Ward schreef:recreashop schreef:Wanneer gaat de fabrieksgarantie in? Bij het verlaten van een product uit de groothandel of bij de levering aan de consument? Wij hebben een product bijna 2 jaar in voorraad gehad voordat het aan een consument werd verkocht. Nu is het product binnen een half jaar 2 maal bij de consument defect geraakt buiten zijn schuld. Wij hebben de reparatie laten verrichtten dus de klant is geholpen. De groothandel vergoedt ons de garantieclaim niet omdat de fabrieksgarantietermijn 2 jaar verstreken is (de leverdatum aan ons was 2 jaar geleden op moment van garantieclaim). De garantie van 2 jaar voor de klant gold dus nog steeds. Wat zijn de regels en onze rechten?
Het hangt er hier vooral vanaf wat de fabrikant of Europese importeur zelf onder fabrieksgarantie verstaat. Die zou ik dus maar eens bellen.
Dat de fabrieksgarantie ingaat op het moment dat een product het magazijn van de groothandel verlaat, komt vooral die groothandel erg goed uit, maar die zou ik daarom dus niet zomaar geloven. De fabriek gaat over de definitie en voorwaarden van haar fabrieksgarantie, niet een groothandel.
Precies. Het zal erg per branche verschillen, maar bij duurdere vulpennen die wij verkopen geeft de fabrikant zelf twee jaar garantie aan de consument, wel met de voorwaarde dat de afhandeling via een officieel verkooppunt gaat. De garantie gaat dan natuurlijk in op de aankoopdatum van de consument.
Dit levert trouwens ook een interessante vraag op waar ik het toevallig gisteren met iemand over had: De afhandeling verloopt nu via de garantie van de fabrikant, maar wettelijk gezien blijft de winkelier verantwoordelijk neem ik aan. Want nu als de klant niet tevreden is over de afhandeling, bijvoorbeeld omdat het erg lang duurt? Wat is dan redelijk om aan de klant te vragen qua wachttijd bijvoorbeeld? En als je dan bijvoorbeeld besluit de klant een vervangend exemplaar te geven, wat betekent dit dan voor de lopende afhandeling van de fabrieksgarantie?
Klassieke schrijfwaren en kalligrafie artikelen:
http://www.scrittura-elegante.nl/