Foutieve prijzingen
Geplaatst: 01 oktober 2012
Beste forumleden,
Wij hebben een webwinkel en wij hebben een bepaalde software module gebruikt voor onze webshop om de 5000 artikelen te updaten i.v.m de nieuwe btw wetgeving die vandaag is ingegaan. Echter is deze update bij een 750 tal artikelen niet goed gegaan en heeft de verkoop prijs op € 1,70 gezet. Wij zijn direct hard aan het werk gegaan om dit aan te pakken en helaas moeten we alles handmatig aanpassen.
Nu hebben we om dit nog een tikkeltje erger te maken vanmorgen een bestelling gehad van een klant, die uiteindelijk dus een bestelling heeft geplaatst voor 5 tientjes maar met een werkelijke waarde van een kleine 900 euro.
Ik heb direct na de bestelling van die klant een bericht gestuurd met de uitleg van de zaken, onze excuses aangeboden en hem aangeboden de bestelling te annuleren, aan te passen (alleen de artikels zonder de prijsfout) te versturen of een eenmalige tegemoetkoming kortingspercentage) toe te kennen.
Echter vol verbijstering kregen we een formeel e-mail bericht terug met het wijzen naar de artikels in onze algemene voorwaarden (die van het webwinkel keurmerk), en de klant wenst zijn levering van wat hij besteld heeft.
Heeft iemand weleens een soortgelijk probleem gehad en wat heeft u hiervaan gedaan ?
Alvast bedankt!
Kevin Broeren
Wij hebben een webwinkel en wij hebben een bepaalde software module gebruikt voor onze webshop om de 5000 artikelen te updaten i.v.m de nieuwe btw wetgeving die vandaag is ingegaan. Echter is deze update bij een 750 tal artikelen niet goed gegaan en heeft de verkoop prijs op € 1,70 gezet. Wij zijn direct hard aan het werk gegaan om dit aan te pakken en helaas moeten we alles handmatig aanpassen.
Nu hebben we om dit nog een tikkeltje erger te maken vanmorgen een bestelling gehad van een klant, die uiteindelijk dus een bestelling heeft geplaatst voor 5 tientjes maar met een werkelijke waarde van een kleine 900 euro.
Ik heb direct na de bestelling van die klant een bericht gestuurd met de uitleg van de zaken, onze excuses aangeboden en hem aangeboden de bestelling te annuleren, aan te passen (alleen de artikels zonder de prijsfout) te versturen of een eenmalige tegemoetkoming kortingspercentage) toe te kennen.
Echter vol verbijstering kregen we een formeel e-mail bericht terug met het wijzen naar de artikels in onze algemene voorwaarden (die van het webwinkel keurmerk), en de klant wenst zijn levering van wat hij besteld heeft.
Heeft iemand weleens een soortgelijk probleem gehad en wat heeft u hiervaan gedaan ?
Alvast bedankt!
Kevin Broeren