Webwinkel Forum

Dames en heren handelaren,
Ik ben enige tijd geleden een onderneming gestart in de ontwikkeling van chatbots. Na een aantal projecten in andere markten, ben ik dit jaar geinspireerd geraakt door een jonge webwinkel ondernemer.  Daarom  ben ik gestart om voor haar webwinkels een chatbot te ontwikkelen. Deze bot draait inmiddels een aantal maanden op een tweetal webwinkels die draaien op Shopify.

Op dit moment kan de bot:

- Veelgestelde vragen beantwoorden
- Order status en verzend informatie opzoeken in Shopify
- Klachten en andere contactverzoeken opnemen
- Een gesprek aangaan op het moment dat iemand met een gevuld mandjes de winkel verlaat.

Het verdienmodel dat ik nu heb gekozen is een maandelijks opzegbaar abonnement voor het gebruik van de bot en het periodiek trainen (slimmer maken) van de bot. De ondernemer investeert dus niets, kan de bot eerst een maand uitproberen en hoeft daarna ook geen langlopende verplichtingen aan te gaan. Ik kan me namelijk voorstellen dat de meeste webwinkels niet de budgetten hebben van een bol.com om zelf chatbots te ontwikkelen.
Om deze bot verder te ontwikkelen, zoek ik meningen over de zin en onzin van chatbots in webwinkels. Als je hier een mening over hebt, hoor ik dat graag:

- Wat verwacht je bijvoorbeeld van een chatbot in je webwinkel?
- Welke webwinkel software zou jij als eerste ondersteunen naast Shopiy?
- Wat zou je zelf over hebben per maand voor de inzet van een dergelijke bot.?

Dank aan iedereen die iets met me wil delen.

Hessel

ps: een linkje naar de landingpagina van deze bot:https://botz4u.com/chatbot%20voor%20shopify%20shop

Het fenomeen "chat bot" kom je helaas steeds vaker tegen. "Helaas" omdat ik de eerste goed werkende chat bot nog moet tegenkomen.
Als zelfs (hele) grote bedrijven als FedEx, UPS, enz. er nog niet in slagen deze goed te laten werken, lijkt mij dit een zeer grote uitdaging...
Persoonlijk haak ik vrijwel direct af als ik een vraag heb en er alleen een chat bot beschikbaar is als klantenservice.
Hetzelfde gaat op voor (vrijwel) alle "spreek duidelijk uw vraag in" virtuele assistenten met spraak aansturing. WAARDELOOS.
Eigenlijk nog nooit meegemaakt dat ik daar verder mee kwam... (op de spreekwoordelijke uitzondering na).
Toch veel succes gewenst! (want we gaan onvermijdelijk meer en meer die richting uit...)

Dank Hansi1959,

U heeft uiteraard gelijk. Op dit moment is het nog erg lastig om een chatbot  te implementeren waar je iets aan hebt. Helemaal zonder de beschikking over een grote afdeling die enkel bezig is die chatbot beter te maken. Toch heb ik deze stap gezet omdat ik tegelijkertijd zie hoe de technologie zich ontwikkelt tot iets 'bruikbaars'. Met kleine stapjes maar wel vooruit.
Voorlopig moeten we de verwachting dan maar goed neerzetten. Behandel een chatbot alsof je met een kind van twee praat