Mijnheer S. uit IJ. bestelt bij afgelopen donderdag artikelen. Hij kan deze vrijdag afhalen aan de balie van een groothandel in N., omdat het lengtegoederen zijn.
Op zondagavond laat ontvang ik een boze e-mail van mijnheer S. Er zat een verkeerde doos bij met de sticker van een ander bedrijf. Zijn vrouw heeft bij het afhalen niet naar de levensgrote sticker op de doos gekeken. Hij begint in zijn e-mail al direct over compensatie.
Op maandagochtend heb ik om 7.30 uur contact met de desbetreffende vestiging van de groothandel in N. Zij willen de dozen omruilen bij mijnheer en mevrouw in IJ., maar het kan ook eventueel ter plaatse geruild worden. De keuze is aan mijnheer en mevrouw S. Om 7.40 uur stuur ik een e-mail naar mijnheer en mevrouw S. met de naam en het telefoonnummer van degene, waarmee ik gesproken heb. Ik maak er ook melding van dat hun doos nog daar ligt.
Dinsdag om 00.10 uur ontvang ik weer een e-mail van mijnheer. Men had namelijk aan zijn vrouw gevraagd om de bestelling daar in N. om te ruilen. Dit was verkeerd bij haar gevallen. Weer begint hij over compensatie. Hij zegt ook te weten, dat het niet mijn schuld is, maar dat ik verantwoordelijk ben voor het gedrag van mijn groothandel. Men heeft notabene gisteren nog zijn bestelling omgeruild. Hij dreigt al met een slechte beoordeling als ik hem niet tegemoet kom.
Ik bied mijnheer S. netjes mijn verontschuldiging aan.
Als dank krijg ik een beoordeling met alleen maar overal 1 ster voor (twee sterren voor prijs.kwaliteit, maar dan toch bij mij bestellen). En weer gebruikt hij het woord compensatie 2x. Deze beoordeling wordt geplaatst, want anders is een beoordeling niet geloofwaardig. Voor mij heeft dus een beoordeling geen waarde meer, want iedere malloot kan je zo onder druk zetten. Je geld of een slechte beoordeling
Groeten,
Josée