Praktijkmiddag met 2 workshops:
• Hoe verwerk ik op efficiënte wijze mijn weborders?
• Hoe richt ik als webshop mijn klantenservice in?
Workshop Efficiënt weborders verwerken
Het beheer van uw voorraad, het afdrukken van verzendlabels, uw klant informeren over de levertijd, het verwerken van retouren, het afhandelen van balietransacties etc.. Het kunnen voor een webshop hoofdbrekens zijn. Tijdens de workshop leert u wat u kunt bereiken met een efficiënt orderverwerkingsproces. Hierbij wordt vanuit een praktijkcase verteld hoe Webshop-ERP-software (Sherpa) gekoppeld kan worden met uw webshop en hoe uw klant over alle handelingen van de order geïnformeerd wordt. U kunt zelfs meekijken in het magazijn waar dagelijkse orders worden verwerkt van verschillende webshops.
Workshop klantenservice voor webshops door Jan Lukkien, eigenaar van o.a. vlieger-planet.nl, diaboloplanet.nl etc.
Hoe zorg ik ervoor dat de klantenservice minimaal wordt belast. En hoe zorg ik voor een optimale informatievoorziening naar de klant indien er toch een vraag blijkt te zijn. De webshops van Jan Lukkien maken daarbij allen gebruik van Zendesk, online software met meer dan 15.000 gebruikers. De vraag is hoe Zendesk door uzelf is in te richten en hoe u dit kunt verweven met uw webshop en met uw klantenservice. Tijdens de workshop leert u hoe u kostenefficiënt uw klantenservice inricht en hoe u een optimale klanttevredenheid creëert.
Te gast bij Lumisa
De 2-in-1-middagsessies vinden plaats in Elst (gld) bij Lumisa. Lumisa werkt voor o.a. de volgende webshops: PlanetXL, Miss Lipgloss, Comfortkousen, Jelly Belly Shop en Bergsportwinkel. Op deze locatie heeft Lumisa beschikking over een eigen magazijn (met een aantal sublocaties) en een eigen showroom.
Lumisa is gevestigd op bedrijventerrein de Merm in Elst (Gld). Dat ligt tussen Arnhem en Nijmegen.
Datum: ochtendsessie: dinsdag 11 december 2012
Aanvang: 10:00 uur
Einde: 13:00 uur + lunch
Plaats: Marithaime 7, Elst (Gld)
Route: http://www.planet-xl.nl/klantenservice/ ... haalbalie/
Datum: middagsessie: Donderdag 13 december 2012
Aanvang: 13:00 uur + lunch
Einde: 16:00 uur + borrel
Plaats: Marithaime 7, Elst (Gld)
Route: http://www.planet-xl.nl/klantenservice/ ... haalbalie/
Kosten:
Deelname aan de 2-in-1 sessies is gratis.
Aanmelding via e-mail: erik.sloof@sherpaan.nl