Ik krijg een retourmelding van een hele dure 3D puzzel van een bekend merk. Klant beweert dat er "heel veel stukjes ontbreken".
Deze puzzels verkoop ik al jaren en ze zijn compleet geseald door de fabrikant. De puzzel is ook een collectorsitem, die zijn waarde verliest wanneer de originele verpakking eenmaal is geopend. Het is zeer onwaarschijnlijk dat er stukjes ontbreken, en zeker "heel veel stukjes". Ik vind dit dus een hele vreemde bewering en kan vrijwel met zekerheid zeggen dat de klant zelf de stukjes (per ongeluk) is kwijtgeraakt, en daar mij voor probeert te laten opdraaien. Het zijn piepkleine micro stukjes namelijk, makkelijk kwijt te raken wanneer je even een zoot per ongeluk van de tafel laat vallen.
Hoe ga je met dit soort gevallen om? Ik heb bij dit soort puzzels normaal de regel: na openen kan het product niet meer geretourneerd worden, maar deze klant eist een retour.