets kopen (hoeveelheid gratis artikelen hangt af van het bedrag dat ze uitgeven). Daar koop ik specifiek kleine spullen voor in zoals poppetjes, sleutelhangers en buttons. Gewoon als bedankje voor de bestel...
door Lolo
28 oktober 2013
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Mag ik artikelen bestempelen?
Reacties: 24
Weergaves: 12037

Re: Mag ik artikelen bestempelen?

Die onzichtbare inkt is wel een goed idee. Ik ga even kijken waar ze het te koop hebben in NL want ik zou het niet weten.
door Lolo
23 oktober 2013
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Wanneer geld terug geven en wanneer niet?
Reacties: 12
Weergaves: 10555

Re: Wanneer geld terug geven en wanneer niet?

Ik heb ook honden. Maar als die wat knuffels slopen, ga ik niet zeuren bij de winkel waar ik het gekocht heb. Ik betwijfel of die klant ooit terug komt. M'n vader had het over klanten die dingen opzettelijk stuk maken om ze retour te mogen sturen.
door Lolo
23 oktober 2013
Forum: Marketing & Bezoekers
Onderwerp: Webshop keurmerk alleen voor betalen achteraf?
Reacties: 45
Weergaves: 14434

Webshop keurmerk alleen voor betalen achteraf?

Ik wou laatst me aanmelden bij een webshop keurmerk, maar ze geven aan dat alleen webwinkels dat mogen die de optie "achteraf betalen" hebben voor klanten. Ik heb in het verleden honderden euro's verloren door de optie "achteraf betalen" op mijn site te zetten en de klanten waren...
door Lolo
23 oktober 2013
Forum: Service & Garantie
Onderwerp: Mag ik artikelen bestempelen?
Reacties: 24
Weergaves: 12037

Mag ik artikelen bestempelen?

De tweede klant die dit nu al doet deze maand: proberen zijn "oude" artikel te ruilen voor mijn nieuwe door misbruik te maken van de retourneren-optie. Het geretourneerde exemplaar knalt duidelijk af "versleten en al 5 jaar gebruikt!!!" De oplichter! Dus zat ik te denken aan stem...
  • 1
  • 2