Praktijkmiddag met 2 workshops:

• Hoe verwerk ik op efficiënte wijze mijn weborders?
• Hoe richt ik als webshop mijn klantenservice in?

Workshop Efficiënt weborders verwerken
Het beheer van uw voorraad, het afdrukken van verzendlabels, uw klant informeren over de levertijd, het verwerken van retouren, het afhandelen van balietransacties etc.. Het kunnen voor een webshop hoofdbrekens zijn. Tijdens de workshop leert u wat u kunt bereiken met een efficiënt orderverwerkingsproces. Hierbij wordt vanuit een praktijkcase verteld hoe Webshop-ERP-software (Sherpa) gekoppeld kan worden met uw webshop en hoe uw klant over alle handelingen van de order geïnformeerd wordt. U kunt zelfs meekijken in het magazijn waar dagelijkse orders worden verwerkt van verschillende webshops.

Workshop klantenservice voor webshops door Jan Lukkien, eigenaar van o.a. vlieger-planet.nl, diaboloplanet.nl etc.
Hoe zorg ik ervoor dat de klantenservice minimaal wordt belast. En hoe zorg ik voor een optimale informatievoorziening naar de klant indien er toch een vraag blijkt te zijn. De webshops van Jan Lukkien maken daarbij allen gebruik van Zendesk, online software met meer dan 15.000 gebruikers. De vraag is hoe Zendesk door uzelf is in te richten en hoe u dit kunt verweven met uw webshop en met uw klantenservice. Tijdens de workshop leert u hoe u kostenefficiënt uw klantenservice inricht en hoe u een optimale klanttevredenheid creëert.

Te gast bij Lumisa
De 2-in-1-middagsessies vinden plaats in Elst (gld) bij Lumisa. Lumisa werkt voor o.a. de volgende webshops: PlanetXL, Miss Lipgloss, Comfortkousen, Jelly Belly Shop en Bergsportwinkel. Op deze locatie heeft Lumisa beschikking over een eigen magazijn (met een aantal sublocaties) en een eigen showroom.

Lumisa is gevestigd op bedrijventerrein de Merm in Elst (Gld). Dat ligt tussen Arnhem en Nijmegen.

Datum: ochtendsessie: dinsdag 11 december 2012
Aanvang: 10:00 uur
Einde: 13:00 uur + lunch
Plaats: Marithaime 7, Elst (Gld)
Route: http://www.planet-xl.nl/klantenservice/ ... haalbalie/

Datum: middagsessie: Donderdag 13 december 2012
Aanvang: 13:00 uur + lunch
Einde: 16:00 uur + borrel
Plaats: Marithaime 7, Elst (Gld)
Route: http://www.planet-xl.nl/klantenservice/ ... haalbalie/

Kosten:
Deelname aan de 2-in-1 sessies is gratis.
Aanmelding via e-mail: erik.sloof@sherpaan.nl

Wat leuk! Daar ga ik me waarschijnlijk wel voor aanmelden.

Bedankt voor de snelle reactie! Ik zie graag je mail naar welke dag je voorkeur uitgaat en/of je gebruik wil maken van de lunch.

Zeker leuk. Toevallig vanmiddag contact met uw bedrijf gehad om een afspraak te maken. Deze dag lijkt mij een ideale mogelijkheid om de functies in de praktijk te bekijken. Ik zou maandag teruggebeld worden en zal dan ook direct doorgeven welke dag ik kom.

Had laatst de website van Sherpa al gezien, vind het ook interessant en zal me waarschijnlijk nog aanmelden voor de ochtend sessie.

Eriks schreef:Bedankt voor de snelle reactie! Ik zie graag je mail naar welke dag je voorkeur uitgaat en/of je gebruik wil maken van de lunch.

Heb beide dagen nog vrij staan. Maar zou graag ook eens kennismaken met Rudy of frafra. Dus mijn voorkeur qua dag is wanneer de meeste forummers komen.

Kan best zijn dat ik er ook bij ben. Laat het nog weten

Dirkjan schreef:Maar zou graag ook eens kennismaken met Rudy of frafra. Dus mijn voorkeur qua dag is wanneer de meeste forummers komen.

Ik ga eventueel voor de middag sessie op 13 december. Het is nog niet helemaal zeker want als ik al voor die tijd beslist heb om toch niet met de software te gaan werken heeft het geen zin meer. Eerst binnenkort een afspraak maken bij Sherpaan voor wat meer informatie.

Ik was er gisteren bij, en kan een volgende dag zeker aanraden. Zie hier mijn verslagje!