De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument

Mick schreef:@Zyra
Refund via PayPal is GRATIS
Je krijgt zelfs de gemaakte transactiekosten terug!
Als de klant betaald via PayPal en de gehele bestelling terug stuurt en jij dit ook weer terugstort via PayPal betaal je géén transactie kosten!
Indien een klant voor €100,- besteld en voor €40,- retourneert, betaal je alleen over de resterende €60,- transactiekosten

.. maar ook veel annuleren de opdracht direct na het betalen omdat ze 'het toch niet meer nodig hebben'.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
[…]
6. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

Terugbetalen
Ook de termijn voor terugbetalen is in de wet geregeld. Als webwinkel krijg je 14 dagen na ontvangst van het modelformulier van herroeping om het reeds betaalde bedrag te crediteren. Het voorbehoud daarbij is wel dat je het artikel inmiddels terug hebt ontvangen. Net als eerder moet je daarbij ook eventuele verzendkosten voor de heenzending vergoeden (wanneer de gehele bestelling retour komt).

Een webwinkelier krijgt in principe 14 dagen de tijd om de door de consument gedane betalingen te vergoeden wanneer deze te kennen heeft gegeven de overeenkomst te willen herroepen. Wanneer de ondernemer de retour gezonden goederen echter nog niet heeft terugontvangen, mag hij wachten met terugbetalen tot de goederen hem daadwerkelijk hebben bereikt

ConsuWijzer schreef:Hebt u het product nog niet teruggestuurd? Dan mag de ondernemer wachten met terugbetalen tot hij het product van u heeft teruggekregen. Of tot u bewijst dat u het product hebt teruggestuurd.

henk-k schreef:

Mick schreef:@Zyra
Refund via PayPal is GRATIS
Je krijgt zelfs de gemaakte transactiekosten terug!
Als de klant betaald via PayPal en de gehele bestelling terug stuurt en jij dit ook weer terugstort via PayPal betaal je géén transactie kosten!
Indien een klant voor €100,- besteld en voor €40,- retourneert, betaal je alleen over de resterende €60,- transactiekosten

Dit dus. En daar komt bij. Als jij het via bankoverschrijving terug gaat storten kan je klant tot 60 (?) dagen na aankoop bij paypal nog steeds een claim indienen omdat hij wel een verzendbewijs heeft

Zyra schreef:En sinds wanneer is het gratis als ik ergens gelezen had dat het niet zo was?