Webwinkel Forum

Wat zegt zo'n medewerker van GLS nou als je hem of haar met zoiets confronteert? Hoe kletst men zich daaruit?

TNT
De kids doen 10000 pakjes p.jaar en 7 jaar klant bij TNT
Zal maar niks zeggen wat ze allemaal mee hebben gemaakt met TNT...
Maarja wat wil je ook als bezorger 50 cent per pakket ontvangen.

GLS
Kort staatje wat er zoal in totaal periode:
2x pakket compleet vd aardbodem verdwenen.
( wel getekend voor ontvangst door klant )

12x verkeerde sortering, bezorging 1x dag vertraagd.

Het is beetje zelfde als bij TNT
en het blijft mensen werk.

Beste,
Wij hebben een koppeling vanuit de webshop met PostNL (TNT), GLS maar ook DHL of andere vervoerders. Wij helpen graag waar nodig.

Groeten,
Arjan Verbaan
Cargowiz
arjan.verbaan@cargowiz.nl
088-126 03 02

opabert schreef:TNT
De kids doen 10000 pakjes p.jaar en 7 jaar klant bij TNT
Zal maar niks zeggen wat ze allemaal mee hebben gemaakt met TNT...
Maarja wat wil je ook als bezorger 50 cent per pakket ontvangen.

GLS
Kort staatje wat er zoal in totaal periode:
2x pakket compleet vd aardbodem verdwenen.
( wel getekend voor ontvangst door klant )

12x verkeerde sortering, bezorging 1x dag vertraagd.

Het is beetje zelfde als bij TNT
en het blijft mensen werk.

Al eens bedacht in hoeveel % van de gevallen het NIET aan de vervoerder ligt, maar aan de klant die je probeert op te lichten?...

joelphil schreef: Al eens bedacht in hoeveel % van de gevallen het NIET aan de vervoerder ligt, maar aan de klant die je probeert op te lichten?...

Ik zal je eerlijk vertellen,
dat ik er altijd van uitgaat de klant de boel belazerd tenzij na controle blijkt dat de bezorger een fout heeft gemaakt.

Ander feit,
het komt steeds vaker voor dat klant verkeerde postcode huisnummer invullen.
Wat elders ook al werd geschreven,
"en dan glashard blijven volhouden dat het de fout van de webshop of de bezorger zit"
Onder deze categorie volhouders zijn verrassend veel vrouwen.
Mannen bekennen vaker dat ze zelf foutje hebben gemaakt.

Leuk, deze statistische info

NIET motiverend als ik dit zo allemaal lees hoewel ik mocht willen ooit volumes te halen die in de buurt komen van wat hier gezegd wordt.

IK heb vanuit Duitsland ervaring met GLS en dat gaat als ontvanger tot nu toe 100%, verder geen ervaringen

We zijn kwartaal verder met GLS als verzender.

Dit kwartaal verrassend weinig fout lopers.
Ook veel minder email van klanten dat pakket nog niet is bezorgt.

Tot heden bevalt het beter dan TNT.
En niet onbelangrijk,
als klant van GLS voelt het beter dan klant bij TNT.

Verhouding 70% GLS en nog 30% via TNT,
met ingang van 2e kwartaal 2012 gaan dit verhogen
naar 80% GLS en 20% TNT.

Voor de kleinkinders is GLS tot op heden een blijvertje.

2e KWARTAAL 2012
GLS contra TNT

2800 pak per GLS
2000 pak per TNT

GLS = 2x pakjes zoek
GLS communiceert zelf dat pakket fout is gesorteerd.

2x pakket met 2 dagen vertraagde bezorgen


TNT = 6x pakjes zoek
TNT communiceert pas na de melding dat pakket niet is bezorgt.
Onderzoek is 14 dagen.

5x pakket met 4 dagen vertraagde bezorging
1x pakket compleet van de aardbodem verdwenen

frafra schreef:Vaak tekenen de chauffeurs zelf voor levering

Valsheid in geschrifte!
Laat één GLS-klant hier eens een zaak van maken (meerdere zendingen) en dan kijken of ze het beleid gaan aanpassen....

3e KWARTAAL 2012
GLS contra TNT

4300 pak per GLS
2700 pak per TNT

GLS = 0x pakjes zoek
GLS communiceert zelf als pakket fout is gesorteerd.

1x pakket met vertraagde bezorgen
0 pakket compleet van de aardbodem verdwenen


TNT = 3x pakjes zoek of blijven steken
TNT communiceert pas na de melding dat pakket niet is bezorgt.
Onderzoek is 14 dagen.

6x pakket met vertraagde bezorging
0 pakket compleet van de aardbodem verdwenen

4e KWARTAAL 2012
GLS contra TNT

4800 pak per GLS
1200 pak per TNT

GLS = 0x pakjes zoek
GLS communiceert zelf als pakket fout is gesorteerd.

8x pakket met vertraagde bezorgen
3x pakket betekend maar niet ontvangen door klant
0 pakket compleet van de aardbodem verdwenen


TNT = 32x pakjes zoek of blijven steken
TNT communiceert pas na de melding dat pakket niet is bezorgt.
Onderzoek is 14 dagen.

32x pakket met vertraagde bezorging
32x pakket compleet van de aardbodem verdwenen

TNT wordt in maand november + december een heel onaangenaam verhaal.

Tot slot van deze topic,
Vanaf 2013 gaan wij alleen nog met GLS verzenden