Webwinkel Forum

Hi!

Het komt wel eens voor dat klanten meer producten naar ons retourneren dan zij besteld hebben. Hoe gaan jullie hier mee om?

Als het bol orders betreft, dan kan je dat melden bij bol.com.

Wouter Hol schreef: 20 juni 2018 Als het bol orders betreft, dan kan je dat melden bij bol.com.

En wanneer het niet een Bol.com bestelling betreft? Dat is in dit geval zo

Bijzonder...

Ik zou contact opnemen met de klant en aangeven dat alleen de producten die bij jou gekocht zijn gecrediteerd kunnen worden.
Als de klant de overige producten retour wilt, kan je aanbieden om deze terug te sturen en de kosten hiervoor in mindering te brengen op de credit nota.

Mick schreef: Bijzonder...

Ik zou contact opnemen met de klant en aangeven dat alleen de producten die bij jou gekocht zijn gecrediteerd kunnen worden.
Als de klant de overige producten retour wilt, kan je aanbieden om deze terug te sturen en de kosten hiervoor in mindering te brengen op de credit nota.

Dat is inderdaad wel een goede, bedankt voor het meedenken!

Als het werkelijk zo vaak voorkomt, misschien ook in je algemene voorwaarden opnemen dat je de producten op kosten en verantwoordelijkheid van de klant zal terugsturen of gratis zullen vernietigd worden.

Nooit meegemaakt maar het lijkt me niet zo'n fijne situatie. Het kost je zelf al veel tijd om een retour te verwerken en dan krijg ook nog een ongevraagd extra producten waar je niks aan hebt.
Ik zou de verzendkosten die jij maakt om het betreffende product terug te sturen verhalen op de klant