Webwinkel Forum

Hallo,

Een klant zegt dat een artikel kapot is aangekomen.

Hoe lossen jullie dit meestal op? Moet de klant het artikel terug sturen? of stuur je gewoon een nieuw product toe?

En ik neem aan dat jullie dan de retour kosten betalen?

Het gaat trouwens om een product dat door de brievenbus past.

roald schreef:Hallo,

Een klant zegt dat een artikel kapot is aangekomen.

Hoe lossen jullie dit meestal op? Moet de klant het artikel terug sturen? of stuur je gewoon een nieuw product toe?

En ik neem aan dat jullie dan de retour kosten betalen?

Het gaat trouwens om een product dat door de brievenbus past.

Als het product erg duur is zou ik het terug laten sturen. Als het niet veel gekost heeft zou ik laten houden.
Hangt ook een beetje af van hoe je de klant inschat.

Ik stuur dan altijd direct een nieuw product en daarbij doe ik een verzendetiket. We verzenden zelf een stuk goedkoper dan het PostNL tarief, dus dan besparen we een paar euro op de retourzending. Je moet de klant wel kunnen vertrouwen dat het ook echt zal worden teruggestuurd, maar dat gaat eigenlijk altijd wel goed.

Als er twijfel bestaat over het defect vraag ik soms wel eens een foto voordat het nieuwe product verzonden wordt. Dit gaat natuurlijk niet op bij technische gebreken die niet zichtbaar zijn.

EDIT:
Als het een goedkoop artikel betreft, goedkoper dan de kosten om het weer retour te zenden, dan hoeft de klant het niet terug te sturen.

Het verschilt per soort product, maar ik heb een paar keer de vraag gehad of ik een foto van het kapotte product wilde maken.
Bij een lamp die niet aangaat is natuurlijk niks te zien, maar bij kapotte kerstballen is de schade duidelijk.

Als je twijfels hebt is dat wel een handige methode om jezelf ervan te verzekeren dat je niet iemand voor pietsnot een tweede product toestuurt.