Schaap schreef: Met PostNL en track&trace wordt er wel een onderzoek ingesteld. Maar dan ben je wel 3,50 aan porto kwijt. 
Geeft de klant wel de zekerheid dat het gepost is en ze kunnen de zending volgen. Maar dat is dan ook alles,

Of een andere verzender zoeken? 

Laat het vanaf nu met een andere verzender + track & trace versturen. Kijken hoe dat gaat.

Gripzakjes.net schreef: Het kan natuurlijk aan meerdere dingen liggen, heb ook wel eens klanten gehad die beweerde niets ontvangen te hebben. Als je dan zegt dat je het nog een keer opstuurd dan willen ze in plaats van nogmaals de goederen het geld terug want ze hebben het inmiddels al in de winkel gekocht want ze konden er niet op wachten.
Probeer verder altijd de adressen te printen en niet te schrijven ( mocht je dat doen) en vermeld altijd een retouradres.

Zelf verstuur ik via postnl ook aardig wat brievenbuszendingen per week, zowel zonder track and trace tot 250gr (290 zendingen dit jaar) als brievenbuspakjes met track and trace.(340 zendingen dit jaar)
Ben dit jaar nog geen zending kwijt geraakt op dus of het puur aan postnl ligt durf ik wel uit te sluiten.

Wij hebben inderdaad ook dat soort klanten, maar dit is nu wel erg veel. Stuur je het wel opnieuw op als de klant het zegt niet meer nodig te hebben? Of geld terug?

Adres is geprint en retouradres staat er ook op.