De mensen achter Retailheaven en aanverwante special wshops!
Geplaatst: 22 januari 2014
Ik ben Jean, sinds 3 jaar eigenaar van Retailheaven.
Onze shop is voortgekomen uit een aantal downloadfora en ooit opgezet als service en aardigheidje om toenmalige leden kennis te laten maken met Smartphones, Tablets, HD Players etc. etc. uit China en HongKong, Taiwan, etc. etc.
Nu is het full business en bewegen we ons in Nederland, Belgie, Duitsland, etc. etc.
We zijn bezig met professionaliseren door nieuwe frontpage en een nieuwe Magento webshop te organiseren.
Goed, het mag niet over de shop gaan, maar dus voornamelijk over mijn persoon en andere medewerkende.
Ikzelf ben afkomstig uit de muziekbranche, was daar ooit vertegenwoordiger en eigenaar en medeeigenaar van diverse importbedrijven van muziekinstrumenten. Na dat pakweg 15 jaar te hebben gedaan ben ik terecht gekomen in de direct handel, ofwel, op afspraak bij mensen thuis en daar volgens de regels van het bedrijf Kunststofkozijnen, Wijnen, Brandblussers, Spaarplannen, etc. etc. verkopen. Dat bij elkaar heb ik iets van 5 jaar gedaan. Omdat dat het nogal stress gevoelig was, je moet namelijk bij dit soort bedrijven vooral scoren en de menselijkheid niet mee laten spelen, ben ik helaas out of work geraakt. Een burnout gekregen, diverse hartaanvallen, operaties, etc. etc. en heb er ruim 2 jaar nadien over gedaan weer op orde te komen.
We waren uit hobbie dus die downloadfora begonnen en van het een kwam het ander. Iemand gaf een tip dat de Xtreamer zou komen, en wij hebben op het toenmalige forum toen een actie gehouden en in 6 maanden tijd ruim 1.000 van die Xtreamers voor de importeur verkocht.
Toen zei iemand, kun je dat ook met die goedkope Tablets? Ja, zijn we gaan proberen, en van het een kwam het ander....
We doen vrijwel alles echt digitaal en het enige wat we nog handmatig doen is uitleveren op basis van de uitgeprinte order en pakbonnen.
Wij doen voornamelijk aan groupage bestellingen en groupage leveringen. De opzet van ons is dermate grootschalig dat het niet doenlijk is om van elk product voorraad te houden. We hebben nu eenmaal niet het kapitaal van de grote jongens als een Media Markt.
Qua karakter sta ik bekend als de bonte hond, er zijn velen die een hekel aan mij hebben. Is wel te begrijpen, want die mensen die dat hebben zijn vaak, vooral op dat downloadforum, door mij terecht gewezen op hun normen en waarden en dat is vaak niet leuk. Te direct op iemand reageren en iemand vertellen wat je van zijn of haar actie vindt is not done. Schijnheiligheid is dan troef. Maar voor mij niet.
Aan de andere kant, mensen die mij hebben leren kennen en op een normale manier met mij communiseren die kunnen heel goed met mij door de deur. Gelukkig is hier de fles voller dan leeg.
Maar ook in de shop hanteer ik dus die normen en waarden. Ik behandel mijn klanten op de manier zoals ze mij behandelen. Een normale vraag krijgt een normaal antwoord. Een scheldpartij wordt beantwoord met.....een net iets betere en kienere "scheldpartij".
Behalve ikzelf is ook mijn partner deelgenoot, die doet de administratie, online....we hebben een externe exclusieve reparatiecentrum, eentje in Nederland en eentje in Belgie. We hebben dan ook nog een prima Reseller in Belgie, die daar 1 of 2 keer per maand met een Belgische maat op de markt staat. We zijn bezig met 2 Nederlandse markten. En hier in Nederland hebben we dan nog een aantal resellers. We zijn daarin afgeslankt omdat veel resellers er te makkelijk over denken.
Dat neemt niet weg dat we nog steeds op zoek zijn naar nieuwe goede loyale resellers...
Vragen? Stel ze, ik geef altijd antwoord.
Onze shop is voortgekomen uit een aantal downloadfora en ooit opgezet als service en aardigheidje om toenmalige leden kennis te laten maken met Smartphones, Tablets, HD Players etc. etc. uit China en HongKong, Taiwan, etc. etc.
Nu is het full business en bewegen we ons in Nederland, Belgie, Duitsland, etc. etc.
We zijn bezig met professionaliseren door nieuwe frontpage en een nieuwe Magento webshop te organiseren.
Goed, het mag niet over de shop gaan, maar dus voornamelijk over mijn persoon en andere medewerkende.
Ikzelf ben afkomstig uit de muziekbranche, was daar ooit vertegenwoordiger en eigenaar en medeeigenaar van diverse importbedrijven van muziekinstrumenten. Na dat pakweg 15 jaar te hebben gedaan ben ik terecht gekomen in de direct handel, ofwel, op afspraak bij mensen thuis en daar volgens de regels van het bedrijf Kunststofkozijnen, Wijnen, Brandblussers, Spaarplannen, etc. etc. verkopen. Dat bij elkaar heb ik iets van 5 jaar gedaan. Omdat dat het nogal stress gevoelig was, je moet namelijk bij dit soort bedrijven vooral scoren en de menselijkheid niet mee laten spelen, ben ik helaas out of work geraakt. Een burnout gekregen, diverse hartaanvallen, operaties, etc. etc. en heb er ruim 2 jaar nadien over gedaan weer op orde te komen.
We waren uit hobbie dus die downloadfora begonnen en van het een kwam het ander. Iemand gaf een tip dat de Xtreamer zou komen, en wij hebben op het toenmalige forum toen een actie gehouden en in 6 maanden tijd ruim 1.000 van die Xtreamers voor de importeur verkocht.
Toen zei iemand, kun je dat ook met die goedkope Tablets? Ja, zijn we gaan proberen, en van het een kwam het ander....
We doen vrijwel alles echt digitaal en het enige wat we nog handmatig doen is uitleveren op basis van de uitgeprinte order en pakbonnen.
Wij doen voornamelijk aan groupage bestellingen en groupage leveringen. De opzet van ons is dermate grootschalig dat het niet doenlijk is om van elk product voorraad te houden. We hebben nu eenmaal niet het kapitaal van de grote jongens als een Media Markt.
Qua karakter sta ik bekend als de bonte hond, er zijn velen die een hekel aan mij hebben. Is wel te begrijpen, want die mensen die dat hebben zijn vaak, vooral op dat downloadforum, door mij terecht gewezen op hun normen en waarden en dat is vaak niet leuk. Te direct op iemand reageren en iemand vertellen wat je van zijn of haar actie vindt is not done. Schijnheiligheid is dan troef. Maar voor mij niet.
Aan de andere kant, mensen die mij hebben leren kennen en op een normale manier met mij communiseren die kunnen heel goed met mij door de deur. Gelukkig is hier de fles voller dan leeg.
Maar ook in de shop hanteer ik dus die normen en waarden. Ik behandel mijn klanten op de manier zoals ze mij behandelen. Een normale vraag krijgt een normaal antwoord. Een scheldpartij wordt beantwoord met.....een net iets betere en kienere "scheldpartij".
Behalve ikzelf is ook mijn partner deelgenoot, die doet de administratie, online....we hebben een externe exclusieve reparatiecentrum, eentje in Nederland en eentje in Belgie. We hebben dan ook nog een prima Reseller in Belgie, die daar 1 of 2 keer per maand met een Belgische maat op de markt staat. We zijn bezig met 2 Nederlandse markten. En hier in Nederland hebben we dan nog een aantal resellers. We zijn daarin afgeslankt omdat veel resellers er te makkelijk over denken.
Dat neemt niet weg dat we nog steeds op zoek zijn naar nieuwe goede loyale resellers...
Vragen? Stel ze, ik geef altijd antwoord.