Wij hebben een tijdje geleden ook getest met livechat. Kort door de bocht, het geeft meerwaarde aan klanten, maar kost ook erg veel tijd.
Voordelen:
Meerwaarde voor de klanten
Persoonlijke contact, dus er kan sneller een band opgebouwd worden met de klant
Snel antwoord voor klanten
Input van bezoekers van grote waarde
Nadelen
Livechat kost meer tijd dan het antwoorden per e-mail
Vragen moeten direct beantwoorden worden, tijd hierdoor minder efficiënt in te delen
Ik zou iedere webwinkel verder aanraden om de livechat niet weer te geven als je er niet bent. Als ik namelijk een webwinkel bezoek en de livechat is altijd offline, dan geeft dat juist minder vertrouwen in plaats van meer.
Onze ervaringen hebben we destijds uitgewerkt in een blokje
:
https://blog.webwinkelkeur.nl/de-voor-e ... enservice/