Graag jullie mening/advies
We hebben een klant waarbij een artikel al 3x defect is gegaan (Helmcamera). De eerste twee keer hebben we coulance verleend, maar nu is het voor de derde keer defect. Wij zijn van mening dat het artikel defect is gegaan door verkeerd gebruik.
Het artikel is te vies om beet te pakken, en volledig verroest en hang met tape aan elkaar.
We hebben Qshops om bemiddeling gevraagd, en zij geven aan dat wij als verkoper vanwege de aankoopdatum moeten aantonen dat het defect is ontstaan door verkeerd gebruik. Zelf vinden we de foto's van het artikel voldoende, maar de klant niet.
Wat moeten we hier verder mee? De fabrikant zit in china, en als ik dit moet opsturen naar hen voor een rapport dan ben ik duurder uit dan het artikel vergoeden. Echter als ik het vergoed krijg ik over een paar weken weer hetzelfde gezeur.
Iemand een idee?