Wij zijn sinds Mei dit jaar online gegaan met onze nichewebshop in dameskleding. Sinds Juni hebben we besloten om met google adwords en google shopping te beginnen. We hebben dit uitbesteed aan een specialist hierin. 
We zijn in Juni dan ook begonnen met €30 euro per dag te adverteren dus we waren in Juni €900 kwijt. Dit heeft ongeveer €1350 aan omzet opgeleverd via Adwords/shopping. Degene waar we dit aan uitbesteed hebben stelde voor om in Juli voor €45 per dag te gaan adverteren. Dit heeft helaas maar €1400 omzet opgeleverd en de kosten waren ook ongeveer rond de €1400. Deze maand hebben we via Adwords/shopping helaas pas een omzet gehaald van €200 en ongeveer €300 besteed. 

We zelf hebben aangegeven of het niet verstandiger is om deze maand voor minder te adverteren. Aangezien vorige maand de kosten gelijk waren aan de omzet wilden wij dat deze maand niet nog een keer meemaken omdat wij ook gewoon budget moeten overhouden voor het inkopen van nieuwe kleding. We hebben overigens ook gewoon verkopen die blijven stijgen via de organische zoekresultaten, Facebook, Instagram, fashionhick en miinto.

Onze Adwords/shopping specialist die adviseert juist om op deze manier door te gaan met adverteren omdat we pas een paar maanden online zijn.  Op deze manier zullen we volgens hem een hoop vaste klanten opbouwen waar we vervolgens geen kosten meer voor zullen hebben via Adwords/shopping omdat ze voortaan rechtstreeks naar de webshop zullen gaan.

Wij zelf denken dat dit ook voornamelijk te maken heeft met de vakantieperiode en besteden dit budget liever over een paar maanden als het weer minder rustig is.

Wat zeggen jullie hierover?

Eigenlijk heb je hiervoor meer gegevens nodig.

Maar het is niet heel vreemd om rekening te houden met de vakantieperiode...

Wat ik mij afvraag:
Zet je breed in, of ga je voor hele specifieke campagnes?
En link je door naar een specifieke pagina?
Hoeveel procent klikt door?
Hoeveel procent verlaat de website direct weer?

PS:
probeer om zoveel mogelijk van de mensen die je al als klant hebt weten te krijgen, om een review te laten invullen. Op die manier haal je meer uit je investering en vergroot je de betrouwbaarheid van je webwinkel en zorg je voor meer social proof.

We zetten nu vooral specifieke campagnes op die gericht zijn op de merken die wij verkopen. Daarbij hebben we ook enkele brede campagnes denk hierbij aan jurken, rokjes etc.
Dus in principe linken we gewoon door naar de pagina voor het merk/product waarvoor we adverteren. Ik zal hieronder een aantal statistieken van analytics plaatsen.


Juni (€30 per dag)



Juli (€45 per dag)


Augustus tot vandaag (€45 per dag)

Het meer of minder betalen per maand maakt voor de campagne die draait niet veel uit. Google gaat door tot het geld op is.
Veranderen de advertenties nog steeds? Want de statistieken laten steeds slechter resultaat zien. Ze blijven minder lang op de site en conversie zakt. De specialist zal slechte advertentie moeten veranderen of weg halen. Geldt ook voor de keywords die slecht lopen. 
Of het nu vakantie is of niet. Iemand die op google op je advertentie klikt heeft interesse. En dus zou die moeten kunnen converteren. Een conversie van 1% of minder is eigenlijk te laag voor adwords. 
Maar aan de andere kant kan dit ook aan je website liggen. Als die slecht converteerd en klanten weg laat gaan dan heeft adverteren sowieso geen zin want dan kost het altijd teveel.

PaulG schreef: Maar aan de andere kant kan dit ook aan je website liggen. Als die slecht converteerd en klanten weg laat gaan dan heeft adverteren sowieso geen zin want dan kost het altijd teveel.

En dat is zeker de moeite waard om mee te nemen in de analyse.
Hoe de pagina eruitziet, die de klikkende bezoeker voorgeschoteld krijgt, kan een wereld van verschil maken.

Mijn advies zou zijn om een andere adwords 'specialist' te gaan zoeken. Als je steeds meer gaat uitgeven voor minder resultaat, dan gaat er toch iets niet helemaal goed. Zelfs adverteer ik niet, dus daar kan ik je niet mee helpen, maar weet dat adwords geen vaste klanten op de lange termijn gaat opleveren. Mensen onthouden je site echt niet (pas nadat ze een keer wat gekocht hebben en je ze kan gaan bestoken met mailtjes), en zullen de volgende keer gewoon weer Google gebruiken om hun product te vinden. 

Samenvattend zou mijn advies zijn om je geld anders in te gaan zetten

PaulG schreef: Het meer of minder betalen per maand maakt voor de campagne die draait niet veel uit. Google gaat door tot het geld op is.
Veranderen de advertenties nog steeds? Want de statistieken laten steeds slechter resultaat zien. Ze blijven minder lang op de site en conversie zakt. De specialist zal slechte advertentie moeten veranderen of weg halen. Geldt ook voor de keywords die slecht lopen. 
Of het nu vakantie is of niet. Iemand die op google op je advertentie klikt heeft interesse. En dus zou die moeten kunnen converteren. Een conversie van 1% of minder is eigenlijk te laag voor adwords. 
Maar aan de andere kant kan dit ook aan je website liggen. Als die slecht converteerd en klanten weg laat gaan dan heeft adverteren sowieso geen zin want dan kost het altijd teveel.

De advertenties veranderen maandelijks. We zouden na 3 maanden bepalen welke strategie het beste werkt voor ons. Begin gaan we in September evalueren. 
Het ligt niet aan de webshop want de rest converteert gewoon goed. Alleen de conversies van social media ligt lager omdat we de eerste anderhalve maand vooral voor bereik geadverteerd hebben. We hebben de afgelopen maand dan ook vooral voor conversies geadverteerd en de conversie voor social media is vanaf Juli tot nu toe gestegen van 0,16% naar 0,55%. Sinds half Juni zijn we begonnen met adverteren op fashionchick de gemiddelde conversie hiervoor is 0,59%. Hier hebben we rond half Juli de feed van geoptimaliseerd en de conversie is gestegen naar 0,95%. Dus in principe zit alleen de conversie van google Adwords/shopping onder de 1%.

Zoals ik via PB al aangaf, zou ik vaker evalueren. Zeker in de opstartfase.

In principe zou ik het budget niet zomaar wijzigen per maand: het is aan de specialist om het resultaat te maximaliseren met het afgestemde budget.
(zeker niet zonder complete evaluatie)

Waar ik zou willen weten is wat het resultaat is van alle individuele advertenties. Op die manier is te vergelijken welke het beste resultaat oplevert.

Verder zou ik de zoektermen waarmee ze op je website zijn gekomen in beeld willen hebben. Op die manier kan je een koopintentie achterhalen (of willekeur ontdekken).

Ook is het handig om te proberen na te gaan of de bezoekers binnen je doelgroep vallen (herkomst, etc.).


En welke producten werden in juni het meest verkocht? Waren dit aanbiedingen? Zijn deze producten er nog steeds (met zelfde prijs)?


Aan de hand van de verdere analyse focus je op wat werkt. Je kunt dan later (als je conversie weer hoger ligt) altijd nog tweaken en uitproberen voor (nog) hogere conversie. Adverteren via Adwords is namelijk een hele makkelijke manier om veel geld te verliezen zonder goed resultaat (als je niet overal bovenop zit).
Doe je het goed, dan heb je (vooral op korte termijn) veel extra bezoekers, met een acceptabele conversie.

Hoe heeft dit zich verder ontwikkeld?

We hebben het nog maar even een paar maanden aangekeken en het is eerlijk gezegd steeds slechter geworden. Ik zal een printscreen vanaf Juni tot 14 Oktober van onze statistieken in analytics toevoegen in dit gesprek dan kunnen jullie er naar kijken. 





















We adverteren sinds September voor ongeveer €30 per dag via adwords/shopping. Als ik dan de kosten tegen opbrengsten bereken zijn de kosten bijna net zo hoog als de opbrengsten.
Daarbij hebben we hiervoor ook nog een abonnement bij channable en hotjar afgesloten om alles door de specialist te laten optimaliseren op verzoek van hem maar het is er alleen maar slechter op geworden heb ik het idee. 
Daarbij betalen we ook nog eens maandelijks een X bedrag aan shopping tooling en management( optimalisatie) kosten. Tel hierbij de verzendkosten en de retouren op dan ziet het naar mijn inzien niet meer op om via deze wijze te adverteren? Ik moet er wel bij zeggen dat we maandelijks het een en ander geprobeerd hebben om naar verloop van tijd te kijken wat nu het beste uitpakt.
We hebben de afgelopen maanden merk campagnes met niet merk campages vergeleken, google shopping is geoptimaliseerd met channable vanaf begin Oktober. Campagnes zijn opgesplitst voor mobiel / vs desktop (80% van de sales komen via de mobiel).


Hierbij de statistieken vanaf begin Juni tot 14 Oktober:

Omzet kosten google Adwords
Juni: 29 orders omzet: €1351,45
Kosten Adwords €1065,59
Conversie:1,08%
Verhouding kosten/opbrengsten:79%/21%


Omzet kosten google Adwords
Juli: 30 orders omzet: €1399,75
Kosten Adwords €1338,58
Conversie:0,63%
Verhouding kosten/opbrengsten:95%/5%



Omzet kosten google Adwords
Augustus: 36 orders omzet: €1540,06
Kosten Adwords €1094,05
Conversie:1,05%
Verhouding kosten/opbrengsten:71%/29%


Omzet kosten google Adwords
September: 24 orders omzet: €1050,37
Kosten Adwords €959,06
Conversie:0,75%
Verhouding kosten/opbrengsten:91%/9%


Omzet kosten google Adwords van 1 Oktober tot 14 Oktober kosten zijn deze maand al hoger dan de opbrengsten
Oktober: 12 orders omzet: €613,26
Kosten Adwords €888,57

Het valt mij op dat je behoorlijk hoge bouncepercentages hebt. 

- Krijgt de bezoeker wel de pagina voorgeschoteld met wat hij/zij zoekt? 
- Staat er genoeg informatie op de betreffende pagina's?
- Worden er wel negatieve keywords toegevoegd in de campagnes? 

Eerlijk gezegd denk ik dat je op zoek moet gaan naar een andere partij voor je Google Adwords. 
Hij heeft aardig wat tijd gehad nu om een goede campagne neer te zetten, maar dat is na deze 5 maanden nog niet gelukt. 

Een paar tips wat je nou zou kunnen proberen: 

- Vaak worden advertenties weergegeven bij Google en bij Google Zoekpartners. Ik zie vaak dat het adverteren bij de Google zoekpartners veel kost, maar weinig opbrengt. Je zou bij je campagnes onder instellingen > Alle instellingen > Netwerken  "inclusief zoekpartners" het vinkje weg kunnen halen.  Kijken wat dat gaat doen. 

- Maak je nu ook gebruik van Display advertenties via Google?  Probeer die eens uit te zetten.  (ik neem aan dat je Adwords "specialist" de display en gewone campagnes los van elkaar heeft opgebouwd.  

- Wordt er al gebruik gemaakt van remarketing? 

- Je geeft zelf aan dat er veel conversies komen via mobiel. Wordt de campagne hier dan ook op aangestuurd? Biedingen verhogen voor mobiel. 

- Zijn bij alle campagnes de advertentieexties toegevoegd? Krijg je een hogere CTR. 


Dit is even wat mij zo te binnen schiet.
Hoop dat je er wat aan hebt.

Succes! 

Waarschijnlijk ligt de hoge bouncepercentage aan het feit dat we iedere maand een andere campagne getest hebben. 
Informatie en usps staan er genoeg op. Wij hebben alle teksten voor de webshop laten schrijven. Wij gebruiken ook voor alle producten eigen seo product omschrijvingen.
Waarschijnlijk is vanwege de unieke content de conversiepercentage voor organic search zo hoog. Namelijk 1,18% gemiddeld zon 10 bestellingen per maand.

Het probleem is dat als wij nu weer een nieuwe Adwords specialist in armen nemen dat die dan weer nieuwe campagnes moeten gaan opstarten en dit is weer best prijzig. 
Degene die we nu hebben doet/deed Adwords voor de grotere webshops zoals fashionchick en kabeltje.com dus wij zijn er vanuit gegaan dat we de juiste persoon te pakken hadden. We hebben ook grondig onderzoek gedaan aan welke partij we Adwords gingen uitbesteden. We hebben aan verschillende moderators gevraagd naar hun ervaring met Adwords specialisten en degene die dit nu voor ons doet werd toch het vaakst genoemd. Misschien dat het anders een idee is om tijdelijk te stoppen met deze partij om in ieder geval de tooling/management kosten te besparen en de huidige campagnes gewoon door te laten lopen in de hoop dat dit terug kerende klanten worden?

Wat betreft de advertenties deze zijn als volgt opgebouwd: Generic paid search, Display en Branded paid search. Volgens onze specialist ligt de conversie zo laag omdat een gedeelte uit direct sales niet word meegenomen terwijl dit wel klanten zijn die eerst via Adwords/shopping op de pagina terecht komen. Dit zou misschien wel kunnen kloppen omdat in advertentiebeheer op Facebook veel meer conversies worden weergegeven als in analytics. 

Ik zal hieronder het totale gemiddelde van alle campagnes+direct sales toevoegen.

Gemiddelde conversie voor Generic Paid Search is 0.76%, Gemiddelde conversie voor Display 0,17%, Gemiddelde conversie voor Branded Paid Search 2,60%. Gemiddelde conversie voor Direct is 3,16%


We zijn sinds deze maand bezig met remarketing. Ik moet zeggen dat dit op facebook vreemd genoeg beter uitpakt dan op voor Adwords/shopping.
De biedingen voor mobiel zijn sinds begin van deze maand verhoogd dus hopelijk gaat dit nog extra verkopen opleveren.

Mijn ervaring met SEA partijen welke ook grote klanten hebben is niet zo positief.
Vaak wordt de focus op die grote klanten gelegd en zijn de kleine klanten maar bijzaak. 
De management kosten etc. mag je dan altijd wel weer betalen. 

Wellicht zelf een cursus gaan doen voor Google Adwords? 
Geen management kosten etc. meer. Kost je alleen extra tijd.

Daar zat ik inderdaad ook aan te denken. Ik heb zelf in het verleden een aantal webshops gehad en deed Adwords destijds zelf.
Ik heb adwords in het begin  zelf geprobeerd maar er waren nogal wat dingen veranderd in vergelijking met tot een aantal jaren geleden vandaar dat ik het uitbesteed had. 
Ondanks dat ik het in het begin zelf heb gedaan leverde dit ook gewoon bestellingen op (weliswaar minder dan nu).
Dus misschien inderdaad een idee om het budget voor de tooling management kosten te gebruiken om zelf een aantal cursussen te gaan nemen.

De biedingen voor mobiel zijn sinds begin van deze maand verhoogd dus hopelijk gaat dit nog extra verkopen opleveren.

Dit vind ik altijd een beetje vreemde manier van bieden. De conversie blijft namelijk hetzelfde. Dus ga je meer uitgeven en minder winst maken per sale. Je moet kijken welke keywoorden met advertentie het meeste opleveren. Die kunnen omhoog en advertentie combinatie keywoorden die niets of weinig opleveren gaan eruit of desnoods verlagen naar 1 cent. (Ik weet wel dat het zwart wit is want gemiddeld gaat de conversie iets omhoog als desktop minder bezoekers heeft en mobiel iets meer maar dat valt best tegen hoe dat gemiddeld uitvalt)
De conversie moet namelijk omhoog en je moet meer bezoekers (sales) krijgen voor minder geld.
En wat anderen ook hiervoor al zeggen. Waarom verlaten ze je site weer? Vinden ze niet wat ze zoeken? Als je op merk laat zoeken kun je als zoekwoord MERKA hebben. Of JURK MERKA.  Als je geen broeken van het merk hebt moet MERKA dus een negatief zoekwoord broek hebben. Wat als ze zoeken op RODE JURK MERKA en je hebt geen rood in de collectie? Dus beter is het om je zoekwoorden exact te maken. Wel meer werk maar werkt beter. (Weet niet wat jullie nu hebben) Brede zoekwoorden zijn moeilijk en moeten door de advertentie tekst eigenlijk worden opgevangen. (MERKA breed kan in advertentie hebben staan. "Koop hier jurkjes van merka" broeken zoekers klikken dan minder)
Na al die maanden weet je aardig waar op gezocht wordt en dat helpt met een goede campagne maken.
De landingspagina moet natuurlijk ook de jurken laten zien van dat merk en niet de rokjes. Als alles goed past ga je ook minder betalen bij google voor hogere plaatsen.  En dat schrijvende: Je advertentie hoeft niet op 1 te staan. Betalen voor plaats 3 of 4 is goedkoper en werkt ook.

jose1987 schreef: Daar zat ik inderdaad ook aan te denken. Ik heb zelf in het verleden een aantal webshops gehad en deed Adwords destijds zelf.
Ik heb adwords in het begin  zelf geprobeerd maar er waren nogal wat dingen veranderd in vergelijking met tot een aantal jaren geleden vandaar dat ik het uitbesteed had. 
Ondanks dat ik het in het begin zelf heb gedaan leverde dit ook gewoon bestellingen op (weliswaar minder dan nu).
Dus misschien inderdaad een idee om het budget voor de tooling management kosten te gebruiken om zelf een aantal cursussen te gaan nemen.

De "adwords specialist" heeft duidelijk geen goed werk afgeleverd, je campagne dient altijd winstgevend zijn en dus minimaal de advertentie kosten en de kosten voor het opzetten en beheren van de campagne's terug te verdienen. Het principe van adwords is heel simpel, je gooit er iets in en dat moet je er ook weer uithalen. Wanneer adverteren met jouw website op deze zoekwoorden niet rendabel blijkt is er óf iets mis met de campagne óf iets mis met de website. Je adwords specialist had je hier waarschijnlijk beter in kunnen adviseren. 

De adwords specialist doet duidelijk zijn werk niet goed. Wat ik zie uit de afbeeldingen die je meestuurt. Zelf werk ik als SEA specialist. Het draait allemaal op de gouden driehoek. Keyword, advertentie en landingspagina. Ergens gaat er iets niet goed. Ik heb geen inhoudelijk beeld van de campagnes, advertenties, zoekwoorden etc dus waar het aan scheelt durf ik niet te zeggen. Wat ik wel kan adviseren is om de resultaten goed te blijven monitoren. Het is bij jou nu vooral een hoge kostenpost die (onnodig) te weinig oplevert.

óf iets mis met de campagne óf iets mis met de website
Klopt! En soms kan de oorzaak nog dieper liggen, bijv. het marketingplan achter de site (oa. onderscheidende punten, voldoende vraag, etc.). Of zelfs bij de ondernemer "wij willen met dit budget xxx resultaat kunnen bereiken, niets meer". en meer van dat soort koppige besluiten, waardoor je beperkt mogelijkheden hebt om tot resultaat te komen.

Vaak is het probleem tegenwoordig met Google Ads/Shopping, dat Google zelf dusdanig veel dingen aanvinkt of aanbeveelt waardoor budget weglekt, dat je daardoor geen rendement meer kunt halen op je Google Ads/Adwords account. Alleen als je alle knoppen in Ads goed zet, lekt er geen budget meer weg en kun je geld verdienen. In ieder geval nooit een "slimme campagne" aanmaken maar alles zelf handmatig instellen. In dit blog-artikel staat eigenlijk precies een stap voor stap uitleg hoe je dit aan moet pakken: starsofthenet.nl/hoe-verdien-je-serieus-geld-met-google-ads/
Veel succes!

Om Google Ads en Shopping campagnes winstgevend te maken moet je goed weten wat je doet. Als je de aanbevelingen van Google netjes volgt geef je al snel te veel geld uit aan advertenties op de verkeerde plekken. Om dit te leren zul je een Google Adwords cursus moeten volgen. De Google Ads cursus die hier het diepst op in gaat en focust op het maximaliseren van de winst uit Adwords is de Eindbaas cursus. Volg die dus om je winst uit advertenties te vergroten.

Dit lijkt mij nauwelijks verholen reclame voor een product!