Graag jullie mening.
Klant stuurt ons een product terug, en wil aankoopbedrag terug. Geen probleem natuurlijk.
- Op het RMA formulier heeft hij echter geen rekeningnummer ingevuld. Klant heeft met IDEAL betaald via targetpay dus wij krijgen dan geen rekeningnummer te zien.
- Telefonisch contact opgenomen met klant, geen contact dus voicemail ingesproken met verzoek om rekeningnummer voor terugboeking. Geen reactie.
- Rma apart gelegd, in afwachting van reactie klant.
Twee weken later ontvangen wij een aanmaning van een incassobureau met € 40,- extra kosten waarin de klant zijn geld terug eist. (hoofdsom € 69,95)
Ben uiteraard niet van plan om deze incassokosten te betalen. Maar om dit voor de rechter te laten komen gaat me ook weer wat ver. Wat zouden jullie doen?