Webwinkel Forum

Mensen die op het allerlaatste moment nog een cadeau bij ons bestellen. Altijd een heel circus om dan op het laatste ogenblik nog een snoekduik naar het postkantoor te maken.

Varaantje schreef:

Mensen die op het allerlaatste moment nog een cadeau bij ons bestellen. Altijd een heel circus om dan op het laatste ogenblik nog een snoekduik naar het postkantoor te maken.

Is dat niet automatisch het risico van webwinkelier zijn?

Precies. Dus geef kwartjes

Maar niet helemaal natuurlijk. Ik heb duidelijk aangegeven een levertijd van 1 tot 3 werkdagen. Helaas denken veel mensen dat als ze om 23:00 een bestelling plaatsen dat de volgende werkdag al 1 werkdag gewacht hebben. Maar 9 van de 10 keer lukt het wel alsnog snel te leveren.
Soms zijn de verwachtingen wel een beetje onrealistisch hoog. Als je om 15:00 een bestelling plaatst zijn wij echt niet in de gelegenheid om nog voor 17:00 bij het postkantoor te zijn. Of we moeten vrij zijn die dag natuurlijk.

Het Varaantje schreef:Soms zijn de verwachtingen wel een beetje onrealistisch hoog. Als je om 15:00 een bestelling plaatst zijn wij echt niet in de gelegenheid om nog voor 17:00 bij het postkantoor te zijn. Of we moeten vrij zijn die dag natuurlijk.

Dat is alleen het geval bij hobby winkels die "erbij" gedaan worden. Bij serieuze webwinkels mag je toch wel verwachten dat er gewoon verzonden wordt als je in de middag bestelt.

Rudy schreef:

Het Varaantje schreef:Soms zijn de verwachtingen wel een beetje onrealistisch hoog. Als je om 15:00 een bestelling plaatst zijn wij echt niet in de gelegenheid om nog voor 17:00 bij het postkantoor te zijn. Of we moeten vrij zijn die dag natuurlijk.

Bij serieuze webwinkels

Doe 's ff normaal zeg. Ik ben wel degelijk een serieuze webwinkel. Dat betekend nog niet dat ik ervan kan leven. Levertijden staan in zowel de header als los bij ieder product nogmaals.

Misschien kon het iets subtieler, maar feit is dat het heel normaal is in Nederland dat een bestelling gewoon direct verzonden wordt. Dan moet je niet doen of mensen een "onrealistisch hoge verwachting" hebben als jij daar niet in mee kan gaan.

Mensen moeten lezen. Jij ook

Rudy schreef:

Het Varaantje schreef:Soms zijn de verwachtingen wel een beetje onrealistisch hoog. Als je om 15:00 een bestelling plaatst zijn wij echt niet in de gelegenheid om nog voor 17:00 bij het postkantoor te zijn. Of we moeten vrij zijn die dag natuurlijk.

Dat is alleen het geval bij hobby winkels die "erbij" gedaan worden. Bij serieuze webwinkels mag je toch wel verwachten dat er gewoon verzonden wordt als je in de middag bestelt.

Ligt er maar net aan bij welke webwinkel. Als een kleine webwinkel dat niet kan halen, betekend niet dat het geen serieuze winkel is. En het heeft ook net met het soort product te maken.

Ik zelf lees altijd de leveringstijden, en als het kan zijn dat ik enkele dagen moet wachten op een product, vind ik dat niet zo heel vervelend. Als ik echt iets de volgende MOET hebben dan koop ik uiteraard ergens die gegarandeerd binnen 24 uur te leveren.

Kort gezegd .. als er maar ergens vermeld wordt wat de levertijden zijn. En veel mensen hebben daar ook wel begrip voor als ze dat hebben gelezen.

Precies.

Daar komt nog bij dat ik (in 95% van de gevallen) binnen een paar uur alle mails beantwoord. Om 23:00 en zelfs met de kerstdagen. Ik heb nog nooit op zondag antwoord gehad van bol.com
Zolang je maar duidelijk communiceerd wat je levertijden zijn.

Het Varaantje schreef:Precies.

Daar komt nog bij dat ik (in 95% van de gevallen) binnen een paar uur alle mails beantwoord. Om 23:00 en zelfs met de kerstdagen. Ik heb nog nooit op zondag antwoord gehad van bol.com
Zolang je maar duidelijk communiceerd wat je levertijden zijn.

Even de advocaat van de duivel spelen: je kan bol.com op zondag 3 uur 'snachts bellen en ze nemen de telefoon nog op.

Als jij aangeeft dat je tot 3 dagen levertijd hanteerd, prima. Serieus of niet. Maar dan hoef je toch ook niet te haasten? Uiteraard kun je wel haasten en naar het kantoor sprinten voor de post, maar dat is alleen aan jezelf te verwijten aangezien je ook gewoon kan wachten.

Vind niet dat je daar de schuld bij de klant kan leggen. Het is tegenwoordig ook heel normaal iets de volgende dag al in huis te hebben.