Mijn klant heeft een door mij verzonden pakje niet opgehaald op DHL servicepoint. En ze zegt dat ze het naar haar huis had laten sturen.
Ik kan aantonen dat ze het via een servicepoint wilde ontvangen (de keer daarvoor ook trouwens).
Ik heb DHL gebeld en die zeggen dat er een mail naar haar is toegestuurd toen het pakje op het servicepoint arriveerde.
Het email adres klopt.
Nu kreeg ze weer een mail dat het pakje naar mij retour gestuurd is omdat het daar al een week ligt.
Nu mailde ze mij wat er aan de hand is...
Ik heb haar een mail gestuurd wat er is gebeurd en dat ze zelf het pakketje op had moeten halen.
Nu zal ik het uiteraard weer naar haar toesturen...
Wat zouden jullie doen, draaien jullie voor de verzendkosten op of zeg je, betaal de verzendkosten maar nog een keer, je hebt zelf het pakketje niet afgehaald ...
Ik heb een kleine shop, maar toch vind ik dit moeilijk.
ik hoor graag.