Een klant geeft aan dat zij, na 14 dagen, nog steeds haar pakket niet heeft ontvangen. Ik ben gaan kijken op Track & Trace en daar staat dat het pakket is bezorgd. Ik heb de klant veel plezier gewenst met haar bestelling, maar krijg als reactie daarop dat ze hem nog steeds niet ontvangen heeft. En wat nu?
EDIT: Ik krijg een mail van de klant met: "Ik heb net met ze gebeld. Het pakket is retour gekomen op 6 mei omdat de afzender niet duidelijk was. Waar het nu precies is weten ze niet. Wel vreemd dat ze de status dan op bezorgd zetten."
Vervolgens bel ik PostNL zelf op, maar ze zeggen "dat er geen onderzoek gestart kan worden omdat het pakket standaard is verzonden met de pakketpost en de status al op "bezorgd" staat" en het niet om een verzekerd pakket ging, maar om een standaard pakket". Dat vind ik wel vreemd, want ik heb ze toch betaald om dat pakket te leveren, dus zijn zij dan niet verantwoordelijk?