Goedenavond!
Erg benieuw naar jullie mening in deze kwestie:
Eind december 2020 hebben wij een bestelling naar onze klant toegestuurd, de zending is afgeleverd door Post NL op 30 december.
Onze klant blijft volhouden de bestelling niet ontvangen te hebben, onderzoek bij Post NL was niet mogelijk, klant heeft het pas eind januari gemeld.
Klant heeft de bestelling afgerond via achteraf betalen met Klarna, hierbij geldt een consumentenbescherming op de aankoop.
Wij hebben aangegeven dit te melden bij Klarna en de factuur niet te betalen, de Dispute afdeling van Klarna heeft contact met ons opgenomen en wij hebben de track en trace gegevens doorgegeven.
Na 1,5 maand neemt de klant nogmaals contact op.
Moeten wij de klant hierin tegemoet komen of ligt dit buiten onze verantwoordelijkheid?