Webwinkel Forum

Beste lezer,

Mijn webwinkel draait nu ruim een jaar en ik ben benieuwd naar jullie mening.

Toen mijn webwinkel net open was heb ik hem hier ook al gepost voor feedback, maar nu ik een jaar en een aantal veranderingen verder ben, ben ik weer benieuwd naar wat jullie er van denken.

Ik hoor graag jullie mening over Reblim Merkkleding zodat ik verder kan met het optimaliseren van de webwinkel!

Alvast bedankt voor jullie medewerking!

Met vriendelijke groet,

Peter

Mag ik eerst vragen. Hoe gaat het met de omzet na 1 jaar?

Ben je tevreden met het resultaat?

Vind het een leuke winkel maar word soms een beetje afgeschrikt door op=op. Is het niet mogelijk om de actuele voorraad te tonen?

Heb hem wel bij mijn bookmarks gestopt, heb een hekel aan winkelen en zitten wel een paar leuke dingen tussen

Hoi Reblim, waarschijnlijk kom je een raar mailtje tegen in je mailbox omdat ik even wilde kijken hoe het werkte in je winkel, die kan je wel weggooien.
Ik heb om te kijken even wat in je winkelmand gegooid en ben toen verder gegaan met de bestelling. Wat me opviel is dat ik mijn persoonlijke gegevens als klant via jou website onveilig verstuur, er is namelijk geen beveiligingscertificaat (https) en je hebt wel een hele pagina gewijd aan privacy Policy terwijl je dat dus in werkelijkheid niet kan garanderen, ik zou dan al stoppen met winkelen in je winkel.
Nadat ik gegevens had ingevuld is er nog steeds niks te zien over hoe de betaling plaats moet gaan vinden, ik zag dat je dat waarschijnlijk hebt verwerkt in je mail die dan naar de klant verstuurt wordt.
Verder zie ik nergens of je bent aangesloten bij een keurmerk voor webwinkels, ook daarmee zou je meer klanten kunnen binnenhalen denk ik.
Ik zag al een reactie op de term OP = OP, en wanneer je die term wil blijven gebruiken kan je denk ik ook beter je voorraad tonen, omdat een bestelling inderdaad dan een onzekere factor lijkt te worden. Als een product op is wil de klant dat weten voor die iets gaat bestellen lijkt me, de kans in een mail te zien krijgen dat je het hele kooptraject voor jan doedel hebt doorlopen lijkt me dan een kans dat misschien klanten niet meer terug komen in je winkel.
Verder lees ik in je AV in de eerste zin:
Deze Algemene Voorwaarden van Reblim Merkkleding treden in werking per 1 januari 2010.
Misschien kan je daar beter van maken traden in werking omdat 1 januari 2010 al meer dan een jaar geleden is als je dat van belang vindt om dat te melden.

Retired Member schreef:Mag ik eerst vragen. Hoe gaat het met de omzet na 1 jaar?

Ben je tevreden met het resultaat?

Ik ben zeker nog niet tevreden met het resultaat. Ik geef liever geen getallen van mijn omzet, maar het is dusdanig laag dat ik nog weinig winst maak. (Ik doe het ook nog niet echt voor de winst, want ik studeer nog en heb ook nog een bijbaan. Het is meer om van te leren, maar iets meer winst zou wel prettig zijn.)

Mijn kosten per maand zijn circa € 100 per maand (voornamelijk Admarkt van Marktplaats), dit haal ik er wel uit.

Per dag zijn er gemiddeld zo'n 60 unieke bezoekers op mijn site (ruim de helft via Marktplaats), de rest via Google en andere sites waar ik op sta), die zorgen voor 1 bestelling in de 2 of 3 dagen gemiddeld. Mijn gemiddelde aantal betalende bezoekers zou ik graag een stuk omhoog wille, vandaar ook mijn vraag voor jullie advies.

frafra schreef:Vind het een leuke winkel maar word soms een beetje afgeschrikt door op=op. Is het niet mogelijk om de actuele voorraad te tonen?

Heb hem wel bij mijn bookmarks gestopt, heb een hekel aan winkelen en zitten wel een paar leuke dingen tussen

Bedankt voor het meedenken!

Het zal nooit gebeuren dat mensen iets willen kopen en dat dit niet product uitverkocht is, aangezien het product niet meer wordt weergegeven als het product niet meer in voorraad is.

Het zou dus niet zo moeten zijn dat het op=op afschrikt, het staat daar juist om aan te geven dat mensen er snel bij moeten zijn, omdat er nog maar weinig van in voorraad zijn.

De actuele voorraad tonen zou wellicht een optie zijn. Heb je nog andere ideeën om duidelijk aan te tonen dat wat op de site gegarandeerd nog in voorraad is, omdat het anders van de site af gaat?

Digiknal schreef:Hoi Reblim, waarschijnlijk kom je een raar mailtje tegen in je mailbox omdat ik even wilde kijken hoe het werkte in je winkel, die kan je wel weggooien.
Ik heb om te kijken even wat in je winkelmand gegooid en ben toen verder gegaan met de bestelling. Wat me opviel is dat ik mijn persoonlijke gegevens als klant via jou website onveilig verstuur, er is namelijk geen beveiligingscertificaat (https) en je hebt wel een hele pagina gewijd aan privacy Policy terwijl je dat dus in werkelijkheid niet kan garanderen, ik zou dan al stoppen met winkelen in je winkel.
Nadat ik gegevens had ingevuld is er nog steeds niks te zien over hoe de betaling plaats moet gaan vinden, ik zag dat je dat waarschijnlijk hebt verwerkt in je mail die dan naar de klant verstuurt wordt.
Verder zie ik nergens of je bent aangesloten bij een keurmerk voor webwinkels, ook daarmee zou je meer klanten kunnen binnenhalen denk ik.
Ik zag al een reactie op de term OP = OP, en wanneer je die term wil blijven gebruiken kan je denk ik ook beter je voorraad tonen, omdat een bestelling inderdaad dan een onzekere factor lijkt te worden. Als een product op is wil de klant dat weten voor die iets gaat bestellen lijkt me, de kans in een mail te zien krijgen dat je het hele kooptraject voor jan doedel hebt doorlopen lijkt me dan een kans dat misschien klanten niet meer terug komen in je winkel.
Verder lees ik in je AV in de eerste zin:
Deze Algemene Voorwaarden van Reblim Merkkleding treden in werking per 1 januari 2010.
Misschien kan je daar beter van maken traden in werking omdat 1 januari 2010 al meer dan een jaar geleden is als je dat van belang vindt om dat te melden.

Ook bedankt voor het meedenken Digiknal!

1. Ik zag inderdaad een bijzonder mailtje langs komen. Geen probleem, zal het product weer toevoegen bij mijn voorraad.

2. Wat zou er mis kunnen gaan met het 'onveilig versturen' van gegevens? Dacht dat dit alleen van belang was als er betalingsgegevens werden verzonden. Deze gegevens gaan gewoon per mail naar diegene die een bestelling plaatst en naar mij, wat kan hier mis mee gaan?

3. Er wordt inderdaad een mail gestuurd met daarin de gegevens om te betalen. Betalen kan (nog) alleen door het geld over te maken. Vandaar ook geen https, uit het vorige punt, aangezien betaling gewoon gebeurd via je eigen bank. Hier heeft de website niets mee te maken.

4. Een keurmerk heb ik inderdaad niet. Dit omdat je voor de goede keurmerken heel veel betaalt. (Hoe krom het ook is, vind ik.) De slechte keurmerken kosten heel weinig, maar hebben dan ook geen enkele inhoud en zijn puur commercieel van aard. Zou geen keurmerken weten die weinig kosten en ook echt iets toevoegen, jij een suggestie?

5. Voor OP=OP zie mijn bovenstaande reactie. OP=OP zou niet af moeten schrikken. Jij een suggestie hoe ik dit duidelijk kan maken aan mijn klanten?

6. Misschien inderdaad handig om die datum er uit te halen. Ga ik doen!

Hoi,
Uiteraard ben je geheel vrij in hoe je je winkel online hebt staan.
Mensen sturen hun persoonlijke gegevens, dus naam adres e-mail adres enz, en dat zijn ook persoonlijke gegevens.
Ook in die mail is een bestelling opgenomen, en natuurlijk is de kans dat deze niet versleutelde data wordt misbruikt klein, maar waar het om gaat is dat je in je privacy policy de veiligheid garandeert, maar je dat dus niet 100% waterdicht hebt, dus valt er een deel van de klanten af die dat snappen.
Want het e-mail adres wordt ook mee verzonden, en spammers die wel technieken gebruiken om niet versleutelde data te vangen van het web zouden dan ook het e-mail adres in handen kunnen krijgen. Want stel iemand krijgt na een tijdje spam in zijn/haar mailbox, dan is het niet meer te achterhalen of dat door winkelen op jou site is veroorzaakt en jij hoort er waarschijnlijk niks meer van. Dus een e-mail adres kan dan zeker misbruikt worden, dat staat buiten de betaling om.
In het ergste geval gaan bijvoorbeeld cybercriminelen jou mails opvangen, en ze een factuur sturen die lijkt op 1 van jou, maar dan met een ander bankrekening nummer, dus wil je dat waterdicht hebben, dan kan je niet zonder beveiligingscertificaat.
Een keurmerk wordt steeds meer op gelet, je kan dan zeggen duur, maar omdat er ook webwinkels zijn die niet altijd hun afspraken nakomen, is er dus alweer een deel wat niet via je winkel gaat bestellen, ook omdat ze dan geen onafhankelijke partij hebben waar ze een eventueel geschil aan kunnen kaarten, ook al ben jij wel te vertrouwen, dat zien ze niet en dat is toch wel iets waar mensen steeds meer naar kijken.
Zelf heb ik me aangesloten bij webshop keurmerk http://www.keurmerk.info/ en inderdaad kost dat per jaar een bedrag, rond de 200 euro excl. btw, maar het is wel van belang als je mensen wil overtuigen van je betrouwbaarheid.
Ik zou niet op deze zaken beknibbelen, je zegt zelf al dat het aantal klanten afneemt.
Mensen die in je webwinkel komen die kennen je verder niet en willen natuurlijk niet dat ze betalen voor iets wat een onzekere factor is.
Dus met https en een keurmerk neem je die onzekere factoren weg. En vooral een keurmerk is naar mijn mening geen overbodige luxe.

Reblim Merkkleding schreef:2. Wat zou er mis kunnen gaan met het 'onveilig versturen' van gegevens? Dacht dat dit alleen van belang was als er betalingsgegevens werden verzonden. Deze gegevens gaan gewoon per mail naar diegene die een bestelling plaatst en naar mij, wat kan hier mis mee gaan?

Er kan technisch van alles misgaan, maar dat is niet het enige criterium. Privacywetgeving verplicht je om alle persoonsgegevens "naar de huidige stand der techniek" te beveiligen. Dat klinkt nogal ruim, maar in de praktijk komt het erop neer dat je voor naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, enzovoort een HTTPS-verbinding moet gebruiken.

Voor de kosten hoef je het meestal niet te laten. Een SSL-certificaat kost ongeveer een tientje per maand. In ruil daarvoor heb je niet alleen een veel veiligere webwinkel, maar ook minder kopers die afhaken doordat ze niet veilig kunnen bestellen.

Reblim Merkkleding schreef:4. Een keurmerk heb ik inderdaad niet. Dit omdat je voor de goede keurmerken heel veel betaalt. (Hoe krom het ook is, vind ik.) De slechte keurmerken kosten heel weinig, maar hebben dan ook geen enkele inhoud en zijn puur commercieel van aard. Zou geen keurmerken weten die weinig kosten en ook echt iets toevoegen, jij een suggestie?

Er zijn slechts twee Nederlandse keurmerken met een volledige accreditatie: de Thuiswinkel Waarborg van Thuiswinkel.org en het Webwinkel Keurmerk. Dit zijn dan ook de enige twee keurmerken die worden aangeprezen door de Consumentenautoriteit en de Consumentenbond. Het Webwinkel Keurmerk is vanwege de kosten het interessantst voor kleinere webwinkels.

http://www.consuwijzer.nl/keurmerken

http://www.consumentenbond.nl/service/U ... keurmerken

De overige keurmerken doen er meestal inderdaad niet toe. Iemand controleert "effe gauw" of je bent ingeschreven in het handelsregister en daar blijft het vaak bij. Je kunt die keurmerken gewoon kopen: in ruil voor een paar tientjes per jaar mag je een sticker op je homepage plakken. De Consumentenbond verwoordt het zelf heel duidelijk.

Consumentenbond schreef:Webwinkels met veel keurmerken
Een webwinkel die z'n site optuigt met veel keurmerken zou eerder minder vertrouwen moeten wekken dan meer. Het gaat er om dat het keurmerk waar de consument in de praktijk het meest aan heeft op de website staat.

Reblim Merkkleding schreef:

Digiknal schreef:5. Voor OP=OP zie mijn bovenstaande reactie. OP=OP zou niet af moeten schrikken. Jij een suggestie hoe ik dit duidelijk kan maken aan mijn klanten?

Ik dacht misschien aan zolang de voorraad strekt of iets dergelijks omdat in de kledingbranche toch snel voorraden van producten veranderen doordat ze modeonderhevig zijn.
En wanneer je daarbij de voorraad toont is dat voor iedereen duidelijk.

Ik zag trouwens ook dat je je hele handeltje wilde verkopen eerder,
http://www.webwinkelforum.nl/viewtopic.php?t=1310
Maar ik vraag me af of dat aantrekkelijk is. Als ik jou was zou ik het niet verkopen, en proberen het veel veiliger te maken. Want je weet nu niet of er klanten last gehad hebben van het onveilige winkelen, je hebt namelijk zelf geen vat daar op wanneer gegevens onversleuteld verzonden zijn in de 15 maanden dat je deze winkel online had.
Nu kan dat de naam van je website zonder dat jou dat ter ore komt misschien schade hebben opgelevert en mensen er misschien op die manier achter kwamen dat een webwinkel zonder beveiligingscertificaat schade aan kan richten.
Ward legt ook mooi uit hoe het 1 en ander in zijn werk gaat, dus doe je voordeel er mee.
Succes.

Waar Ward het over had met de verplichting een SSL-certificaat te hebben kan je lezen
hoe de praktijk is als je op de onderstaande link klikt.
Is wel een bericht van 2 jaar oud. maar het valt me op dat hier wel meer webwinkels voorbijkomen zonder de verplichte SSL verbinding, dus ik vraag me af of, alhoewel het verplicht is, daar wel toezicht op is.
Ik denk dat bij de goeie keurmerken wanneer je je aanmeld daar je wel op gewezen zult worden.

http://tweakers.net/nieuws/63810/nog-ve ... icaat.html

deze is recenter:
http://www.upc.nl/upclive/computernieuw ... d=13931875

Digiknal schreef:Waar Ward het over had met de verplichting een SSL-certificaat te hebben [...]

Lees het als een "verkapte" verplichting. Niet alleen juridisch, maar ook technisch en commercieel is een SSL-certificaat geen overbodige luxe.

Daar staat tegenover dat de overgrote meerderheid van de kleine webwinkels geen SSL-certificaat heeft en je heus niet door kopers of de overheid zult worden aangeklaagd vanwege het ontbreken van een SSL-certificaat. Dat maakt een SSL-certificaat dan veel meer een USP (unique selling point): "Bij ons kun je écht veilig bestellen, precies zoals je gewend bent van de grote webshops."

Een tientje per maand meer mag de pret niet drukken. Altijd doen, zou ik daarom zeggen.

Ward schreef:Lees het als een "verkapte" verplichting. Niet alleen juridisch, maar ook technisch en commercieel is een SSL-certificaat geen overbodige luxe.

Daar staat tegenover dat de overgrote meerderheid van de kleine webwinkels geen SSL-certificaat heeft en je heus niet door kopers of de overheid zult worden aangeklaagd vanwege het ontbreken van een SSL-certificaat. Dat maakt een SSL-certificaat dan veel meer een USP (unique selling point): "Bij ons kun je écht veilig bestellen, precies zoals je gewend bent van de grote webshops."

Een tientje per maand meer mag de pret niet drukken. Altijd doen, zou ik daarom zeggen.

Ja, ik ben er vanaf het begin dat ik begon vanuit gegaan dat ik zonder SSL dat niet eens wil.
Wat me wel opvalt is dat het bij iDEAL niet alle aansluitmogelijkheden SSL verplicht stellen.
Dus met betrekking op alle persoonlijke gegevens die verstuurt worden buiten de iDEAL betalingen om ben je dan zelf verantwoordelijk. Maar verkapt of niet, het publiek kan er op een vervelende manier achter komen omdat je al kan lezen dat programma's om draadloos data van het net te halen steeds laagdrempeliger wordt.

Algemene voorwaarden heb je denk ik 2x geplakt vanaf Word ofzo. Hij staat er dubbel. Voor de rest de punten in acht nemen die genoemd zijn. Belangrijk is wel dat je contact wat meer in het zicht plaatst, veel mensen mailen met allerlei vragen. Ik denk dat je toch maar aan een ´duur´ ideal contract moet gaan denken.. Scheelt een hoop uitstappers.

iDEAL lite (rabo) is niet duur, geen kosten alleen 55 cent per transactie.
Moet je wel nagaan of je die zelf kan implenteren, anders kom je daarmee te zitten.
Ik heb m gister geimplenteerd en de 7 testen waren geslaagd, in mijnwebwinkel5 pro is dat makkelijk te doen.
iDEAL is nu geactiveerd op mijn site en morgen doen we een test betaling.
Ook reken ik die kosten niet door als mensen klikken op iDEAL als betaling.
iDEAL pro (rabo) is voor webwinkels die iDEAL in hun eigen webomgeving willen implenteren en daar heb je dan zelf meer werk mee en moet je wel weten hoe dat moet, daar heb je dan ook weer specifieke kennis voor nodig.
De kosten van die abonnementen zijn wel per maand al wat duurder.
iDEAL kassa is nog duurder, maar die kan je nemen als je veel transacties hebt, dus als je groter wordt kan je daar aan denken. maar dat loopt aardig in de maandelijkse kosten en moet je toch wel een aardige omzet draaien al.

Digiknal schreef:Hoi,
Uiteraard ben je geheel vrij in hoe je je winkel online hebt staan.
Mensen sturen hun persoonlijke gegevens, dus naam adres e-mail adres enz, en dat zijn ook persoonlijke gegevens.
Ook in die mail is een bestelling opgenomen, en natuurlijk is de kans dat deze niet versleutelde data wordt misbruikt klein, maar waar het om gaat is dat je in je privacy policy de veiligheid garandeert, maar je dat dus niet 100% waterdicht hebt, dus valt er een deel van de klanten af die dat snappen.
Want het e-mail adres wordt ook mee verzonden, en spammers die wel technieken gebruiken om niet versleutelde data te vangen van het web zouden dan ook het e-mail adres in handen kunnen krijgen. Want stel iemand krijgt na een tijdje spam in zijn/haar mailbox, dan is het niet meer te achterhalen of dat door winkelen op jou site is veroorzaakt en jij hoort er waarschijnlijk niks meer van. Dus een e-mail adres kan dan zeker misbruikt worden, dat staat buiten de betaling om.
In het ergste geval gaan bijvoorbeeld cybercriminelen jou mails opvangen, en ze een factuur sturen die lijkt op 1 van jou, maar dan met een ander bankrekening nummer, dus wil je dat waterdicht hebben, dan kan je niet zonder beveiligingscertificaat.
Een keurmerk wordt steeds meer op gelet, je kan dan zeggen duur, maar omdat er ook webwinkels zijn die niet altijd hun afspraken nakomen, is er dus alweer een deel wat niet via je winkel gaat bestellen, ook omdat ze dan geen onafhankelijke partij hebben waar ze een eventueel geschil aan kunnen kaarten, ook al ben jij wel te vertrouwen, dat zien ze niet en dat is toch wel iets waar mensen steeds meer naar kijken.
Zelf heb ik me aangesloten bij webshop keurmerk http://www.keurmerk.info/ en inderdaad kost dat per jaar een bedrag, rond de 200 euro excl. btw, maar het is wel van belang als je mensen wil overtuigen van je betrouwbaarheid.
Ik zou niet op deze zaken beknibbelen, je zegt zelf al dat het aantal klanten afneemt.
Mensen die in je webwinkel komen die kennen je verder niet en willen natuurlijk niet dat ze betalen voor iets wat een onzekere factor is.
Dus met https en een keurmerk neem je die onzekere factoren weg. En vooral een keurmerk is naar mijn mening geen overbodige luxe.

Ik ga de mogelijkheden even onderzoeken (in overleg met de bouwer van mijn website) met betrekking tot https en een keurmerk. Dank je wel voor je reacties!

Digiknal schreef:Ik dacht misschien aan zolang de voorraad strekt of iets dergelijks omdat in de kledingbranche toch snel voorraden van producten veranderen doordat ze modeonderhevig zijn.
En wanneer je daarbij de voorraad toont is dat voor iedereen duidelijk.

Ik zag trouwens ook dat je je hele handeltje wilde verkopen eerder,
http://www.webwinkelforum.nl/viewtopic.php?t=1310
Maar ik vraag me af of dat aantrekkelijk is. Als ik jou was zou ik het niet verkopen, en proberen het veel veiliger te maken. Want je weet nu niet of er klanten last gehad hebben van het onveilige winkelen, je hebt namelijk zelf geen vat daar op wanneer gegevens onversleuteld verzonden zijn in de 15 maanden dat je deze winkel online had.
Nu kan dat de naam van je website zonder dat jou dat ter ore komt misschien schade hebben opgelevert en mensen er misschien op die manier achter kwamen dat een webwinkel zonder beveiligingscertificaat schade aan kan richten.
Ward legt ook mooi uit hoe het 1 en ander in zijn werk gaat, dus doe je voordeel er mee.
Succes.

Het klopt dat ik van plan was om het hele handeltje te verkopen, maar dit ben ik inmiddels al niet meer van plan. Toen ik dat op het forum zette was ik erg druk met stage en kwam er helemaal niets van. Nu heb ik weer iets meer tijd en ben ik druk bezig er een succes van te maken. Jullie feedback op dit topic moet mij daar een handje bij helpen, dus ik vindt jullie reactie ook erg prettig!

Digiknal, Ward en Ruudd, Bedankt voor jullie reacties! Ik ga er zeker mijn voordeel mee doen en even goed de mogelijkheden met betrekking tot https, iDeal en een keurmerk uitzoeken!

Als er nog meer zaken zijn die ik kan verbeteren aan mijn website hoor ik dit graag!

Veel succes Reblim, zelf heb ik dit weekend iDEAL in mijnwebwinkel 5 pro geimplenteerd en alles is nu werkend.
Het ging hier om een iDEAL lite aansluiting waar ik bij de aanvraag en gebruik geen kosten heb gehad, en er alleen 55 cent per transactie wordt gerekend.
En alles werkt perfect, dus voor een kleine webwinkel is dat een uitstekende manier.

Zijn er nog andere opmerkingen?

Dingen waar je tegenaan loopt als je je inleeft als klant in de webwinkel? Dingen waarvan je denkt, dat had ik zus of zo gedaan? Misschien nog iets aan het design wat anders/beter kan?

Ik hoor graag van jullie!