Webwinkel Forum

Mijn moeder plaatste half maart een bestelling bij een Nederlandse webwinkel.
Nu retourneerde ze de bestelling binnen de aangegeven termijn in ongebruikte en perfecte staat. Dit eind maart. Ook al hebben we een track&trace en handtekening voor ontvangst toch betaalde de webwinkel het geld nog niet terug. Aan de vele mails en berichten op hun antwoordapparaat gaven ze geen reactie. Tot ik vandaag dreigde met test-aankoop en een ingebrekestelling. Opeens kreeg ik binnen het half uur antwoord dat ze de betaling vandaag of morgen laten afhandelen door de boekhoudkundige dienst en dat er iets was misgelopen met de afhandeling van het dossier.

Hoelang krijg je als webwinkel eigenlijk om de terug betaling in orde te brengen?
Ik zelf breng steeds asap in orde... Dus stond nooit eerder stil bij de wettelijke bepalingen...

1 maand.

Algemene Voorwaarden vermelden dit ook.

Wij betalen het direct terug. We gebruiken Buckaroo en dan kan het met een klik automatisch worden terugbetaald. Erg handig systeem wat dat betreft.

Ik snap niet waarom bedrijven eerst 30 dagen op dat geld moeten gaan zitten voordat het terug betaald kan worden. Vergeet niet dat een klant ook tevreden kan zijn met de afhandeling van een retour en later weer eens iets anders kan bestellen in je shop.

Rudy schreef:Wij betalen het direct terug. We gebruiken Buckaroo en dan kan het met een klik automatisch worden terugbetaald. Erg handig systeem wat dat betreft.

Ik snap niet waarom bedrijven eerst 30 dagen op dat geld moeten gaan zitten voordat het terug betaald kan worden. Vergeet niet dat een klant ook tevreden kan zijn met de afhandeling van een retour en later weer eens iets anders kan bestellen in je shop.

Rente?
Betalen van leveranciers als ze in geldproblemen zitten.

Ik begrijp het ook niet. Kleine moeite om een bedrag gewoon direct terug te betalen, dan wel binnen 7 werkdagen.

RicardoV schreef:Algemene Voorwaarden vermelden dit ook.

Maar algemene voorwaarden kunnen in strijd zijn met de wet. Niet alle webwinkels houden zich netjes aan alle wettelijke regels.
Het termijn is inderdaad zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen volgens artikel 7:46d lid 3 BW.

Rudy schreef:Vergeet niet dat een klant ook tevreden kan zijn met de afhandeling van een retour en later weer eens iets anders kan bestellen in je shop.

[/quote]
Vooral dit.
Nu bestellen we er nooit nog iets, en alle vrienden, fbvrienden en familie ook niet. Wat zijn ze daar nu mee opgeschoten...

Na test-aankoop, verdere stappen en ingebrekestelling in 1 zin te gebruiken kreeg ik opeens binnen het half uur antwoord. Het dossier was om 1 of andere rede per ongeluk onder hun aandacht weggeglipt (ondanks onze mailtjes en telefoons ) en de boekhoudkundige dienst zou de terug betaling meteen over maken.

Update van het hele gedoe...
Nog steeds geen terugbetaling gekregen
Nu beweren ze dat ze de betaling nooit ontvangen hebben! Ook al heb ik hier het betalingsbewijs in mijn handen

Edit, stuurde ook een klacht naar webshop keurmerk. En een update naar test-aankoop.

Wij houden 14 dagen aan, simpelweg omdat bij ons administratie is uitbesteed en we een 500 tot 800 facturen per maand hebben op 2 dagen terug storten is haast niet mogelijk.

In de realiteit is het gemiddeld 7/9 dagen (inclu weekend meegerekend dan)

Ik dit ook altijd meteen. Vind het erg klant onvriendelijk om het onnodig lang te laten duren.

even een vraagje: weet iemand toevallig het wetsartikel waarin staat dat een klant ook recht heeft op de verzendkosten retour?
Ik wacht ook nog steeds op een betaling van 55 euro verzendkosten van een webwinkel en ze willen perse het wetsartikel zien..

goldfeeling schreef:even een vraagje: weet iemand toevallig het wetsartikel waarin staat dat een klant ook recht heeft op de verzendkosten retour?
Ik wacht ook nog steeds op een betaling van 55 euro verzendkosten van een webwinkel en ze willen perse het wetsartikel zien..

Artikel 46d

1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder op gave van redenen te ontbinden. Indien niet is voldaan aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen, bedraagt deze termijn drie maanden. De eerste zin is van overeenkomstige toepassing vanaf de voldoening binnen de in de tweede zin bedoelde termijn aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen.
2. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.
3. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 heeft de koper recht op kosteloze teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde. De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding plaatsvinden.

Heel erg bedankt !

eCom Pro schreef:

goldfeeling schreef:even een vraagje: weet iemand toevallig het wetsartikel waarin staat dat een klant ook recht heeft op de verzendkosten retour?
Ik wacht ook nog steeds op een betaling van 55 euro verzendkosten van een webwinkel en ze willen perse het wetsartikel zien..

Artikel 46d

1. Gedurende zeven werkdagen na de ontvangst van de zaak heeft de koper het recht de koop op afstand zonder op gave van redenen te ontbinden. Indien niet is voldaan aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen, bedraagt deze termijn drie maanden. De eerste zin is van overeenkomstige toepassing vanaf de voldoening binnen de in de tweede zin bedoelde termijn aan alle in artikel 46c lid 2 gestelde eisen.
2. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 kan de verkoper, behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de zaak, aan de koper geen vergoeding in rekening brengen.
3. In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 heeft de koper recht op kosteloze teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde. De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding plaatsvinden.

als ik het goed lees heeft de koper dus geen (wettelijk) recht op verzendkosten retour ?

als ik het goed lees heeft de koper dus geen (wettelijk) recht op verzendkosten retour ?[/quote]

Als jij voor 50€ koopt +3€ verzendkosten moet je 53€ terugkrijgen.

Antiloop schreef:als ik het goed lees heeft de koper dus geen (wettelijk) recht op verzendkosten retour ?

Jawel, dat recht van de koper staat sub 2. Verzendkosten die je als koper hebt betaald om iets te laten (thuis)bezorgen, moeten bij ontbinding worden terugbetaald. Alleen de eventuele kosten die de koper maakt om iets te retourneren hoeft een webwinkel niet te vergoeden.

Ward schreef:

Antiloop schreef:als ik het goed lees heeft de koper dus geen (wettelijk) recht op verzendkosten retour ?

Jawel, dat recht van de koper staat sub 2. Verzendkosten die je als koper hebt betaald om iets te laten (thuis)bezorgen, moeten bij ontbinding worden terugbetaald. Alleen de eventuele kosten die de koper maakt om iets te retourneren hoeft een webwinkel niet te vergoeden.

dat snap ik

ik denk dat goldfeeling de vraag raar gesteld heeft door de zin 'verzendkosten retour' dus in mijn ogen de kosten voor het retourzending vanuit de koper

Het Europese Hof van Justitie heeft in het Messner arrest bepaald dat de zinsnede "behoudens ten hoogste de rechtstreekse kosten" uit art. 7:46d lid 2 BW zo moet worden uitgelegd dat de verzenkosten van de verkoper naar de koper ook terug moet worden betaald. De verzendkosten van de koper naar de verkoper zijn voor de koper.