Dag,

Wij bieden in onze webshop enkel levering op huisadres aan en niet naar een pakketpunt. Dit omdat het erg vaak gebeurde dat een pakket bijvoorbeeld niet opgehaald werd of dat pakketten verkeerd gesorteerd werden. Dit werkt heel goed voor ons, het aantal “vermiste” pakketten is fors gedaald.

Het komt echter wel eens voor dat een klant in de track & trace de leveringswijze zélf aanpast naar levering op een pakketpunt. Dit valt voor ons niet uit te schakelen. Haalt de klant het niet op of gaat er wat mis met het opnieuw sorteren door het aanpassen van het afleveradres, zijn wij dan alsnog verantwoordelijk voor de levering? Wij geven op de website duidelijk aan dat de thuislevering de standaardlevering is en dat elke wijziging hierin dus niet-standaard is.

Bij mij komt dat gelukkig weinig voor, maar na retour zou je de klant kunnen vragen opnieuw verzendkosten te betalen ofwel die kosten te verrekenen met de terugbetaling. Tenslotte kun je hier zelf weinig aan doen.