Webwinkel Forum

Ik zit al een tijdje met het volgende: ik wil graag een nummer voor de klantenservice voor mijn webshop kopen en deze laten doorverbinden naar mijn mobiele telefoon.
Het probleem is dat ik graag wil zien dat iemand naar de klantenservice belt zodat ik op kan nemen met de naam van de webshop.

Heeft iemand een oplossing hiervoor? Of een ander idee hoe jullie dit aanpakken zonder vaste klantenservice?

Dat is precies wat ik ook wilde

Ik bel via XS4ALL en heb een 2e telefoonnummer voor de shop. In de FritzBox kon ik keurig aangeven wat er moet worden weergegeven als er via het 2e nummer gebeld wordt. Helemaal fijn, behalve dan dat het niet werkt, haha. Er staat gewoon het tel.nr. van de beller in mijn display.

Als ik een nummer zie dat ik niet herken dan neem ik zakelijk op, is het een bekend nummer dan privé. In geval van twijfel ook zakelijk. Werkt prima

Ik heb ook geen oplossing voor dit probleem kunnen vinden.

Welke slimmerik weet het antwoord

Een directe oplossing is wellicht wel mogelijk, maar niet zonder hoge kosten voor zeer professionele apparatuur. Ik heb zelf het probleem ook gehad, gezien ik 2 verschillende ondernemingen heb.
Leuk natuurlijk, maar met doorschakelen werkt dit voor geen meter!

Wat heb ik als oplossing genomen: Een goedkope telefoon aangeschaft met een sim-only abonnementje (goedkoopst mogelijke). Daar is nu de lijn van mijn 2de onderneming naar toe doorgeschakeld. Standaard telefoontje heb je al voor 50 euro. Voor 2,50 p.m heb je al een Sim-only abonnement bij bijvoorbeeld simpel.

voordeel: het is goedkoop.
nadeel: je loopt met 2 telefoons rond en je moet ze dus steeds opladen. maar dat neem ik maar voor lief.

Eventueel zou je ook (afhankelijk van je telefoon) met een dual sim kunnen werken in 1 telefoon. alleen heb ik daar geen ervaring mee!

Als je VOIP gebruikt, wat wel waarschijnlijk is als je gaat doorschakelen naar mobiel, kan je ook een welkomstboodschap instellen bij de meeste providers.

"Welkom bij de klantenservice van XXX. U wordt nu doorverbonden naar de eerst beschikbare medewerker".

Dan kan je zodra de telefoon af gaat gewoon met je eigen naam opnemen. Dat kan uiteraard ook voor meerdere nummers met elk een eigen welkomst boodschap. Wij doen het ook zo met meerdere bedrijven. Alleen niet naar mobiel, maar naar onze kantoor toestellen.

mqws schreef: Eventueel zou je ook (afhankelijk van je telefoon) met een dual sim kunnen werken in 1 telefoon. alleen heb ik daar geen ervaring mee!

Ik zal dit als ik mijn broertje of zusje zie eens proberen, ik heb voor hun beide een dual-sim toestel uit China gekocht. Al vermoed ik dat je als nog niet kan zien naar welk nummer iemand belt.

Rudy schreef:Als je VOIP gebruikt, wat wel waarschijnlijk is als je gaat doorschakelen naar mobiel, kan je ook een welkomstboodschap instellen bij de meeste providers.

"Welkom bij de klantenservice van XXX. U wordt nu doorverbonden naar de eerst beschikbare medewerker".

Dan kan je zodra de telefoon af gaat gewoon met je eigen naam opnemen. Dat kan uiteraard ook voor meerdere nummers met elk een eigen welkomst boodschap. Wij doen het ook zo met meerdere bedrijven. Alleen niet naar mobiel, maar naar onze kantoor toestellen.

Dit klinkt best als een goed idee. Welke VOIP provider gebruik je?

m19 schreef:Welke VOIP provider gebruik je?

Callvoip. http://www.callvoip.nl/callvoip.php

Een dual sim telefoon werkt hiervoor inderdaad prima. Alleen het probleem blijft, je blijft het nummer van de klant zien.

De gemakkelijkste en goedkoopste oplossing is een 2e telefoon...

N.B. Niet elke telefoon ondersteunt 2 actieve sim kaarten. Bij sommige Dualsims moet je handmatig schakelen...

Stel je route je voip nummer naar je telefoon dan kan je toch gewoon in je telefoon adres boek dat nummer opnemen en instellen als Webshop1.nl bij het eerste nummer, Webshop2.nl bij het tweede nummer enz? Of denk ik nu te simpel?

Wij hebben VOIP via Voys en daar kan je instellen dat er een bepaalde tekst of nummer meegestuurd wordt als er gebeld wordt. Wij hebben een aantal verschillende nummers en zo kan je zien naar welk nummer gebeld wordt en dus op een bepaalde manier opnemen.
We gebruiken dit icm Siemens Gigaset telefoons. Of het ook werkt met doorsturen naar gsm zou je even na kunnen vragen.

ErwindeB schreef:Stel je route je voip nummer naar je telefoon dan kan je toch gewoon in je telefoon adres boek dat nummer opnemen en instellen als Webshop1.nl bij het eerste nummer, Webshop2.nl bij het tweede nummer enz? Of denk ik nu te simpel?

Het probleem is je krijgt dan niet dat nummer te zien maar dat van de klant, en dan heb je geen idee naar welke webshop die klant nou belt.

Overigens kijk ik nu eens bij Voys of zij een oplossing voor mij hebben.

edit:

Net gebeld met Voys, daar kan je inderdaad kiezen of het nummer van je webshop in je scherm wilt zien of het nummer van de klant. Perfect dus
Volgens mij kwam ik totaal op 14,50€ per maand, dan heb ik een nummer, doorschakelen, kan ik openingstijden instellen en zie ik dus het nummer van de webshop op mijn telefoon.
Krijg straks de offerte nog in de mail, maar ziet er goed uit.

Geen idee of het duur is of niet, maar als het werk dan werkt het.