Middelen met je klant..
Geplaatst: 04 maart 2011
Hoe zouden jullie dit oplossen?
Ik verkoop interieurstickers van een hoge kwaliteit folie die bestemd is voor gebruik binnenshuis (maar op een voordeur blijft hij ook 5 jaar zitten).
Soms gebeurt het dan ondanks dat iemand de ideale muur hiervoor lijkt te hebben (mooi vlak gestuct) de sticker eraf dondert.
Erg vervelend voor de klant die vervolgens boos is en mij verwijdt dat ik slechte folie heb.
Gelukkig gebeurt dit niet vaak maar wel soms. Door vocht, kou of toch een kleine structuur kan het gebeuren dat de sticker niet plakt.
Op zich is het plakken op eigen risico en er wordt een proefsticker meegeleverd, alle voorwaarden etc. staan duidelijk op de site vermeld.
Het bedrag geheel retourneren vind ik wat veel, aangezien ik niets meer aan de sticker heb. Dit zou betekenen dat ik een verlies heb van de verzendkosten en van de materiaalkosten (en arbeidstijd).
In het verleden heb ik weleens 2/3 toch teruggeboekt.
Wat is jullie idee hierover? Wat zou een billijke en goeie oplossing zijn waarbij de klant het gevoel heeft dat de klacht goed is afgehandeld?
Overigens bied ik altijd alternatieven, zoals een fullcolorsticker op onze kosten. Dit is een duurdere sticker die een hogere plakkracht heeft.
Ik verkoop interieurstickers van een hoge kwaliteit folie die bestemd is voor gebruik binnenshuis (maar op een voordeur blijft hij ook 5 jaar zitten).
Soms gebeurt het dan ondanks dat iemand de ideale muur hiervoor lijkt te hebben (mooi vlak gestuct) de sticker eraf dondert.
Erg vervelend voor de klant die vervolgens boos is en mij verwijdt dat ik slechte folie heb.
Gelukkig gebeurt dit niet vaak maar wel soms. Door vocht, kou of toch een kleine structuur kan het gebeuren dat de sticker niet plakt.
Op zich is het plakken op eigen risico en er wordt een proefsticker meegeleverd, alle voorwaarden etc. staan duidelijk op de site vermeld.
Het bedrag geheel retourneren vind ik wat veel, aangezien ik niets meer aan de sticker heb. Dit zou betekenen dat ik een verlies heb van de verzendkosten en van de materiaalkosten (en arbeidstijd).
In het verleden heb ik weleens 2/3 toch teruggeboekt.
Wat is jullie idee hierover? Wat zou een billijke en goeie oplossing zijn waarbij de klant het gevoel heeft dat de klacht goed is afgehandeld?
Overigens bied ik altijd alternatieven, zoals een fullcolorsticker op onze kosten. Dit is een duurdere sticker die een hogere plakkracht heeft.