Het is me opgevallen dat je in veel Belgische (stenen) winkel enkel maar een tegoedbon kunt krijgen en geen geld terug. Is dat iets wat hier automatisch gebeurt?
Kun je dat ook bij een webwinkel doen bij een retour?

Mieke schreef:Het is me opgevallen dat je in veel Belgische (stenen) winkel enkel maar een tegoedbon kunt krijgen en geen geld terug. Is dat iets wat hier automatisch gebeurt?
Kun je dat ook bij een webwinkel doen bij een retour?

In Nederland gebeurt dat ook. Binnen de zichttermijn hoort een webwinkel echter het volledige aankoopbedrag terug te betalen; webwinkels die kopers afschepen met een tegoedbon of korting op een volgende bestelling, overtreden de wet.

Na de zichttermijn heb je meer vrijheid, zolang je een tegoedbon maar niet misbruikt om onder garantieverplichtingen uit te komen. Weigeren een defect artikel te vervangen of te repareren en in ruil daarvoor een tegoedbon uitschrijven mag binnen de garantietermijn (standaard minimaal twee jaar) ook niet.

Nou, vertel dat maar aan de verkopers. Ik heb er al ruzie om gehad.

PS: Ik heb het idee dat het in België de norm is, terwijl het in Nederland iets meer de uitzondering is. Maar blijkbaar klopt dat niet (meer)?