Op mijn producten zit 2 jaar garantie. Stel, een product gaat na 1 jaar stuk en de klant stuurt het terug ter reparatie. Moet ik dan de verzendkosten aan de koper vergoeden? Het nieuwe/gereparareerde product dat naar de klant toe gaat, daar betaal ik de verzendkosten ook al voor.
Tot nu toe vergoedde ik het altijd wel, uit service, maar ik probeer links en rechts wat in de kosten te snijden. Op internet vind ik tegenstrijdige informatie die vooral betrekking heeft op zichttermijn en afkoelperiode, maar niet hoe het zit op de lange termijn (maar wel binnen garantieperiode)
Als je iets in de winkel koopt, moet je ook kosten maken (benzine) om er te komen toch? Waarom zou je dan de verzendkosten van klant naar webshop moeten vergoeden?