Ik verkoop speelgoed van een bepaald merk. Het zijn originele kwaliteitsproducten, dus geen namaak troep uit China, en mijn zichttermijn vervalt bij het openen van het seal van de verpakking (ze zitten in een doorzichtige blister verpakking zodat je alles ziet dat je krijgt en klanten die van gedachten veranderen kunnen het ongeopend terugsturen). Ik heb dat ook altijd op de pakbon staan in de doos: "Dit artikel is een collectible en kan alleen retour indien de verpakking niet is geopend"
Maar nu heb ik een probleem. Een klant geeft aan dat ze het geopend heeft en dat haar kind zo'n figuur tijdens het spelen kapot heeft gemaakt. Ze wil het terug sturen. Maar moet ik dat aannemen? Het voelt een beetje krom als ik spullen terug moet nemen omdat haar kind het gesloopt heeft. Of zou ik het toch moeten aannemen wegens klantvriendelijkheid?