Klant tevredenheid - hoe ver ga jij?
Geplaatst: 19 februari 2013
Hoever ga jij als het om klant tevredenheid gaat?
Om een voorbeeld te nemen:
Een klant besteld een product X voor zijn of haar bruiloft, drie weken voordat ze het daadwerkelijk nodig heeft. Je hebt met klant (telefonisch) contact gehad, en je vertelt natuurlijk dat je het op tijd kunt leveren.
Klant besteld en betaald, jij netjes alles verzonden. Je hebt 'aan de afspraak voldaan'.
Na drie weken neemt de klant met jouw webshop weer contact op, is zeer teleurgesteld omdat het product niet (goed) heeft gefunctioneerd tijdens de bruiloft. Omruilen heeft eigenlijk geen zin, omdat het specifiek daarvoor was aangeschaft.
Hoe pak jij het op?
Om een voorbeeld te nemen:
Een klant besteld een product X voor zijn of haar bruiloft, drie weken voordat ze het daadwerkelijk nodig heeft. Je hebt met klant (telefonisch) contact gehad, en je vertelt natuurlijk dat je het op tijd kunt leveren.
Klant besteld en betaald, jij netjes alles verzonden. Je hebt 'aan de afspraak voldaan'.
Na drie weken neemt de klant met jouw webshop weer contact op, is zeer teleurgesteld omdat het product niet (goed) heeft gefunctioneerd tijdens de bruiloft. Omruilen heeft eigenlijk geen zin, omdat het specifiek daarvoor was aangeschaft.
Hoe pak jij het op?