Het forum voor de webwinkel eigenaar en bezoeker van webwinkels.

 
TiaID
Berichten: 402
Lid geworden op: 13 juli 2011
Contacteer:

hamsterkooi die niet goed sluit ... wat nu ?

25 november 2015

Een vriendin van me reageert via marktplaats op een hamsterkooi. De eigenaresse van de advertentie heeft ook een webwinkel waar de kooi etc op te zien is.

Vriendin besluit de kooi te bestellen, en heeft hem gisteren ontvangen. En gisteren ook in gebruik genomen. Nu komen ze vandaag tot de ontdekking dat het deurtje niet helemaal goed sluit en dat daardoor de hamster is ontsnapt.

Nu heeft ze contact opgenomen met de webwinkel en uitgelegd wat er mis is. Webwinkel geeft aan dat ze het niet hebben kunnen checken omdat ze niet wilden dat tijdens transport het kooitje zou buigen etc, dus daarom moest mijn vriendin zelf het kooitje in elkaar zetten. Nu wil mijn vriendin eigenlijk een vergoeding van het kooitje of van de hamster ( 10 euro , kooitje zelf was 27.50 ).

Webwinkel geeft aan kunnen we niet aan beginnen want zo veel verdienen ze er niet eens op. Ze willen haar wel een nieuw deurtje toesturen tegen betaling van verzendkosten, maar dan moet ze het deurtje wel toesturen ( wat niet kan omdat het vast gelast zit ).

In de voorwaarden staat ook dat retour sturen alleen kan binnen melding van 3 dagen. en ze brengen voor iedere retourzending € 17,50 retourkosten in rekening, vermeerderd met 15 % van de factuurwaarde van de retour te zenden artikelen.

Nu weet ik wel dat het 14 dagen is etc , maar die kosten in rekening brengen mag dat wel ?



Nu ben ik niet zo thuis in kooitjes etc en losse producten met garantie etc, maar wat zou mijn vriendin nog kunnen doen ? En staat ze wel in haar recht als ze het toch retour wilt sturen ?
 
Gebruikersavatar
Ward
Berichten: 5343
Lid geworden op: 18 december 2010
Locatie: Eindhoven
Contacteer:

Re: hamsterkooi die niet goed sluit ... wat nu ?

25 november 2015

Kosten in rekening brengen mag niet. Het recht van retour is in dit opzicht onvoorwaardelijk bindend: algemene voorwaarden die iets anders bedingen, zijn nietig.

Dat de hamster spoorloos is verdwenen door het slecht sluitende deurtje, is gevolgschade: een vorm van productaansprakelijkheid waarvan je de schade op de webwinkel kunt verhalen.

Ik vrees alleen: dat wordt bij dit type "internetondernemer" trekken aan een dood paard. Als je de kooi retourneert, kun je waarschijnlijk tot sint-juttemis op de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag wachten.

Aangezien Marktplaats er tussen zit, heb je daar misschien nog een uitweg. Leg daar een klacht neer als de verkoper niet in beweging komt.
 
Gebruikersavatar
Elektrobert
Berichten: 613
Lid geworden op: 20 september 2013
Contacteer:

Re: hamsterkooi die niet goed sluit ... wat nu ?

25 november 2015

Marktplaats doet ook niet veel. Mijn man heeft per abuis 2x iets betaald. Hij dacht dat de betaling niet doorgekomen was, dus hij heeft nog een keer betaald. Hij krijgt zijn geld niet terug van mevrouw!
 
PaulG
Berichten: 1676
Lid geworden op: 31 maart 2011

Re: hamsterkooi die niet goed sluit ... wat nu ?

25 november 2015

Buiten dat heeft de vriendin hem zelf in elkaar gezet. Is dat goed gedaan?
En als een hamster uit de kooi ontsnapt loopt hij toch gewoon binnen? Dan kun je hem er toch weer in doen. (Of is het een buitenkooi?)
Advertentie

Met Shopify maak je zelf je eigen webwinkel dankzij meer dan honderd thema’s en de complete appstore. Shopify sluit ook goed aan op dropshippers. De software is technisch volledig SEO-geoptimaliseerd en biedt alle sociale media-integraties. Meer info op Shopify.com.

 
TiaID
Berichten: 402
Lid geworden op: 13 juli 2011
Contacteer:

Re: hamsterkooi die niet goed sluit ... wat nu ?

25 november 2015

Buiten dat heeft de vriendin hem zelf in elkaar gezet. Is dat goed gedaan?
En als een hamster uit de kooi ontsnapt loopt hij toch gewoon binnen? Dan kun je hem er toch weer in doen. (Of is het een buitenkooi?)

ja kon maar op 1 manier. Het is een binnenkooi, maar goed ook duren gana open etc , zoek dan maar eens een dwerghamster
 
Gebruikersavatar
Klaas Koopman
Berichten: 375
Lid geworden op: 21 augustus 2006
Locatie: Nederland
Contacteer:

Re: hamsterkooi die niet goed sluit ... wat nu ?

25 november 2015

Klinkt misschien ontzettend stom, maar weet je zeker dat het aan het deurtje ligt? Wij hebben vroeger ook een dwerghamster gehad en deze opende het deurtje zelf. Hij heeft de winter niet overleefd helaas.
Klaas Koopman - SEO Specialist & Affiliate Marketing Specialist (ook werkzaam als consultant)