Webwinkel Forum

Voor het uitvoeren van een marktonderzoek ben ik op zoek naar een call centre.
We willen telefonisch 3 vragen voorleggen aan een steekproef van 4.000 klanten.

Suggesties voor een partij die dit zou kunnen uitvoeren zijn van harte welkom!

Noodzakelijkerwijze mensen als 'interviewer' of mogelijk via Interactive Voice Response? Scheelt een hoop qua kosten, maar ja, maakt ook een verschil in respons.

Ik kan je aan de applicatie helpen om het in te voeren en overige datatechnisch gezien. Dan zijn er -als je mensen wil laten bellen- meerdere opties: van studentenuitzendclub tot en met marktonderzoekbureau. En daar zit nog wat tussen.

Wil je het zeker en goed en compleet, Desan uit Amsterdam.
Ik denk dat dat ook voor Mobielcentre.nl geldt, ik denk realistische prijs, geen ervaring mee behalve offerte die snel en uitstekend was.
Lang geleden met Telecom Direct gewerkt. Uitstekend.

Maar ik heb het idee dat het voordeliger kan.

Een nieuwe post kan ik kennelijk niet plaatsen hieronder, daarom hier, eerder ergens geplaatst:
Geen idee over de kwaliteit van dienstverlening, maar ik las toevallig vandaag http://www.webwinkelweblog.nl/klantense ... rvice.html

Hallo,

ik heb op zich geen tips qua callcenters behalve dat ik zelf in een callcenter gewerkt heb. Ik moet zeggen dat een groot deel van de mensen die daar aan het werk zijn, zichzelf niet zozeer bezig houden met het doel achter hun werk maar meer met de inkomsten. En daardoor het werk ook niet zo serieus nemen. Ook heb ik tijdens mijn werkzaamheden daar gemerkt dat de mensen die je belt er absoluut niet om staan te springen. Ik wil je dan ook eigenlijk aanraden om geen callcenter in te schakelen, maar je onderzoek op een andere manier uit te zetten.