Hey allemaal,

Ik heb enkele maanden geleden al eens feedback gevraagd voor onze Nederlandse website maar zou dit nu graag hebben voor de Belgische.
Wij hebben sinds kort het roer omgegooid en er voor gekozen om de levering nog sneller te doen. Hierdoor zijn er een aantal producten verdwenen
maar ook nieuwe bijgekomen. Ook zullen we ons nog meer toeleggen op het graveren van sieraden. Hiervoor hebben we een graveermachine aangekocht.
Kunnen jullie mij je ongezouten mening geven over de shop, producten, site snelheid, gebruiksgemak, zou je bestellen,...
Alle feedback is welkom en ik kan best tegen een stootje. Ik ga er zeker rekening mee houden en aanpassingen doen indien nodig.
Je kan mijn Belgische shop hier vinden.

De site ziet er goed (vertaald) uit en is duidelijk op BE gericht.

Wel kom ik zowel klantenservice, als klantendienst tegen. Verder zie ik zowel u als je op verschillende pagina's staan.

Bij dit zeggen onze klanten, zie ik eerst een klant uit Amsterdam staan.

Verder valt op dat de "stempels" met aanbieding niet helemaal leesbaar zijn: aanbiedi staat er.

Het geheel ziet er verzorgd uit. Wat ik storend vind is de footer. Ik zie dat het 4 kolommen moeten voorstellen, maar de allerlinkse is helemaal leeg.
Verder snap ik niet waarom je de betaalmethoden bovenaan de website weergeeft én helemaal onderaan. Maak een keuze

In de sidebar zie ik categorieën staan én merken. Ik kan wel op de categorieën klikken, maar niet op de merken. Dat is verwarrend.

'In Aanbieding'? 'In de aanbieding' is wat mooier en strakker. Bovendien zijn de groene buttons van de onderstaande items niet uitgelijnd.

Het SSL-certificaat op de Homepage is niet goed ingesteld. Ik krijg een oranje-melding van Connection Is Not Secure.

Sommige USP's worden meerdere keren vermeld op dezelfde pagina. Dat lijkt me wat dubbelop.

Verder ziet het er goed uit

Op mijn telefoon kon ik tot 10 tellen voordat de homepage was geladen. 
Dat is veel te lang, vindt ook Google.

Ward schreef:Op mijn telefoon kon ik tot 10 tellen voordat de homepage was geladen. 
Dat is veel te lang, vindt ook Google.

Dat ie op je telefoon langzaam is kan aan meerdere factoren liggen; zowel aan je telefoon als je internetsnelheid. op mijn iPhone 5S met een 50+ mb/s (op wifi dan) lijntje moet ik 4 sec wachten. Dus 10 seconden is wel heel erg?

Maar ook 4 seconden vind ik te lang duren. In deze tijd mag je wel verwachten dat websites binnen 2/3 seconden uitgeladen zijn (op goed wifi), even buiten 4g gelaten.

Dat Google je website afkeurt is niet zo fijn, echter kan ik me herinneren dat je deze problemen al langer hebt. De laatste keer dat ik deze website een paar maanden terug bekeek had ie dit probleem ook al.

Ja klopt. Alleen weet ik niet zo goed wat ik eraan kan doen.
Als ik bij pingdom kijk is het de ene keer 4 sec maar een andere keer 1,5 sec.
Bij google krijg ik een score van 70 voor desktop en 56 voor mobile en geeft hij 2 opmerkingen in het rood:

1- JavaScript en CSS in inhoud boven de vouw die het weergeven blokkeren, verwijderen

2- Gebruikmaken van browsercaching

Browsercaching staat op. Dus ik weet niet goed wat dit wil zeggen.

Zou mijn wordpress theme de oorzaak kunnen zijn. Zou mijn shop sneller zijn met een ander thema?

TDB schreef:Zou mijn wordpress theme de oorzaak kunnen zijn. Zou mijn shop sneller zijn met een ander thema?

Dat zou een oorzaak kunnen zijn, dat er onnodig veel JS wordt ingeladen, maar kan me niet voorstellen dat het bij sommige mensen dan zó lang duurt.
Kan het niet bij de hostingpartij Siteground liggen? Misschien een idee om daar eens te informeren.

Heb ik al naar geïnformeerd. Zij zeggen dat de site niet traag is. Als ze de cijfers geven is dat ook zo.
Aan mijn kant is hij ook niet zo traag meer, vroeger wel. Maar uiteraard is het zeer belangrijk dat het langs bezoekers kant snel is.
Ik heb zonet een test gedaan met GTmetrix
https://gtmetrix.com/reports/www.trendy ... e/w4X0YRYe

TDB schreef schreef:Heb ik al naar geïnformeerd. Zij zeggen dat de site niet traag is. Als ze de cijfers geven is dat ook zo.
Aan mijn kant is hij ook niet zo traag meer, vroeger wel. Maar uiteraard is het zeer belangrijk dat het langs bezoekers kant snel is.
Ik heb zonet een test gedaan met GTmetrix
https://gtmetrix.com/reports/www.trendy ... e/w4X0YRYe

Uit gtmetrix kan ik opmaken dat de JavaScript o.a. weer naar voren komt. Ik heb even de  'Web Developer Toolbar' (https://addons.mozilla.org/nl/firefox/a ... developer/) in mijn Firefox geïnstalleerd en alle JavaScript uitgeschakeld. Hij laad < 1,5 sec in me browser. Ik verwacht dat dit het grootste probleem is voor de laadtijd

OK, bedankt voor de tip. Ik heb de javascript ook eens uitgezet. Ik zie dat er meer javascript inzit dan ik had verwacht.
Er zit javascript in dat geen meerwaarde heeft. Deze ga ik verwijderen.

Zijn er voor de rest nog tips? Zeker om de conversie te verhogen?

TDB schreef:OK, bedankt voor de tip. Ik heb de javascript ook eens uitgezet. Ik zie dat er meer javascript inzit dan ik had verwacht.
Er zit javascript in dat geen meerwaarde heeft. Deze ga ik verwijderen.

Zijn er voor de rest nog tips? Zeker om de conversie te verhogen?

Vergeet ook niet om te kijken naar een goede caching oplossing voor je site. Daarmee zal je de snelheid al een stuk verbeteren! En een Amerikaanse host voor Benelux bezoekers is niet heel handig om te doen...

Ziet er naar mijn mening prima uit. Direct duidelijk het webwinkelkeurmerk. Schept naar mijn mening toch direct een beetje vertrouwen in de webshop.
Persoonlijk zou ik qua kleurenschema voor een andere kleuren gekozen hebben, maar dat is een persoonlijke opmerking. Indien de conversie prima is dan heb ik niets gezegd. 

Je maakt me nieuwsgierig. Aan welke kleuren denk je dan?

De caching van de website zou moeten werken. Deze heb ik eerder al in orde gebracht.

Ik denk dat je inderdaad eens naar de snelheid moet kijken, soms laad het snel, soms duurt het lang. Dan denk ik toch snel aan een hoster die soms wat pieken heeft in load waardoor het soms traag gaat. Dat wil niet zeggen dat je dat niet kunt oplossen met optimalisatie en caching, maar andere hoster overwegen is ook een optie.

Verder vind ik het altijd erg fijn om te lezen met wie ik zaken doe. Als kleine webwinkel kun je eenvoudig de gunfactor krijgen met een mooie Over ons pagina waarin je jouw verhaald doet eventueel met eigen foto. Je hoeft je niet groter voor te doen dan je bent, ben je wel groter, zet dan een groepsfoto of een foto van je pand op de over ons pagina.

Betaalmethodes zowel bovenin als onderin laten terug komen zie ik niet als een probleem, in tegendeel zelfs. Juist goed om zulke zaken duidelijk te vermelden. Wellicht kun je aan de overige info pagina's ook nog wat meer nadruk leggen in de header, nu kom ik daar alleen via de footer of via de klantenservice pagina.

Dat is een duidelijke feedback waar ik werk ga van maken. Het is inderdaad een kleine moeite om te vertellen wie we zijn.
We zijn niet groot maar hebben wel een huismerk en een gewone winkel. Dit ga ik er zeker ook opzetten.
Ik zal in de header ook nog even retour, verzending en betaling aparte knoppen geven en niet enkel onder klantenservice.

Hebben jullie een goeie hoster die je kan aanbevelen? Snelheid is een must en zeker ook een goeie klantenservice eventueel
bereikbaar via chat. Diegene die ik nu heb, hebben wel een goeie klantenservice die steeds bereikbaar is.

Verder valt op dat de inhoud van de sliders zo nu en dan verschillen, waardoor knoppen e.d. niet allemaal mooi uitgelijnd zijn.

De opmerking over de kleuren sluit ik me bij aan. Het bruin zou ik niet gekozen hebben.

Waarom is de box voor het inschrijven van je nieuwsbrief eigenlijk in het Engels?

Hi TBD,

Zelf ben ik niet zo thuis in sieraden maar kan wel wat feedback geven over de vormgeving.

Als ik www.trendyjuweeltjes.be in Google in toets staat die wel netjes bovenaan. Wat er dan gebeurt is dat ik naar wp-signup.php ga. Ik gok de schrijf me in voor de nieuwsbrief pagina? Dat klopt denk ik niet helemaal. De nieuwsbrief registratie is uitgeschakeld maar dat is al is vermeld. Wat ik wel fijn vind is dat er een slotje voor je weblink staat. Welke hosting beveiliging gebruik je?

Vanaf boven tot onder:
De betalingsmogelijkheden zijn dubbel geplaatst. Bovenin en onderin. 1x is genoeg

Het logo is dat het nieuwste logo? Het logo klopt niet met het logo/huisstijl van de Facebook Pagina.

Vallen horloges niet onder sieraden? 

De USP gratis verzending etc zal ik persoonlijk aparte links geven en niet allemaal naar de klantservice pagina. Daarover gesproken. De streepjes die de UPS van elkaar onderscheid daar de afmetingen "naast" is steeds anders. Bij het WebwinkelKeur logo zit die er zelfs bijna tegen aangeplakt.

In de slider zie ik het link kader om de Call To Action button: Bekijk de collectie.

De buttons onder de producten op de home pagina zal ik persoonlijk zonder kader doen. Zonder kader komt het zachter over.

De tekst "In winkelwagen" valt buiten de button.

De categorieën afbeeldingen zal ik persoonlijk wat hoger plaatsen. Zodat de bezoeker snel en gemakkelijk keuzes kan maken.

De afbeeldingen wat donkerder maken is ook een punt. Op die manier valt de tekst er beter uit en is het makkelijker te lezen. Wit op lichte kleuren/tinten is slecht leesbaar.

Ook waarom online kopen buttons en het verhaal over Trendy Juweeltjes Nederland kan hoger zodat de consument minder hoeft te scrollen.

De footer mist een kolom naar mijn idee? Misschien een 4e kolom aan maken en daar je WebwinkelKeur widget in plaatsen. Of je Facebook widget? Ik weet toevallig wel dat de doelgroep voor sieraden veel op Facebook aanwezig is. ( Tip: Doe meer met je Facebook pagina, Niet alleen links plaatsen naar nieuwe producten maar bouw een band op en wees actief!)


Op de contact pagina staat een 404 "Not Found" melding als ik snel een bericht wil sturen?

Klantenservice: Uitleggen wat iDeal is is wat overbodig?
Levertijd & Verzendig: Taal fout/typ fouten.


Tot zo ver.
Misschien zijn sommige punten inmiddels al bijgewerkt of wordt er aan gewerkt. Dat weet ik natuurlijk niet. Misschien zijn sommige punten wat mierenneuken maar er is veel concurrentie op "het" internet. Lukt iets niet of is er wat "fouts" dan klikt de gemiddelde consument weg en ben je die kwijt..

De opmerkingen zijn ook persoonlijk van uit mij kant natuurlijk

Doe er wat mee en succes!
Over het algemeen een mooie en duidelijke site. De focus ligt op de producten en dat is erg belangrijk!
Vergeet Facebook niet!!!

bedankt Easy Scape voor je eerlijke mening. Er zijn een aantal punten waar ik zeker mee aan het werk ga.

Wat betreft die login. Dat is een fout die de hosting company vandaag gemaakt heeft met het installeren van het SSL certificaat.
In plaats van de http naar https te forwarden forwarden ze het naar een loginpagina van de .nl shop. Dit zou normaal asap opgelost moeten zijn.
De feedback die ik vroeg was voor de .be shop maar die is tijdelijk onbereikbaar door de forwarding naar .nl
Wel bedankt voor de feedback van de .nl versie. Hier maak ik zeker werk van.

Wat Facebook betreft moet ik inderdaad meer werk van maken en ga dat bij deze ook doen.

TDB schreef:Je maakt me nieuwsgierig. Aan welke kleuren denk je dan?

De caching van de website zou moeten werken. Deze heb ik eerder al in orde gebracht.

Dag TDB,
Bekijk deze infographic eens van Neil Sprout: https://www.quicksprout.com/2014/01/24/ ... splay=wide
De metingen van het marketingteam van Sprout vind ik persoonlijk altijd een leuke inspiratiebron. 

Groeten,
Niels

Heb even snel de webshop bekeken op mobiel. Onderstaand viel mij op:

- 'In winkelwagen' gaat uit de button.

- Moet teveel scrollen voordat ik producten zie op de homepagina

- Productkolommen lijnen niet goed uit.

- 'Aanbieding' in de stickers lijnt niet goed uit

- Als je op een productfoto klikt, vergroot de foto. Dit vind ik persoonlijk altijd frusterend, wordt namelijk liever doorverwezen naar de categoriepagina.

- Op de homepagina klikte ik direct op 'in winkelwagen'. En nu? Hoe kom ik bij het kassaoverzicht? (Uiteindelijk toch gelukt, maar de standaard bezoeker zou het niet willen uitzoeken.

Hopelijk heb je er wat aan.

oei dat wil zeggen dat er aan mijn mobiele versie nog werk is.
Bedankt voor je feedback. Ik ga aan het werk.

TDB schreef:oei dat wil zeggen dat er aan mijn mobiele versie nog werk is.
Bedankt voor je feedback. Ik ga aan het werk.

Chrome heeft onder het kopje 'ontwikkelaars tools' een functie om de site op verschillende formaten weer te geven - altijd goed om daar eens mee te spelen!

Thanks voor de tip.
In wordpress (woocommerce) kan dit nu ook. Enkel dit aanpassen moet via de code dacht ik???

Zo te zien heb je nog iets veranderd: het webwinkelkeur valt nu niet meer op, ondanks dat je deze noemt in je klantvoordelen.
Ik zie alleen onderaan op de homepage nog de uiting van het keurmerk in combinatie met de rating.

Volgens mij had je dit eerder wel duidelijk in beeld. Of vergis ik me nu?

Hoi allemaal,

Bedankt voor jullie feedback. Ik ben er dan ook volop ingegaan en heb de nodige aanpassingen gedaan, kleuren, responsive, nieuw logo...
Nu volgt de doortrekking van de huisstijl naar Facebook en de andere social Media kanalen. Kortom hij is grondig aangepakt.
Wat vinden jullie er nu van? Zouden jullie in deze webwinkel kopen?

Ik vind het er al veel mooier en netter uitzien. Je hebt echt een slag gemaakt in de professionele uitstraling.

Wel zou ik je (langere) teksten nog eens goed na (laten) lopen. Hier zitten nog teveel (spel)fouten in.

Bedankt voor je feedback
Ik lees mijn teksten nog even na en pas aan waar nodig.