Wet retourneren & aanbiedingen
Geplaatst: 17 april 2013
Ik was vandaag in discussie (werd nogal behoorlijk aangevallen vanaf de andere kant) met een webshop over het feit dat hun niet willen retourneren. Zij hebben een systeem waarbij ze 10 bestellingen afwachten voor ze het product bestellen en dus leveren. Dit om de laagste prijs aan te kunnen bieden omdat ze anders voor 40.000 euro aan inkopen moesten doen om hetzelfde grote assortiment aan te bieden. Het leek me dat dit bij ondernemen hoorde, maar goed, zal wel aan mij liggen.
Nu hebben ze dus het hele deel wat gaat om samen bestellen (niet de gehele website bestaat daar uit) als koopjes gemarkeerd om zo de retourwet te omzeilen. Is het daadwerkelijk toegestaan om aanbiedingen/koopjes niet meer te laten retourneren? En zo ja, is dat ook toegestaan om voor een heel groot assortiment te doen? Want het lijkt mij niet dat je het daadwerkelijk koopjes kunt/mag noemen wanneer je het speciaal voor de koper besteld bij de leverancier. Het gaat ook om plusminus 540 artikelen..
Wat er verder bij hen nog niet klopt qua retourneren is het feit dat ze niet aan geld terugstorten doen (je mag dus alleen ruilen, geld voor alles wat ze verkopen), wat ook tegen de wet is en dat je tot maximaal een bestelwaarde van 150 euro mag ruilen. Dat mag lijkt me ook weer niet, want je moet gewoon het recht hebben te ruilen als dat mogelijk is en niet tot een bepaald bedrag.
En dan nog een puntje; Mag je aangetekend retourzenden verplichten? En ze eisen ook 8 euro verzendkosten als je iets wilt ruilen, dat mogen ze ook niet vragen, toch?
Nu hebben ze dus het hele deel wat gaat om samen bestellen (niet de gehele website bestaat daar uit) als koopjes gemarkeerd om zo de retourwet te omzeilen. Is het daadwerkelijk toegestaan om aanbiedingen/koopjes niet meer te laten retourneren? En zo ja, is dat ook toegestaan om voor een heel groot assortiment te doen? Want het lijkt mij niet dat je het daadwerkelijk koopjes kunt/mag noemen wanneer je het speciaal voor de koper besteld bij de leverancier. Het gaat ook om plusminus 540 artikelen..
Wat er verder bij hen nog niet klopt qua retourneren is het feit dat ze niet aan geld terugstorten doen (je mag dus alleen ruilen, geld voor alles wat ze verkopen), wat ook tegen de wet is en dat je tot maximaal een bestelwaarde van 150 euro mag ruilen. Dat mag lijkt me ook weer niet, want je moet gewoon het recht hebben te ruilen als dat mogelijk is en niet tot een bepaald bedrag.
En dan nog een puntje; Mag je aangetekend retourzenden verplichten? En ze eisen ook 8 euro verzendkosten als je iets wilt ruilen, dat mogen ze ook niet vragen, toch?