Het forum voor de webwinkel eigenaar en bezoeker van webwinkels.

lightspeed ecommerce
lightspeed ecommerce
 
bergie
Berichten: 3
Lid geworden op: 28 augustus 2018

Defect product pas na 5 weken retour

15 juli 2019

Vandaag een retour geval waarbij ik toch benieuwd ben wat jullie zouden doen. De klant heeft binnen de zichttermijn gemeld dat het apparaat niet op zijn mobiel werkt (Dit zou mogelijk kunnen zijn). Ik heb pas echter 5 weken later! de retour binnen gekregen. Normaal gesproken hanteren wij de voorwaarden 14 dagen zichtermijn, en na retourmelding nog eens 14 dagen om te retourneren. Als het iets later is doen wij nooit moeilijk over, maar 5 weken vind ik wel erg gortig. 

Het product is wel netjes geretourneerd. Echter dit product is EOL en zal met steeds minder toestellen compatible zijn. Om deze reden waren deze producten ook afgeprijsd om zo snel mogelijk er nog vanaf te komen. 
 
BertB
Berichten: 786
Lid geworden op: 09 maart 2012
Locatie: Callantsoog
Contacteer:

Re: Defect product pas na 5 weken retour

15 juli 2019

Leg netjes uit dat je er schade door lijdt. Je kunt de voorwaarden citeren en stellen dat geen recht op vergoeding bestaat bij te late retouren, maar dat je uit coulance het retourbedrag minus de ingeschatte schade terugboekt.
 
chocoladeverkopers
Berichten: 100
Lid geworden op: 27 januari 2015
Locatie: Nijmegen
Contacteer:

Re: Defect product pas na 5 weken retour

15 juli 2019

Gewoon terugnemen, geen energie in steken.. Want wat zijn je andere opties? Het product weigeren en terugsturen aan de klant? Je schade doorberekenen? Maar het lijkt me niet eerlijk daar veel voor te rekenen, immers...die paar weken maken echt niet uit voor of iets nog meer end of life is of niet.... het was dat al, en dat blijft het. 

Ja, je kunt klant opvoeden en er op z'n minst iets van zeggen, maar het product is prima terug. 
Bovendien..ik weet niet wat de situatie is maar een defect product (zoals je in titel stelt) daar zit natuurlijk ook gewoon garantie op en dan maakt die hele zichttermijn niet uit.
 
Franky
Berichten: 30
Lid geworden op: 06 juli 2018
Contacteer:

Re: Defect product pas na 5 weken retour

16 juli 2019

Even een kleine zijsprong,
Wanneer je als webwinkel een retour afwijst om welke reden dan ook, wie betaald dan de kosten om het artikel weer terug te sturen naar de klant?

Wij zelf hebben een keer zoiets mee gemaakt dat een klant een retour compleet vernield had. Dit met een artikel waar je er zelfs nog moeite voor moet doen ook. (in een review gaf de klant dit nog toe ook.)
Retour hebben wij toen afgewezen, maar de klant wenste het vernielde wel terug. Wij hebben toen de optie gegeven om op te draaien voor de verzendkosten en anders het op kon halen in onze magazijn op locatie. We hebben er uiteindelijk nooit meer wat van gehoord.

Ik heb hier nooit een duidelijk antwoord op kunnen vinden en ben toch wel benieuwd.
www.Kabel4U.nl Uw specialist in bekabeling voor audio - data - video
Advertentie

Word een e-commerce entrepeneur met Lightspeed eCommerce (voorheen SEOshop). Dé aanbieder van professionele webshops voor het MKB. Bij deze SaaS-software hoef je nooit te betalen voor updates. Ook het inhuren van dure programmeurs is niet nodig. Toch voelt elke webshop als maatwerk. Kies uit aanpasbare responsive templates en meer dan 150 koppelingen. Sluit je aan bij meer dan 10.000 ondernemers. Probeer Lightspeed eCommerce nu 14 dagen gratis en vrijblijvend.

 
BertB
Berichten: 786
Lid geworden op: 09 maart 2012
Locatie: Callantsoog
Contacteer:

Re: Defect product pas na 5 weken retour

16 juli 2019

Het lijkt mij niet meer dan redelijk om een klant die een terecht afgewezen retour terug wil, zelf de verzendkosten te laten dragen, ofwel hem/haar in de gelegenheid te stellen het zelf af te halen.
  • Vergelijkbare Onderwerpen
    Reacties
    Weergaves
    Laatste bericht