Onlangs heb ik verzoek van drukspuiten-specialist hun beoordeelt op Trustpilot,
onmiddellijk na deze beoordeling kreeg ik van van Trustpilot een mail met de melding en waar ik het terug kan zien.
Dit betekend dat drukspuiten-specialist mijn e-mailadres heeft doorgegeven, en dat trustpilot over mijn e-mailadres en misschien nog meer gegevens beschikt.

Ik vraag mij af of dit wel wettelijk allemaal kan.

ik dat het wel mag als de webshop dit duidelijk aangeeft
dat doen de meeste helaas niet

voor zover ik weet ontvangt trustpilot je complete bestelling
totaal geen privacy dus

Om feedback te automatiseren word vaak een bcc van de order naar een feedback partij verzonden.
Foute boel naar mijn mening, een feedback partij heeft niets met de initiele order te maken en naar mijn mening is het respectloos mbt de privacy van je klanten.

wij kloppen dus 1 keer per week handmatig email adressen in, echter ben ik benieuwd wat de toekomst gaat brengen hierin. Tot heden is een email adres niet gemarkeerd geweest als persoonsgegevens data herleidbaar naar de persoon. Echter met hun nieuwe wijzigingen wordt dit wel als zodanig gezien..

Als ik het goed zie, ligt het bij Trustpilot nog iets complexer, toch

Je kunt alleen een beoordeling plaatsen nadat je je bij Trustpilot hebt aangemeld als Geregistreerd Gebruiker. Op dat moment gelden voor de relatie tussen gebruiker en Trustpilot dus de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van Trustpilot. De webwinkel is hierin dan een derde geworden, die daarover in wezen niets te zeggen heeft. (Ergens wel logisch: een webwinkel die niets meer met Trustpilot te maken wil hebben, kan ook niet tussen gebruikers en Trustpilot komen en ook niets aan de beoordelingen doen.)

Er blijkt zelfs nog een vierde partij bij betrokken. Je kunt je namelijk alleen aanmelden bij Trustpilot als nieuwe Geregistreerde Gebruiker met een Facebook-account.

toch is het vaak zoals maurice zegt
trustpilot (en anderen) ontvangt direct bij bestelling alle gegevens van de klant
als klant heb je meestal niet de kans om dat tegen te gaan en dat deugt niet

het kan natuurlijk wel goed, maar de meeste shops doen dat niet

Wij werken ook met Trustpilot en toch gaat het volgens mij iets anders.

Klanten bestellen bij ons en enkele dagen na de bestelling gaat er pas een email naar Trustpilot toe met het verzoek de betreffende klant uit te nodigen voor een review.

Die email is versleuteld en linkt naar onze interne database zodat alleen wij weten om welke order het gaat.
Alleen het orderid krijgt Trustpilot te zien zodat we deze zouden kunnen linken aan elkaar.

De klant krijgt een verzoek van Trustpilot met een link om de review te plaatsen.
Klikken ze op deze link, dan krijgen ze via de site van Trustpilot wat velden te zien om in te voeren.
Zoals onderwerp, omschrijving en het aantal sterren.

Er staat ook dat er alleen een koppeling tussen orderid en naam van de klant bekend is bij Trustpilot.
Meer inhoud van de order is niet nodig ook natuurlijk.

De klant vult wel of geen review in en deze gaat direct online.
Ik weet niet hoe het bij anderen werkt, maar bij ons gaat het op deze manier.

dan hebben ze de procedure aanzienlijk verbeterd !

blijft wel de vraag of jouw klant toestemming heeft gegeven om zijn gegevens door te sturen naar trustpilot

als consument heb ik dat nog nooit beleefd en ik zie het zelden of nooit in de privacy verklaring staan

Dennis1 schreef:De klant krijgt een verzoek van Trustpilot met een link om de review te plaatsen.
Klikken ze op deze link, dan krijgen ze via de site van Trustpilot wat velden te zien om in te voeren.

Dennis, dank voor de toelichting! Betekent dit, zoals de topicstarter vroeg, dat het e-mailadres van de klant wordt doorgegeven aan Trustpilot?

Ik zou niet weten hoe anders trustpilot een verzoek moet sturen.
Het verzoek komt trouwens wel uit onze naam. Maar Trustpilot is de verzender van het verzoek.

Wat ik begrepen heb is het compleet geautomatiseerd en doen ze er niets meer mee dan alleen het verzoek versturen.

Voor de rest weet ik er weinig van eigenlijk.

Wijzelf hebben wel in onze site omschreven dat wij eventueel de klant uitnodigen via een 3e partij om een review achter te laten.

Na rondje over wat feedback websites moet ik zeggen dat ze de procedures idd gewijzigd hebben (een aantal) de laatste jaren, een aantal jaar geleden was het "bcc" van order mail en aan de hand daarvan werd de klant gemaild na x dagen (meestal 4/5 dagen)

Het blijft een feit dat email adres bekend moet worden bij ener welke partij, anders kunnen ze niet mailen in naam van webshop x.

Ward schreef:Als ik het goed zie, ligt het bij Trustpilot nog iets complexer, toch

Je kunt alleen een beoordeling plaatsen nadat je je bij Trustpilot hebt aangemeld als Geregistreerd Gebruiker. Op dat moment gelden voor de relatie tussen gebruiker en Trustpilot dus de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van Trustpilot. De webwinkel is hierin dan een derde geworden, die daarover in wezen niets te zeggen heeft. (Ergens wel logisch: een webwinkel die niets meer met Trustpilot te maken wil hebben, kan ook niet tussen gebruikers en Trustpilot komen en ook niets aan de beoordelingen doen.)

Er blijkt zelfs nog een vierde partij bij betrokken. Je kunt je namelijk alleen aanmelden bij Trustpilot als nieuwe Geregistreerde Gebruiker met een Facebook-account.

Dit klopt niet, ik heb mij nooit aangemeld bij Trustpilot, dit ga ik ook zeker nooit doen,
na de beoordeling heb 9x een e-mail van Trustpilot ontvangen dat de webshop gereageerd heeft, omdat ik het helemaal zat ben met Trustpilot heb ik niet gereageerd, om nu alweer 3 e-mails hierover te ontvangen.
Hoe kom ik van die bende af, heb al een mail gestuurd naar Trustpilot om opheldering maar het blijft stil.

Voor alle duidelijkheid wil ik namens eKomi reageren op deze discussie.
Het is inderdaad zo dat de meest eenvoudige manier om een webwinkel te koppelen aan een reviewsysteem via een BCC regel in de verzendbevestiging is. Toch zijn er belangrijke kwalitatieve verschillen als het gaat om wat er met de klantengegevens wordt gedaan. Bij eKomi zijn we contractueel verplicht deze gegevens alleen eenmalig te gebruiken voor feedbackdoeleinden voor de betreffende shop. Alle recensies worden geanonimiseerd en de gegevens van de klant worden meteen na het verzenden van het feedbackverzoek verwijderd. Zoals gezegd is dit de meest eenvoudige manier. Echter raden wij onze klanten aan om gebruik te maken van onze API oplossingen. Hiermee roept de webwinkel bij iedere transactie een unieke feedbacklink in ons systeem op. Deze link is alleen eenmalig te gebruiken en wordt door de webwinkel zelf naar de klant gestuurd. Op die manier heeft eKomi geen inzage in het klantenbestand van de webwinkel en kunnen we ons bezig houden me onze hoofdtaak, nl het verwerken van de feedback.

Caddy3 schreef:

Ward schreef:Als ik het goed zie, ligt het bij Trustpilot nog iets complexer, toch

Je kunt alleen een beoordeling plaatsen nadat je je bij Trustpilot hebt aangemeld als Geregistreerd Gebruiker. Op dat moment gelden voor de relatie tussen gebruiker en Trustpilot dus de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van Trustpilot. De webwinkel is hierin dan een derde geworden, die daarover in wezen niets te zeggen heeft. (Ergens wel logisch: een webwinkel die niets meer met Trustpilot te maken wil hebben, kan ook niet tussen gebruikers en Trustpilot komen en ook niets aan de beoordelingen doen.)

Er blijkt zelfs nog een vierde partij bij betrokken. Je kunt je namelijk alleen aanmelden bij Trustpilot als nieuwe Geregistreerde Gebruiker met een Facebook-account.

Dit klopt niet, ik heb mij nooit aangemeld bij Trustpilot, dit ga ik ook zeker nooit doen,
na de beoordeling heb 9x een e-mail van Trustpilot ontvangen dat de webshop gereageerd heeft, omdat ik het helemaal zat ben met Trustpilot heb ik niet gereageerd, om nu alweer 3 e-mails hierover te ontvangen.
Hoe kom ik van die bende af, heb al een mail gestuurd naar Trustpilot om opheldering maar het blijft stil.

Ik ben het hier helemaal mee eens, het is een grote geitenbende

Ik heb ook een account bij Trustpilot en ik weet niet hoe ik er aan kom, waarschijnlijk toen trustpilot begon hebben ze zelf die accounts aangemaakt

En ik heb gevraagd om het account te verwijderen en dat word geweigerd

Ook 2 negative reviews en niet van onze klanten want de namen die erbij staan komen niet voor in onze database

Dus niet aan beginnen want je komt er niet meer vanaf

Als ik de prijs al zie krijg ik tranen. Goedkoopste pakket €79,- per maand!!! Zijn er zoveel die net zo goed zijn of beter en goedkoper. Niet interessant dus en nu ik dit lees helemaal niet meer.