Om de retourenstroom verder te beperken wil ik eens kritisch kijken naar bedrijven die iets willen retourneren. Tot nu toe hanteerde ik hiervoor gewoon consumentenregels, maar als een klant een bedrijfsnaam invult bij zijn order, dan wordt het een zakelijke bestelling en dan kan ik afwijkende regels hanteren.
Maar wat zijn dan die regels? Het internet is volgeschreven over consumentenrecht, maar B2B? Wat is de termijn? Mag je botweg zeggen 'koop is koop'?
En doen jullie dit ook, of behandel je elke klant als consument?