Webwinkel Forum

Klachtenkompas.nl is bedoeld als platform waarop klanten en bedrijven in het openbaar hun geschillen kunnen oplossen, op basis van de geldende wet- en regelgeving. Dat er over een bedrijf geklaagd wordt, zit in de aard van de zaak.



Onze ervaring leert dat pakweg 1% van alle zakelijke transacties tot klachten leidt. Klachtenkompas.nl kenmerkt zich daardoor dat bedrijven kunnen laten zien dat ze de klachten van hun klanten serieus nemen. Een via het kompas opgeloste zaak kan daarbij als extra verkoopargument dienen: alle bedrijven genereren klachten, maar het is de manier waarop deze opgepakt en opgelost worden, die alsnog tot aanbeveling kan strekken. Want een naar behoren gecorrigeerde fout is een bewijs van goodwill.



Dat is de reden waarom we klachten nooit op verzoek van een bedrijf verwijderen. Dit zou namelijk betekenen dat een terechte klager door het bedrijf de mond gesnoerd kan worden.



We raden u daarom aan, de klachten over uw bedrijf op klachtenkompas.nl naar behoren op te pakken en op te lossen en aan de klagers te verzoeken om dit via het platform aan te geven, zodat duidelijk wordt dat ook onze webshop deze wettelijke verplichting serieus neemt.



Alle verdere discussie over dit onderwerp beschouwen we als gesloten.



We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.





Met vriendelijke groet,



Sitebeheerders Consumentenbond

Alle verdere discussie over dit onderwerp beschouwen we als gesloten.
...Door de sitebeheerders...

Mobile4You schreef:Beste mede-forumers,

Sinds een aantal dagen liggen wij in de clinch met de consumentenbond. Via Klachtenkompas.nl bieden zij de mogelijkheid om anoniem een klacht te plaatsen over bedrijven, waarop deze bedrijven vervolgens kunnen reageren. Op zich een prima initiatief (waar er al héél veel van zijn) alleen worden wij nu geteisterd door een vermeende concurrent die allerhande verzinsels over onze webshop op deze website

Jan Roelofsen schreef:

Alle verdere discussie over dit onderwerp beschouwen we als gesloten.
...Door de sitebeheerders...

Wat een bullshit zeg Wederom sterk staaltje arrogantie van mensen die de verkeerde rol op de verkeerde werkplek hebben aangemeten gekregen.

Ik zou een blog maken en via socialmedia verspreiden; de juiste mensen een @ geven.

Mick schreef:

Mobile4You schreef:Beste mede-forumers,

Sinds een aantal dagen liggen wij in de clinch met de consumentenbond. Via Klachtenkompas.nl bieden zij de mogelijkheid om anoniem een klacht te plaatsen over bedrijven, waarop deze bedrijven vervolgens kunnen reageren. Op zich een prima initiatief (waar er al héél veel van zijn) alleen worden wij nu geteisterd door een vermeende concurrent die allerhande verzinsels over onze webshop op deze website

Vreemd dat een klant een bedrijf met naam en toenaam mag benoemen masr zelf anoniem mag blijven?
Het lijkt mij dat ze toch een referentie moeten geven om de klacht op te lossen?
Ik neem aan dat NAW gegevens bij de consumentenbond bekend zijn, een IP check gedaan wordt en navraag bij de webwinkel???

Op deze wijze biedt u een platform om anoniem te klagen over een bedrijf dat hierdoor financiële schade lijdt en dit is in de wettelijke termen smaad, hetgeen verboden is, zie http://www.iusmentis.com/meningsuiting/ ... elediging/ , derhalve ontvangen wij graag de volledige NAW gegevens van de mensen die een klacht hebben geplaatst zodat wij deze klachten op een normale manier kunnen afhandelen of wij verzoeken u nogmaals dringend en zonder voorbehoud om deze klachten alsmede onze bedrijfsgegevens binnen 2 werkdagen van uw website(s) te verwijderen.

Beste,

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
Om uw klacht op te kunnen lossen hebben wij echter wel uw klantgegevens nodig. Ik wil u verzoeken om contact met ons op te nemen via...

Wij zullen onze uiterste best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Excuses voor het ongemak.

Mick schreef:Overigens zou ik gewoon neutraal op de klacht reageren, zodat ook anderen zien dat jullie de klacht serieus nemen en er professioneel mee om gaan!

Bijvoorbeeld:

Beste,

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
Om uw klacht op te kunnen lossen hebben wij echter wel uw klantgegevens nodig. Ik wil u verzoeken om contact met ons op te nemen via...

Wij zullen onze uiterste best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Excuses voor het ongemak.

1 slechte review is geen ramp, zeker niet als deze goed opgelost wordt, dat zien nieuwe klanten ook!
Suc-6

Mobile4You schreef: Ja, ik denk dat we dit inderdaad maar moeten doen, ook al voelt het niet goed......

Dennis1 schreef:Ikzelf zou totaal NIET reageren via die website.
Dan geef je aan de website te erkennen en naar waarde in te schatten.
...
Als ik een probleem met Pietje heb, ga ik niet klagen op de website van Jantje.
En doe ik dat wel, dan is het niet jouw zaak om dat goed op te lossen.

Bedrijven hebben je contactgegevens nodig om mee te werken aan het oplossen van de klacht.
als het goed is het je de contactgegevens

We behouden ons het recht voor om bijdragen te redigeren of te verwijderen die (vermoedelijk) in strijd zijn met de letter of de geest van deze voorwaarden. We mogen deelnemers die deze Gebruikersvoorwaarden overtreden uitsluiten van verder gebruik van Klachtenkompas.nl

Aansprakelijkheid

Je bent aansprakelijk voor alle gevolgen van je eigen activiteiten op Klachtenkompas.nl, inclusief rechtstreeks of indirect geleden schade door derden. Ook ben je zelf aansprakelijk voor onbevoegd gebruik, misbruik of onjuist gebruik van je inloggegevens.