Ward schreef: Misschien moeten je klanten maar outsourcen.
Dirkjan schreef: Zoals je aan de licht ironische reacties kunt zien weten de meeste webwinkeliers dit niet, omdat dit niet relevant is voor ze.
Natuurlijk vergoed ik zo min mogelijk retourkosten. Echter, wanneer de levering van een product retour komt door een duidelijke fout van mijn kant, moet ik de retourkosten wel vergoeden. Aangezien het aantal orders behoorlijk kan oplopen is de kans ook groter dat er van mijn kant wat fout gaat.
In situatie X ben ik verplicht om de retourkosten die de klant heeft gemaakt te vergoeden. Dan laat ik de klant een nieuwe order aanmaken en zijn oude order retour sturen. Ik vraag de klant mij te antwoorden hoeveel hij heeft betaald voor de retourzending. (het gewicht en omvang van de pakketten kunnen nogal variëren waardoor de retourkosten ook kunnen variëren). De klant is nalatig en stuurt het retourbedrag pas twee weken later per mail.
1) dan moet ik een nieuwe betaalopdracht aanmaken
2) dan moet ik een nieuwe bevestiging naar de klant sturen dat het geld wordt overgemaakt
3) dan kan de klant ook zeggen dat hij 'bij wijze van spreken' €20, - aan retourkosten heeft gemaakt. Wat door mij niet direct te controleren is.
4) als dit vaker gebeurd moet ik 10 keer per week extra e-mail lezen, 10 keer per week een extra e-mail verzenden en 10 keer per week een extra betaalopdracht aanmaken.
Punt 3 en 4 wil ik dus afdichten. Vandaar mijn vraag:
Is het mogelijk om a.d.h.v. informatie op het pakket (bijv. barcode van bezorgdienst) na te gaan hoeveel een klant heeft betaald voor de retourkosten, of is dit bedrag te vinden op het pakket. Benieuwd hoe andere webwinkeliers dat doen maar blijkbaar ben ik de uitzondering in het rijtje.
