Het forum voor de webwinkel eigenaar en bezoeker van webwinkels.

Zou je de klantenservice uitbesteden?

Ja
1 (13%)
Nee
7 (88%)
 
Totaal aantal stemmen: 8
 
Strongbow
Berichten: 5
Lid geworden op: 15 juni 2016
Contacteer:

Zou je klantenservice uitbesteden?

20 juni 2016

Ik wilde graag weten wanneer je als webwinkel eigenaar zou overwegen om je klantenservice uit te besteden.
Laatst gewijzigd door Wouter Hol op 20 juni 2016, 1 keer totaal gewijzigd.
Reden: Verwijzing naar eigen dienst weggehaald.
 
Wouter Hol
Moderators
Berichten: 3081
Lid geworden op: 02 september 2010
Contacteer:

Re: Zou je klantenservice uitbesteden?

20 juni 2016

Ik laat deze even staan, alleen omdat ik de vraag op zich interessant vind. 

Wel vriendelijk het verzoek aan Strongbow om geen reclame voor de eigen zaak te maken. Eerder vandaag heb ik ook al diverse topics van jullie weggehaald omdat ze puur bedoelt waren om reclame te maken.
 
chocoladeverkopers
Berichten: 130
Lid geworden op: 27 januari 2015
Locatie: Nijmegen
Contacteer:

Re: Zou je klantenservice uitbesteden?

21 juni 2016

Eigenlijk gewoon nooit - ik wil graag volledig klantvriendelijk zijn, en heb een vrij specialistisch bedrijfje - mocht dit zodanig groeien dat ik meer klantenservice nodig zou hebben huur ik veel liever iemand in die al kennis heeft in de chocoladewereld...

Ingehuurde klantenservice kan mijn klant niet vertellen of de chocolade van Morin uit Madagaskar wat zuurs in de smaak heeft...

Ook denk ik dat ingehuurde klantenservice de service niet altijd klantvriendelijker zal maken - integendeel - nu kan ik bij een probleem (met een zending ofzo) met de klant meedenken zoals ik denk dat de klant het zou willen en iemand externs zal zich toch moeten beperken tot een aantal standaardopties...
 
Strongbow
Berichten: 5
Lid geworden op: 15 juni 2016
Contacteer:

Re: Zou je klantenservice uitbesteden?

21 juni 2016

Eigenlijk gewoon nooit - ik wil graag volledig klantvriendelijk zijn, en heb een vrij specialistisch bedrijfje - mocht dit zodanig groeien dat ik meer klantenservice nodig zou hebben huur ik veel liever iemand in die al kennis heeft in de chocoladewereld...

Ingehuurde klantenservice kan mijn klant niet vertellen of de chocolade van Morin uit Madagaskar wat zuurs in de smaak heeft...

Ook denk ik dat ingehuurde klantenservice de service niet altijd klantvriendelijker zal maken - integendeel - nu kan ik bij een probleem (met een zending ofzo) met de klant meedenken zoals ik denk dat de klant het zou willen en iemand externs zal zich toch moeten beperken tot een aantal standaardopties...
Duidelijke reactie. Graag geef ik, vanuit onze ervaring, mijn reactie.
Het is inderdaad waar dat specifieke productkennis niet 1-2-3 beschikbaar zal zijn bij het ingehuurde callcenter. Daarom zie je vaak dat er een eerste-, tweede- en soms derdelijns ondersteuning wordt geintroduceerd. De eerste lijns ondersteuning beantwoordt de eenvoudige vragen of niet productspecifieke vragen, bijvoorbeeld vragen of bezorgtijden, logistiek, klachten, retours, etc. Uiteraard kun je veel standaardantwoorden via een "Veel gestelde vragen" pagina proberen op te lossen, echter zie je toch vaak in de praktijk dat men daar niet uitkomt en 1 op 1 contact wilt hebben met de klantenservice. Stel dat er een productspecifieke vraag binnenkomt, dan zet de eerstelijns dat door naar de 2e of 3e lijns (de webshopeigenaar) ter beantwoording.
Het grote voordeel zal er zijn naarmate men langer samen werkt, het callcenter krijgt steeds meer kennis en ervaring en zal in staat zijn om steeds meer vragen zelf te beantwoorden en zeker ook mee te denken met de klant. Bij de overweging om te outsourcen spelen veel factoren een rol. Het bovenstaande (de kennisvraag en de klantvriendelijkheid) is slechts een deel van de overwegingen om al dan niet te besluiten tot outsourcing van de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Julia Kromo
Advertentie

Met Shopify maak je zelf je eigen webwinkel dankzij meer dan honderd thema’s en de complete appstore. Shopify sluit ook goed aan op dropshippers. De software is technisch volledig SEO-geoptimaliseerd en biedt alle sociale media-integraties. Meer info op Shopify.com.

  • Vergelijkbare Onderwerpen
    Reacties
    Weergaves
    Laatste bericht