Webwinkel Forum

Hallo, ik heb een product laten maken in China, een soort kunststof haak, en heb er via mijn webshop inmiddels 800 van verkocht. Helaas is het in Singapore iemand gelukt om er een te breken en deze persoon heeft er een foto van geplaatst op facebook. Dat was een ramp voor mijn business, de verkoop is ongeveer gestagneerd. 
Dat is jammer omdat dat de enige melding was van een gebroken haak tot nu toe...
Nu ben ik bezig een nieuwe partij te laten fabriceren van materiaal dat 2 keer zo sterk is. 
Nu weet ik niet zo goed hoe ik de marketing zal doen, zodra de lading binnen is. Facebook gaf bij de start een enorme boost aan de verkoop.
Ik wil graag iedereen laten weten dat er nu sterkere haken zijn. Moet ik dan aanbieden dat ze gratis hun oude kunnen inruilen? Met de verzendkosten wereldwijd ben ik meteen failliet...
Moet ik de resellers die nu met "rest" partijen zitten nieuwe sturen? Gratis, of met korting? Hoe zit het in dat geval met de verzendkosten?

Hoop op een paar tips.
mvg,
Sander

Het is nogal wat dat er door 1 negatieve reactie de handel stagneert. Weet je zeker dat dit de enige reden is voor de teruglopende verkoop? Normaal gesproken mag 1 klacht ook al is het met foto geen reden zijn. Heb je dit wil adequaat opgepakt?

ik zou er persoonlijk een V2 of 'Deluxe' versie van maken. De oude voorraad wegwerken voor de normale prijs, en de nieuwe voor een kleine toeslag. Is de oude voorraad eenmaal op dan kun je de nieuwe omlaag prijzen.

Nou dat heeft ie gedaan. "Heavy duty" heet het. Succes met de verkoop gewenst.