De klant had dan wellicht wat beter onderzoek moeten doen voordat er overgegaan werd tot aanschaf.
Er gaat drie keer een pakketje over en weer maar toch wil je daar niet voor betalen als klant zijnde. Beetje vreemd, zeker gezien je zegt dat je zelf ook een webshop runt.
Je vraagt of er jurisprudentie over is, maar je runt wel een goedlopende webshop? Dan had je eigenlijk al moeten weten dat dat gewoon mag en dat dit de normale gang van zaken is bij de kleinere webwinkels. Er bestaat niet zoiets als het recht op gratis retourneren als de klant iets bestelt wat bij nader inzien niet bevalt. Dat veel (grotere) webwinkels wel gratis verzenden en retouren aanbieden betekent niet dat dat opeens wettelijk vereist is.
Zo wordt alle risico bij de klant gelegd.
De consument heeft zelf ook de plicht om te onderzoeken of datgene wat hij koopt ook datgene is wat hij nodig heeft. Bij een aankoop op afstand kan je dat natuurlijk wellicht niet volledig of accuraat doen, zodoende bestaat er de wettelijk verplichte zichttermijn. Als het niet bevalt kan je het alsnog terug sturen, maar inderdaad hoeft de webwinkel niet op te draaien voor die kosten.
Overigens betekent dat niet dat alle risico bij de klant ligt. Als webwinkelier zijnde weet je dat veel consumenten prima in staat zijn om producten in dusdanige staat terug te sturen dat ze vervolgens onverkoopbaar zijn.
Dus niet zo miepen en gewoon weer verder met ondernemen.