Webwinkel Forum

Er heeft een klant een bestelling in onze webshop geplaatst met een verkeerd adres, een verkeerd telefoonnummer en een ongeldig email-adres.
De klant is dus voor ons onbereikbaar en  neemt zelf ook geen contact met ons op.
Ik heb ook wat geld teruggestort en in de omschrijving gezet om contact met ons op te nemen, heeft ook geen nut gehad.

Wat voor opties zijn er nog om de klant te bereiken?

Maar er is dus wel betaald? Om wat voor bedrag gaat het?

En waar is het product nu? Betreft het trouwens een generiek product, of iets op maat?

Er is inderdaad betaald maar het gaat niet om een groot bedrag gelukkig (€25)

De bestelling ligt al een tijdje gewoon klaar en bij ons mogen ze zelf de breedte van de sticker bepalen dus het is wel op maat gemaakt.

Als ze op geen enkele manier bereikbaar zijn of zelf contact opnemen, zou ik het geld helemaal terug storten.
Dan is het voor jou netjes afgehandeld. En mochten ze later alsnog willen bestellen, kunnen ze dat altijd opnieuw doen.

Eens met Pixiebell.

Zeker ivm het lage bedrag. Ik zou het risico op een slechte beoordeling niet willen lopen.

Rustig afwachten tot de koper zich meldt. Geld terugstorten voor maatwerk lijkt mij niet aan de orde. Het is toch aan de koper om een juist adres op te geven? 

Gewoon terugstorten en je verlies nemen. 
je weet niet wat de reden is dat de klant niet bereikbaar is, gewoon het zekere voor het onzekere nemen. Anders krijg je morgen misschien een pissig emailtje waarom je niet levert..

Wat heb je uiteindelijk gedaan?

Ik ben uiteindelijk voor de optie van Bert gegaan, wij hebben de sticker ook al gemaakt en zoals hij zegt gaat het hier om maatwerk. Ik heb alles eraan gedaan om contact met de klant te krijgen dus ik wacht het nog gewoon af.

Ik had in eerste instantie niet begrepen dat hij al gemaakt was!
Hopen dat ze snel alsnog contact opnemen.

Je hebt er al tijd, geld en energie in gestoken omdat het maatwerk is.  

De klant heeft ook zijn verantwoordelijkheid, niets terugstorten en wachten tot dat de klant contact opneemt.