Maurice schreef:Zoals gemeld via andere social platformen, je hebt toch onze email adressen/telefoon nummers?

Er is inmiddels volop contact geweest over het probleem via email. Het probleem blijkt bij de PDF generator op je computer te liggen, hiervoor wordt Adobe PDF reader geadviseerd. We gaan kijken of we de PDF labels ook werkend krijgen op de reader die je momenteel gebruikt.


Wij zijn momenteel in de afrondingsfase van onze verhuizing, aan het einde van onze vakantieperiode en druk met nieuwe in gesprek met nieuwe partners en webwinkels die gebruik willen maken van SendCloud. Wij zijn helaas niet 100% telefonisch bereikbaar op dit moment, maar zijn bezig met een oplossing om ook telefonisch volledig bereikbaar te zijn.

Tot die tijd helpen wij u graag via telefoon, email of door middel van een terugbelverzoek via http://www.sendcloud.nl indien je ons niet te pakken krijgt. Deze wordt vaak binnen een uur opgepakt. Vermijd daarnaast om via een onbekend nummer te bellen om het mogelijk te maken dat we u terug kunnen bellen.

Ward schreef:

Zazuco schreef:Ik heb op zondag avond een vraag gemaild aan SendCloud, en kreeg binnen 10 minuten antwoord. Ondanks dat het geen dringende vraag was. Vind ik toch wel netjes.

Ja, op zondagavond... Als je op werkdagen tijdens kantooruren vijf nummers afbelt en nog niets hoort, verandert het perspectief.

Er wordt gekeken naar een manier om onze telefonische bereikbaarheid te optimaliseren. Wij gaan ervoor zorgen dat we ook tijdens kantooruren iedereen telefonisch van dienst kunnen zijn. Mocht het een keer gebeuren dat er niet direct telefonisch contact mogelijk is, stuur dan even direct een email naar info@sendcloud.nl met je vraag of een terugbelverzoek en we komen er zo spoedig mogelijk op terug.

Helaas zien we op dit forum vooral negatieve berichten over onze telefonische bereikbaarheid, zoals genoemd wordt hier hard aan gewerkt. We ontvangen echter ook veel positieve berichten zoals die van Zazuco over beschikbaarheid via email en buiten kantooruren, maar deze vind je jammer genoeg niet terug op dit forum.

DorkV89- schreef:Ik heb me aangemeld want ik was wel benieuwd naar de tarieven.
Werd hierover gebeld.
Nadat ze me een aanbod hebben gedaan, heb ik uitgelegd dat ik bij Myparcel toch wel een stuk goedkoper uit ben daarna werd er gezegd zoiets van Oke dat kan, en bijna direct opgehangen.

Probeer dan in ieder geval met goede argumenten iemand toch binnen te hengelen...

In de periode dat wij contact hebben gehad over het verzenden via SendCloud was het tijdelijk niet mogelijk om via SendCloud te verzenden. Ik neem morgen telefonisch contact met je op om de mogelijkheden te bekijken en de voordelen van SendCloud te bespreken, bijvoorbeeld onze Prestashop importer waarmee je nog sneller al je bestellingen verzendklaar kunt maken.

Wat is het verschil tussen Sendcloud en Paazl? Heeft Snedcloud dezelfde API mogelijkheden?

ErwindeB schreef:Wat is het verschil tussen Sendcloud en Paazl? Heeft Snedcloud dezelfde API mogelijkheden?

SendCloud heeft een uitgebreide API welke je in staat stelt om je verzendgegevens over te zetten naar ons systeem en eventueel het label en/of de track & trace gegevens te downloaden. Deze API kun je zelf toepassen in je webshop, maar je kunt ook een van onze plug-ins installeren voor Magento, Opencart, Prestashop of SEOshop.

Indien je meer vragen over de API hebt dan raad ik je aan contact op te nemen via info@sendcloud.nl.

SendCloud schreef: Helaas zien we op dit forum vooral negatieve berichten over onze telefonische bereikbaarheid, zoals genoemd wordt hier hard aan gewerkt. We ontvangen echter ook veel positieve berichten zoals die van Zazuco over beschikbaarheid via email en buiten kantooruren, maar deze vind je jammer genoeg niet terug op dit forum.

Nou even een berichtje dan, mijn complimenten aan Sabi die is altijd bereikbaar en heeft mij afgelopen paar keer goed te woord gestaan. Hij neemt ook het beste op!

Zojuist netjes teruggebeld! En uitgelegd hoe en wat.
Ik krijg nog te horen of ze met mijn huidige tarieven mee kunnen:D

Ik moet zeggen tot opheden wisseld het nog al.

Ik heb altijd nummer weergave aan als ik bel is netter voor je klanten vind ik.

Maar werd niet terug gebeld en tot heden heb ik nog geen antwoord gehad op mijn vraag.

Stuurde ik van de week een mail krijg ik binnen een paar minuten reachtie en word het netjes uit gelegt dus das wel goed. Das wel een andere vraag.

Ik ben eigelijk helemaal over gestapt naar hun en de tarieven zijn goed en het werkt perfect geen problemen gehad.

hier ook even een dikke duim omhoog voor SendCloud.

Ik wil hier ook graag een positief bericht melden over Sendcloud.

Ik heb altijd contact gehad met Rob, en Rob heeft altijd netjes gereageerd op mijn vragen. De interface werkt goed en duidelijk.

Thumbs up voor Sendcloud!

Bedankt voor de leuke reacties! Uit een recent tevredenheidsonderzoek onder de gebruikers van SendCloud kwam een gemiddelde score naar voren van ruim een 8. Zowel de bereikbaarheid, de kwaliteit van het contact, de waardering van onze online beheeromgeving en de algemene beoordeling scoorde boven de 8.

Er zijn ook verschillende suggesties naar voren gekomen van onze gebruikers, hier gaan wij uiteraard mee aan de slag!

Het is weer een drama.

Gisteren werkte het systeem niet, gebeld krijg je een vrouw aan de lijn... ja ik laat u terugbellen
Niks gehoord ook geen bericht achter gelaten..

Vandaag weer drama mijn magento shop geeft allemaal foutmeldingen bij vesturen van adressen en sendcloud ligt er ook uit.

Gaat weer lekker!

Beste Dennis,

Op dit moment heeft het datacentrum waarin onze servers zich bevinden een stroomstoring. Wij maken gebruik van een failover systeem, wanneer de ene server uitvalt, de andere het automatisch overneemt. Echter ligt de failover er op dit moment ook uit. Het is een beetje de wet van Murphy.

Hierbij een update vanuit het datacentrum:

Op dit moment ondervinden wij problemen in het datacenter waardoor uw server momenteel niet bereikbaar kan zijn.
Er lijkt een probleem te zijn met de stroom.
Onze engineers onderzoeken het probleem momenteel.

De getroffen ranges betreffen:
109.70.1.0/24
109.70.2.0/24
109.70.3.0/24
109.70.4.0/24
109.70.5.0/24
109.70.6.0/24
109.70.7.0/24
46.17.0.0/24
46.17.1.0/24
46.17.2.0/24
46.17.3.0/24
46.17.4.0/24
46.17.6.0/24
46.17.7.0/24
128.140.217.0/24
128.140.218.0/24
128.140.219.0/24
62.84.240.0/24
62.84.241.0/24
62.84.242.0/24
185.27.140.0/24
85.17.41.0/24

Het is op dat moment niet nodig om een ticket in te sturen of de helpdesk te bellen.
Onze excuses voor het ongemak.

UPDATE: 10:30uur
Onze telefooncentrale die is verbonden met het datacenter heeft momenteel hierdoor ook problemen.
Hierdoor kunt u ons telefonisch niet bereiken.
Onze engineers zijn nog steeds bezig het probleem op te lossen.

UPDATE: 10:45uur
Het stroom probleem is nog niet opgelost, er wordt momenteel hard gewerkt om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

UPDATE: 11:20
Het stroom probleem is nog niet opgelost, er wordt momenteel hard gewerkt om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Gerelateerd aan onze storing:

http://webwereld.nl/datacenter/79493-st ... p-schiphol

http://tweakers.net/nieuws/91624/datace ... oring.html

Excuses voor het ongemak.

Gaan jullie vandaag nog live..

Zojuist is er een nieuwe update verschenen over de stroomstoring in het datacentrum:

UPDATE: 12:30uur
Het probleem met de stroomstoring is helaas nog niet opgelost.

UPDATE: 13:15
Nog steeds is het probleem niet opgelost.
Honderduizenden website's in Nederland zijn momenteel offline ivm de stroomstoring in het Easynet datacenter.
Lees ook de nieuwsberichten:
http://webwereld.nl/datacenter/79493-st ... p-schiphol
http://tweakers.net/nieuws/91624/datace ... oring.html


UPDATE: 15:45
Electrical engineers werken momenteel aan de transformaters om zo snel mogelijk weer stroom te krijgen.


Let vooral op de laatste update, engineers zijn dus op dit moment de transformaters aan het vervangen. Het probleem is dus gevonden en er wordt hard aan gewerkt, we kunnen ieder moment weer gaan draaien, maar het kan helaas ook nog even duren. We houden je op de hoogte.

** Update 16:00 **

Een indicatie van een tijdstip waarop alles weer actief zal zijn is er nog niet bekend.

** Update 16.20 **

Er beginnen mondjesmaat netwerksignalen binnen te komen. We hopen dat dit het begin is van het einde van de storing.

** Update 16:40 **

Er is weer netwerk connectie het datacentrum. Naar verwachting van de datacentrum-engineers zal rond 17:15 alles weer online zijn.

** Update 17:15 **

Het datacentrum heeft de verwachting uitgesteld naar 17:30. Wanneer wij er weer bij kunnen, hopen we zo snel mogelijk een complete inventarisering van ons eigen netwerk te kunnen maken om binnen een zo kort mogelijke tijd weer zo veel mogelijk servers online te hebben.

** Update 17:35 **

Langzaam komen de servers weer online, zodra alles weer online is zullen we dit hier melden.

Nu maakt het niet meer uit, PostNL is bijna overal al dicht..
Dit heeft ons weer lekker geld gekost..

Dit hadden jullie voor de tijd ook kunnen weten.

17:15 ...

17:30 ...

19:00 ...

19:15 ...

Als je het echt redundant uitvoert, staat je reservespeler niet in hetzelfde datacenter.

Gisteren was er ook al gedonder..
En wat blijkt nu, mijn hele inbox vol van boze klanten omdat het pakket retour is gekomen omdat opeens het huisnummer veranderd is..

Terwijl ik een koppeling heb met magento.

Ward schreef:17:15 ...

17:30 ...

19:00 ...

Als je het echt redundant uitvoert, staat je reservespeler niet in hetzelfde datacenter.

Mee eens. We hebben hiervoor contact gehad met onze hostingpartij. De andere server staat in hetzelfde datacentrum op een andere verdieping. Daarnaast heeft dit datacentrum een compleet redundant uitgevoerde stroomvoorziening met generatoren. Helaas hebben die vandaag gefaald.

http://www.easynet.com/nl/nl/

Wij bieden hiervoor onze excuses aan en berichten direct zodra we online zijn. De stroomtoevoer is in ieder geval weer hersteld en nu moeten alle servers 1 voor 1 ingeschakeld worden. In de toekomst gaan we dan ook over op een nieuwe (backup)server in een ander datacentrum.

En mijn vorige bericht?

Beste Dennis,

Wat er mis is gegaan met het verzenden van je pakketten is niet bekend, andere gebruikers van de Magento module hebben hier geen problemen van ondervonden en wij zelf ook niet. Wellicht heeft het een andere oorzaak, hierover zullen wij contact hebben.

Er is vandaag gecommuniceerd via email dat de server volledig plat ligt, daarnaast hebben we ook tijdig aangegeven dat het verstandig is om naar het Postkantoor te gaan in geval van haast. Vandaag hebben we te maken gehad met overmacht. Samen met honderdduizend andere websites is SendCloud de dupe geworden van een stroomstoring in een datacentrum. Op de volgende sites kun je het verhaal van vandaag volgen, ook is hier later meer op terug te lezen over de oorzaak van de storing. Zoals eerder vernoemd zullen wij onze back-up server op een andere locatie gaan onderbrengen.

http://www.leasewebnoc.com/en/networkst ... ower-issue
http://helpdesk.fxw.nl/index.php?_m=new ... newsid=285

** Update 18:40 **

We are having some issue with hardware, one switch is broken and needs replacing.
Easynet has also some broken circuit breakers that needs replacing.
Suite 2A & 1D are still not fully powered up yet.
We will update you as we get further information.

** Update 19:06 **

Door de stroomstoring zijn een aantal schakelaars kapot gegaan, deze worden nu vervangen.
Hierdoor zijn nog niet alle servers online.

Misschien moeten jullie wat met een cloud gaan doen zoals in jullie bedrijfsnaam .

We zijn weer online. Er kan weer verzonden worden. We zullen er alles aan doen om eventuele herhaling te voorkomen. Ik (Rob) biedt met al mijn collega's mijn excuses aan voor het ontstane ongemak.

Wat een kortzichtige reacties hier zich! Een duidelijk gevalletje beste stuurlui staan aan wal.

Diensten zoals deze (relatief goedkoop, onder de 60 p/m) kun je volgens mij niet verwachten dat ze een dienst op zetten die compleet redundant opgezet is over meerdere datacenters. Wanneer alles in het datacenter redundant opgezet is (lees niet alleen stroom/airco/etc maar ook de servers/routers/etc) is het volgens mij heel keurig en zeker voor zo'n bedrag! Zelfs dat mag je soms niet eens verwachten..

Redundatie over meerdere datacenters is vaak vrij kostbaar en specialistisch werk, vooral als je te maken hebt met veel wisselende data. Daarnaast heb je dan vaak wel weer een andere SPOF of te maken met een technische complexiteit wat fouten kan vooroorzaken. Alles gaat wel eens plat helaas..

Dat nu een compleet datacenter plat gaat door stroom problemen, is bijna te verwaarlozen. Dit komt bijna niet voor en dat zou eigenlijk ook niet mogen voorkomen, maar gebeurd. Hele hostingproviders gingen plat, parkeerautomaten deden het niet meer, hotelboekingsystemen werkte niet meer, etc. Ook zij hebben allemaal dezelfde keuzes gemaakt. Zo gek zijn ze dus niet.

Wat mij opvalt is dat sendcloud wel keurig aan informatie voorziening gedaan heeft hier. Dat valt te prijzen. Doet niet iedereen!

Ik ben het inderdaad eens met PEOquick

TiaID schreef:Ik ben het inderdaad eens met PEOquick

Ik ook! En SendCloud doet het goed hier ook updates uit te brengen.

Dennis02 schreef:Nu maakt het niet meer uit, PostNL is bijna overal al dicht..
Dit heeft ons weer lekker geld gekost..

Dit hadden jullie voor de tijd ook kunnen weten.

als je als ondernemer aan ziet komen dat je huidige werkmethode niet werkt, kun je zeeeeeeer eenvoudig in dit geval een altarnatief pakken, namelijk naar postkantoor rijden en daar gewoon een euro meer betalen. Geen tijdverlies, en veel minder iritatie en zogenaamd geld verlies dan je nu (beweert) te hebben.